2021年护理部优质护理工作计划3篇

20212021 年护理部优质护理工作计划年护理部优质护理工作计划 3 3 篇篇 1.20211.2021 年护理部优质护理工作计划年护理部优质护理工作计划 新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护 理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化 “以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努 力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工 作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理 常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上 报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士 执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提 高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技 能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完 成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。 (4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整 个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者 家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士 美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理 上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士 观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护 理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加 强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差 错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范 措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文 书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限 期反馈，在每周晨会上进行总结;每月组织护理组长对优质护理工作进行质量控 制，综合评价，对存在问题在护士例会进行讲评，限期整改。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污 迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人， 发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考 核方案给与奖励。 5、严格落实责任制整体护理 (1)试行 APN 排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时 可加班，闲时可轮休。 (2)责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基 础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导 等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师 沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 (4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士， 危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 6、定期满意度调查 (1)每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 (2)每月进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制 定整改措施，及时反馈个人。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务 态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、 冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 (1)个体宣教：由责任护士做每天不少于 1 次，根据科室常见病的治疗和护 理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。 (2)集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事 项、安全防护。 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 (1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 (2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。 2.20212.2021 年护理部优质护理工作计划年护理部优质护理工作计划 一、指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化 “以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努 力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 在新增加 ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展 优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质 护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 (一)修订各种制度、标准 按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病 人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处 理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各 级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执 行能力，使规章制度落到实处。 (二)全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。 从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、 法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合 学习内容考试一次，1 人不合格扣科室综合质量考核分 1 分。 2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学 科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织 学习培训内容。 3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部所规定的 16 个 项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培 训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床 护理技能操作水平，从而提高护理服务。 4、提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周计划安排》，并 组织培训，严格按照 PDCA 循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。 5、加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整 个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序;护士美 的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上 得到安慰，情感上得到愉悦，