培训会务流程标准

培训会务流程标准 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】 会务流程会务流程 签到流程签到流程 一、签到台 1、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流 程、托盘、红色口布、请赐名片签到处） 2、物资准备（开课前一天到会场 14：00 之前到位）。 3、签到台布置：⑴签到人员须在 14：00 到位。 ⑵14：20 签到台布置完毕，可开始签到。 ⑶“签到处”水牌放置主入门口醒目处。 ⑷签到表依次摆放于桌间，胸牌 10 个一组，装袋放置于桌下。 ⑸签到物资须用小箱集中保管于桌下。 ⑹易拉宝放置于签到处，醒目处。 ⑺指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，14： 00 之前到位）。 ⑻名片及托盘放置于桌面醒目处。 ⑼签到人员配置，50 人以下（1 人），50-150（2 人），150 人以上（3 人） 二、现场签到流程及标准 1、人与人间距 20 公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。 2、如 2 人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要名片。 如 3 人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并 站于 2 人中间。 3、须实名签到，1 人只允许签一个名，领一个胸牌。 4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名），在签名处划“”， 如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。 5、发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。 6、开课前 10 分钟，对于未签到客户，电话提醒。 7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。 备注：未付款客户签到流程 ⑴现场财务物资准备（POS 机、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡皮 筋、现金保管袋） ⑵由签到人员指引客户至现场财务处交款。 ⑶现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。 ⑷收款----开收据----将客户联给客户----将客户联拿到签到台签到领胸牌。 三、签到台收尾 1、开课前 5 分钟内将所有物资汇总并装箱。 2、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。（开课 20 分钟内） 3、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。 音控台流程音控台流程 一、前期准备 1、笔记本电脑检查是否运转正常，播放器是否安装。 2、会场现场音乐，U 盘 4G，且备有现场音乐。 3、录音笔，电池 1 对/天，话筒 4 至 6 支，电池备用 1 个，音频线 2 组，翻页笔电 池 2 节。 4、音乐排序（提前与主持人及讲师对接并排序）。 5、开课前天晚上 20：00 之前，将所有音控调试至最佳状态（麦、音响设备、音频 线）。 二、课中 1、每堂课前 30 分钟与主持人对接所需音乐及播放时间，播放顺序。 2、学员入场音乐须在开课前 15 分钟播放，再播放课前 3 分钟音乐。 3、主持倒计时，播放主持人上场音乐。 4、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。 5、所有音乐播放之前须彩排。 6、依事实情况播放适当的音乐（如课间休息等）。 7、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。 三、收尾 将所有前期物资清点打包入箱。 产品台产品台 一、物资准备（产品（依每次开课对象选择合适产品）、笔、计算器、收据、A4 纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资料（总代、多店开课时间资料，会 刊）。 二、物料审核（产品交接出库明细，双方确认并签字） 1、产品负责人与仓管清点，打包，封箱。 2、专人运往会场，并负责摆放与保管。（开课前一天 20：00 之前到会场） 3、开课半小时后产品负责人点数，摆放产品置于桌面，准备笔、计算器、产品 单、收据。 4、开课前须与主持人对接主推产品，依情况将产品打包卖给合适对象。 5、课间休息中，专人收银，其他同事协助销售。成交后并开取收据，领客户至收 银处付款，领取产品。 6、中场休息开课 5 分钟后，将产品整理，并将所销售产品与现金进行核对。 7、当天课程结束后，当日单据，现金，现场产品库存进行核对。 8、产品保管。 9、当日销售须在当日课程结束总结会上汇报，并将短信发送给负责人。 10、全部课程结束后，将产品清点打包返回公司。 11、与仓管人员共同拆包，清点数量，并确认签字。 12、课后第二天 12：00 之前，负责人与仓管须将产品清点数目入库。 13、产品负责人须课程结束后第二天 12：00 之前将产品款项及单据交于财务。 计分榜计分榜 1、物料（计分榜、A4 纸、红，黑白板笔各 1 支、PK 细则）。 2、开课前一天 20：00 之前，须将计分榜固定在会场内醒目位置。 3、课前先明确每组桌牌位置，以便计分（自画台形级别）。 4、课中接到加分或减分须大声回应，XX 组加 XX 分，或 XX 组减 XX 分，以 “正”字形式统计，加为黑色，减为红色。 5、于当日课程结束后，统计各小组当日总分及排名。 6、全部课程结束后，统计每组总分及排名，并统计出 1，2，3 名及分数，写于小 纸条交给主持人。 后勤组后勤组 一、物资（各小组所需物资清单于课程前十五天交于后勤组长）。 1、后勤组长于课前三天将各小组提交的清单物资准备到位。 2、各岗位负责人须在开课前二天与后勤组长核对所需物资，并依次将各岗位物资 明细打包。 3、开课前一天 20：00 前将所有物资送至会场，并由各组长领取到位，并确认签 名。 二、与酒店对接 1、住房（根据客户需求订相应房间，并于开课前一天安排好讲师住房及用餐，讲 师房间须有鲜花，水果，饮用水）。 2、工作人员用餐（开课后一小时安排人员点餐）。 3、与主持对接中场休息时间，并于休息前 20 分钟内摆好茶歇台（水果、点心、 茶水）。 4、开课后与酒店确认每日会场消费，并做好记录汇总。 5、全部课程结束后与酒店结账。 三、课后收尾 所有物资的回收核对及各消费明细单核对。 跑麦流程跑麦流程 1、课前跑麦姿势培训演练（组长培训，开课前 20：00---21：00 培训）。 2、依场地分区安排跑麦人员，于开课学员入场前十分钟到位，并负责领位。 3、课中学员与老师互动时，积极，主动，快速反应，将麦递给讲师指定的学员。 4、跑麦标准动作：⑴接到指令后，弯腰半蹲并在跑动中打开麦克风，快速跑到指 定人员身旁。 ⑵半蹲双手将麦递给指定人中手中。 ⑶学员使用麦时，跑麦人员半蹲在学员米之外等候，若学员位置在场地 两侧，跑麦人员则可站立于两侧墙边，背与墙壁之间间隔 20 公分。 ⑷学员分享完毕，双手接过麦克风，并将其关闭迅速回到原处。 5、跑麦人员负责为区域内学员提供服务。