六西格玛管理与ISO9000标准的关系

————————————————————————————————————————————————————————————————— 六六 西西 格格 玛玛 管管 理理 与与 ISO9000ISO9000 标准的关系标准的关系 高顿网校友情提示，最新滁州管理 ————————————————————————————————— 会计实务相关内容六西格玛管理与 ISO9000ISO9000 标准的关系总结如下： ISO9000ISO9000 标准与六西格玛管理是当代组织管理中较为前沿的管理方法之 一，优秀组织在追求卓越经营管理模式时，需正确处理两者之间的关系。 ISO9000ISO9000：20002000 版标准和六西格玛管理的管理原则有许多共同之处。比 如，它们都强调：组织必须面 向顾客向顾客，以顾客以顾客为关注焦点；过程注焦点；过程的 观点观点，视任何工作视任何工作为流程；强调组织领导积极参流程；强调组织领导积极参与质量质量管理的重重 要性要性，提倡全员参倡全员参与；持续改进；持续改进的思想；广泛地应用统思想；广泛地应用统计工具；工具； 基于数据决策等等基于数据决策等等。ISO9000ISO9000 标准和六西格玛管理并不存 并不存在互互相替替 代的关系，二 二者之间既既有许多相同之处，也也有许多不不同之处，对于对于组 织的质量 质量管理而言而言，前者是基础基础，后后者是在这个基础上这个基础上的超超越。一 个个追求卓越的组织应该应该是博采众长博采众长，兼兼容并蓄并蓄的，武钢就做到了二武钢就做到了二 者较好地融合 好地融合。1 1、、ISO9000ISO9000 标准在组织实施质量管理中的作用标准在组织实施质量管理中的作用 改进改进和完善后完善后的20002000 版 ISO9000ISO9000 标准，更加明 更加明确了了最高管理者职职 责责，这使得这使得组织实施施 ISO9000ISO9000 标准的过程能够更加顺利 过程能够更加顺利，有了更了更 多的成功 成功的保障保障。ISO9000ISO9000：20002000 质量管理标准强调以顾客质量管理标准强调以顾客 为关 注焦点注焦点，重视顾客沟通重视顾客沟通，着力于增着力于增强顾客满意度顾客满意度。这里这里“ “顾客顾客” ”既既 包括包括组织外部外部的顾客顾客，又包括又包括组织内部部的顾客顾客，作作为下工序工序的部门部门。 组织或个人 或个人都是其上工序其上工序的顾客，组织必须同时提高内。外部顾顾客，组织必须同时提高内。外部顾 客客的满意度满意度。可以用可以用一个简单个简单的循环来说明循环来说明内。外部顾客对于外部顾客对于组 织的重要性 重要性和他他们之间的关系：组织向客户向客户提供好供好的产品产品和服服务， 客户满意了客户满意了，于于是订单增订单增多，组织扩大销售扩大销售，收益增长收益增长，这样员这样员 工工有机机会获得满意获得满意的待遇待遇。工作环境工作环境和成就感等成就感等，于于是工作更加工作更加 努力努力，产品质量更好产品质量更好，物美价廉物美价廉，使得使得组织获得更获得更高的客户满意客户满意 度度。ISO9000ISO9000 标准有着很 着很强的实用性用性和指导性指导性，它对产品对产品实现现的所 有过程及其监视 过程及其监视与测量过程测量过程都作了规定作了规定。这些过程包括这些过程包括：设设计开开 发过程发过程。采购过程采购过程。生产生产和服服务提供过程供过程。检验检验和试验过程试验过程。搬搬 运过程运过程。贮存过程贮存过程和交付后交付后的服服务过程等过程等。这些这些都是组织经营活动活动 的各个环节 各个环节和阶段阶段。ISO9000ISO9000：20002000 质量管理标准要质量管理标准要求组织必须进进 行持续行持续的质量改进质量改进。随着随着组织的不断变化不断变化和发展发展，不可避免地不可避免地会 出现出现一些些新的矛盾矛盾和问题问题，现现有的质量质量管理体体系可能已可能已经无无法彻底彻底。 合合理地解决地解决。如果果组织在取得取得 ISO9000ISO9000 认证后就认证后就一直保持现状不直保持现状不 变变，那么那么，当初成功初成功实施施的质量质量管理体系最终就体系最终就会失去作用失去作用，组织 也也会逐渐逐渐在竞争竞争中失去失去优势势。回顾回顾 ISO9000ISO9000 标准本身 本身的历史演变历史演变 和发展 发展，也也经历着持续改进历着持续改进的过程过程。正因因为如此此，ISO9000ISO9000 标准才 才 没没有被淘汰被淘汰，反而得到世界反而得到世界越来来越多的组织的承认承认和青睐青睐。持续改持续改 进进是ISO9000ISO9000：20002000 质量质量管理标准的精华精华所在。ISO9000ISO9000：20002000 质质 量量管理体体系可以帮助可以帮助组织规范规范经营运作环节运作环节，减少失误减少失误和纠纷纠纷。 但但是，组织的质量质量管理体体系建设不能建设不能一劳永逸劳永逸。持持有了了 ISO9000ISO9000 标 准认证证书 认证证书，只说明只说明组织在按照按照 ISO9000ISO9000 标准规定 规定的模式运作运作，其其 管理水平达到了 水平达到了一个个最基本基本的水平水平，能够能够为顾客顾客提供保证质量供保证质量的 产品产品和服务。组织如果要通过质量服务。组织如果要通过质量 管理体 体系来来提升升组织的管理水水 平平和综合竞争力还综合竞争力还需融合其他先进融合其他先进的管理方法。2 2、六西格玛管理、六西格玛管理 的管理精髓的管理精髓 σ σ（（西格玛））是一个反映数据特征（个反映数据特征（标准差）差）的希腊希腊 字母字母，现现在不仅仅不仅仅是单纯单纯的统统计标准差差的含义含义，而被赋予了更新而被赋予了更新 的内容。现的内容。现在我我们谈谈的六西格玛不仅指过程或产品业绩不仅指过程或产品业绩 的一个统 个统 计量 量，更更是指指组织业绩改进趋于完美业绩改进趋于完美的一个目个目标，是能能实现持续领现持续领 先先的一个个管理系统统。应该说对质量应该说对质量的检测等说检测等说法从古从古代就已就已经产产 生了生了，但真但真正质量质量管理开始成开始成为一种科学种科学是在2020 世纪初期世纪初期。随着随着 生产生产越来来越复杂杂，生产成本生产成本的提高，在2020 世纪世纪 4040 年年代出现了统出现了统计 质量控质量控制。到到 2020 世纪世纪 6060 年年代，前任通用电气质量任通用电气质量总监监，通用通用系 统公司统公司 总裁 裁 ArmandV.FeigenbaumArmandV.Feigenbaum 写了名写了名 为《全 《全面质量质量管理》》 （（ 《《TotalQualityControlTotalQualityControl》》 ））的书书，提出了全出了全面质量质量管理的观点观点。日日 本本在2020 世纪世纪 7070 至至 8080 年年代运用全运用全面质量质量管理非常成功非常成功，经济发济发 展很快展很快。与此此同时，从从 2020 世纪世纪 7070 年年代到到 8080 年年代，摩托罗拉摩托罗拉在同 日本日本的竞争竞争中先后失掉了收音机先后失掉