公司前台实习报告4篇

公司前台实习报告公司前台实习报告 4 4 篇篇 公司前台实习报告 1 通过投递简历和面试的筛选，我终于进入了一家教育培训公司。我和 其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。 因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且 有些人什么都不了解来问你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是 很难解决的了。当老师对我们这些同学进行培训时，重点都是说要准确地 给予客户最准确的信息，所以我们的培训时间也很长。因为我们要注意的 东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西更多。不过我不会屈服 的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！ 第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那， 电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了 这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的启示。于是我觉得我要学 习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突 然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校连咨询 电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了。于是我深呼一口气，在主管 给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。 很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不 知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了， 我有点胆颤地拎起话筒： “你好，这里是 xx 公司！ ”还好，第一通电话没有 太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺 利地过关了。 一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水。对 于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累， 只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这 种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感 的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构。对于很 多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不 多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答， 特别是学校教学点的地址。我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦， 但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我 们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一 样的。也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了 百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上 0 分。 怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话时都回答得很有精神，尽量给他 们一个有活力的印象。 没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是 一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同 学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只 是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能 力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了。所以 在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给来的家长和同学一些简 单的解答。专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在 他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种， 我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。 这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候 会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在 其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于 在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富！ 公司前台实习报告 2 为了巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会 经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用 到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的 准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。我参加了学校统一安排的 实习，以下是我的实习报告。 一、实习单位概况 xx 公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰 企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程 部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量， 一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价， 现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另 配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信， 施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二、实习内容 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好， 请问找谁？” ，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水， 并负责加水、更新烟缸。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆 放，并保持整洁干净。负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或 按要求传送给客户。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门 窗。接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 三、实习遇到的问题 市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步 伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队 伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。 成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大 手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立 起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用 品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因 而影响市场竞争力。 依法治企、依法维护权利和自我保护意识不强。公司某些领导的法律 知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手 段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使 企业蒙受了巨大的损失。 办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经 常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事 情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导 致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象， 影响公司的形象。 四、实习建议 进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和 效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日 益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条 件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌， 树立一流的企业形象 进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管 理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评 体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工 程管理水平的提高。 树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生 存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激 烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以 效益为中心，努力降低成本，提高效益。同