公司前台实习报告【实用】

鉴于前台工作代表着公司的形象，因此我们在实习的时候要注意自己的言行举止，在实 习过后也要写份报告来进行总结与反思。 以下是“公司前台实习报告” ，仅供参考，欢迎大 家阅读。 为了将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所 学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结 合， 为我以后的工作和学习奠定初步的知识。 我来到 xx 公司进行实习， 以下是我的实习报告。 一、实习目的 深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理 理念。通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。通过深入公 司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司简介 xx 公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之 以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创 新无止境”的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的 财富； “让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企 业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的 培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。 三、实习岗位 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼 节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引 入相关区域；负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净。 铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做 好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、 延误； 对客户的投诉电话， 及时填写登记表， 并于第一时间传到达客户服务团队， 定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；下班前检查复印 机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 四、实习内容 实习过程中， 处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上， 对信息收集起了必须的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对 xx 日常管理工作 的开展有了比较全面而深入的了解。 在系统了解了公司经营管理的特点、 方式和运作规律后， 对 xx 的经营理念、企业精神有了深刻的认识。 在 xx，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后， 而是贯穿于企业经营管理 的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。公司还开展定期 和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了 员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的基础。 五、实习心得 这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收 获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大 学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。 要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一开 始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几 周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必 须要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要 太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一 次工作总结， 主要是记录和总结工作中的错误。 如果上级把一件超 己潜力范围或工作范围的 事情交给自己做，必须不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许 是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。 以前在校园，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那 里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事情的。其实大学的结束，并不意味着学 习的结束，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的知识充实 自己，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法 律规定办事。 要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意 观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际 关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事相处好，那样工作起来的效率才会更高， 人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊 聊天不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。 俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法 得来的知识。通过实习，能够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡 的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，也为我走向 社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好 职业规划。 为了巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技 能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的 感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。我参加 了学校统一安排的实习，以下是我的实习报告。 一、实习单位概况 xx 公司是一家专业从事室内、 外装饰咨询、 设计与施工的服务型装饰企业， 公司集设计、 施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为 本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风， 合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另 配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的 原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。 二、实习内容 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼 节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后 引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。负责公司前台或咨询接待室 的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导 或按要求传送给客户。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。接受行政经 理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 三、实习遇到的问题 市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展 的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于 进一步提高。 成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大