保险公司个人年终工作总结

保险公司个人年终工作总结保险公司个人年终工作总结 保险公司个人年终工作总结 2020【一】 一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险 门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规 行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。 以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高了政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教 育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象 ;能够坚持正确的政治方 向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身 政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高了业务素质和服务水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤 于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高了业务操作技能和为 客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业 务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 三、严格执行了各项规章制度 一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司 的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权 谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与 赌博、购买等不良行为。 四、较好地完成了支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗 位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关 心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中 介业务等。 一年来， 本人凭着对保险事业的热爱， 竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责， 努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们 的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比 还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢 地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。 保险公司个人年终工作总结 2020【二】 时光流逝，又在 xx 开心的过了一年，回顾这一年的工作历程，作为公司的每一 名员工，我们深深感到 xx 之蓬勃发展的朝气，感受到 xx 人之拼搏的精神。这一年 来的工作，有收获，有教训，总结，对一个热情工作的人来说是承上启下的，因此 年终工作总结，现将这一年来的工作总结如下： 一、在工作上 今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险 及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的 咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项 考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月 都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料， 如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏 差尽量做到最小。在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非常配 合的，让我感到很欣慰;有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是郁闷 的便是临近过年那会儿， 我这里要提前预估放假期间的工作， 让预估工作难上加难， 不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估 80 件，就算全部录入 核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉年终工作总结，何况三分之 二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道 也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而导 致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是因为无法知道而 停滞在那里，我必须要得到接近的数字，所以常常一个案件，我要打好几个电话， 所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来， 2020 年我 想我会做的更好。 接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对 此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复 客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议， 常常引得客户“满意而归” ，当然这其 中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询 和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上 给予了一定的学习和提升，特别在 2020 年 xx 月份，投诉只有 1 个，还是无效投诉， 很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外工作人员在理论上，技术上， 沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。 最后是 2020 年的销案工作的做的好。 在领导的正确领导下， 在同事的相互帮助 下， 在自己平时的辛勤努力工作下， 案件的未决件数一直处于一个很好的位置， 2020 年将做的更好。 二、业务上 完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司 业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评比，面对 了相当的压力，我通过自身的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种 多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的 保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能 体会业务员的辛劳。 三、劳动纪律上 今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵循文件精神做到不 迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平时尽量不请假，遇到事情必 须请假时，也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作 正常运行。 本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作 任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位， 及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规 定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平时都会很虚心的请 教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新， 来提高自己的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互 相友爱，互相学习，互相帮助。 本人虽然在工作中取得了一定成绩，但也存在许多不足， 2020 年要更加的努力 克服，在与客户的沟通方面更待上一层，本人要“做到老，学到老”。要不断的学习 保险的专业知识，充实自己，也要不断的提高自己的业务水平，更好的服务于我们 的客户，更好的为我们的客服部做出一些贡献。祝愿 xx 在 2020 年发扬成绩，更上 规模。 保险公司个人年终工作总结 2020【三】 一年来， xx 保险公司在省市公司正确领导下， 依靠我公司全体员工的不懈努力， 公司业务取得了突破性进展，率先在 xx 突破保费收入千万元大关。今年，我公司提 前两个月完成了 x 公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我 的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思