会员卡发行方案

会员卡发行方案会员卡发行方案 茂业百货 2004 版会员卡发行已有九个月，经过这段时间的市场检验和经验积累，我们 对会员卡发行、管理过程中存在的问题进行了认真的分析和总结，根据2004 年版会员卡的 发行情况和目前市场变化形势，我们对《茂业百货2004 年版会员卡发行方案》作进一步修 订和完善。 一、一、 茂业百货会员卡种类及名称茂业百货会员卡种类及名称 2004 年版会员卡种类： 1.茂业百货会员普通卡 2.茂业百货会员金卡 3.茂业百货会员钻石卡 二、二、 茂业百货会员卡发行管理茂业百货会员卡发行管理 （一）发行方式（一）发行方式 茂业百货会员普通卡面向市场发售， 会员金卡和钻石卡不面向市场发售， 由会员普通卡按年 度消费额度升级获取。 1、 普通卡发行方式之一 在茂业百货各单店当日累计消费满500 元（家电满 2000 元） ，加 10 元工本费可申 请会员普通卡一张； 2、 普通卡发行方式之二 在茂业百货各单店当日累计消费满1000 元（家电满4000 元） ，可免费申请会员普通 卡一张； 3、 普通卡发行方式之三 在会员卡的有效期内，因为卡的残损破旧以旧卡换取同类型会员卡，每张工本费 10 元 （二）发行规定（二）发行规定 1. 工作人员在办卡结束后，在购物小票或发票上加盖“会员卡已办理”印章，将小票 或发票交给顾客； 2. 每位顾客按消费累计金额最多办理一份，累计多出部分不再准予办理； 3. 为保证和维护会员的利益，顾客在申领时，必须自愿填写“茂业百货会员卡申请表” 并签名，内容包括本人真实姓名、身份证号码、详细通信地址及联系电话、 E-MAIL、 手机号等，同时应该尽量配合茂业填写针对会员的问卷调查表，以便我们为会员量 1 身定作会员活动、寄送茂业商业信息、办理返利奖励时也便于核对顾客会员身份； 本商场承诺严格为顾客保守秘密； 4. 已申请办理会员卡的顾客，在取得持卡资格后，商品退换货按照茂业百货售后商品 退换管理规定执行； 5. 对于用购物小票申请的会员卡，若顾客持盖有“会员卡已办理”字样的销售单或小 票到服务台换取发票，开票人员须在发票上注明“会员卡已办理”字样； 6. 为了保证顾客的合法权益，办理返利时需持卡人本人携带会员卡及有效身份证亲自 到茂业百货办理手续； 7. 当持会员卡顾客因商品质量问题出现退换货等情况，该退货金额或调换后之差额须 在“积分”中扣除，已返利的顾客，若返利后出现以前所购商品退换情况，则须退 回该部分积分所获得的返利。 8. 茂业百货会员卡自发行之日起两年内有效。 三、茂业百货会员卡消费管理三、茂业百货会员卡消费管理 茂业百货 2004 年版的会员普通卡、金卡、钻石卡同时具有消费折扣和消费积分功能。 （一）（一） 茂业百货会员卡消费折扣标准茂业百货会员卡消费折扣标准 1 1、商品分类折扣、商品分类折扣 商品种类商品种类 食品、日用日杂、生鲜 男装、男士用品、女装、皮鞋皮具、童装、玩具、 童车、童床、童鞋、婴儿用品、妇女用品、床上用 90 折 品、家居用品、国产钟表、眼镜、玉器、珠宝镶嵌、 头花头饰、仿真饰品、各类配饰品 国产化妆品、护理用品、休闲装、男士休闲、运动 服饰、运动鞋、健身器械、文体用品、户外用品、 95 折 乐器、家私用品、小家电、OA 系列、五金灯饰、音 像制品、运动配件、手机配件 93 折9 折 88 折85 折 普通卡优惠普通卡优惠金卡优惠金卡优惠钻石卡优惠钻石卡优惠 99 折98 折97 折 摄影器材、TV 系列、冰箱、洗衣机、空调、家庭影 99 折98 折97 折 2 院、PDA 进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复 100 折 印机、打印机、扫描仪、投影仪、数码相机 足金、配套项目 2、知名品牌例外规定 对于不接受会员卡的知名品牌，为提高会员卡价值，由我公司承担折扣比例，让 会员卡在知名品牌消费是享受97 折优惠，促销期间 98 折优惠。 3、特价商品、折上折商品规定 5 折以下（含 5 折）商品为特价商品，不享受会员卡折扣，按促销期标准积分； 5 至 9 折（含 9 折）商品为折上折商品，享受会员卡折扣，按促销期标准积分； 9 折以上商品为正价商品，享受会员卡折扣，按非促销期标准积分。 （二）茂业百货会员卡消费积分标准（二）茂业百货会员卡消费积分标准 按商品类别的不同积 1 分所要求的消费金额不同，消费不同商品类别所获得的积分具 有完全相同的功能。 1. 百货类商品按消费金额 1 元积 1 分；促销期间按消费金额5 元积 1 分； 2. 进口化妆品、进口钟表、电脑、手机、传真机、复印机、数码相机、打印机、扫描 仪、投影仪按消费金额 100 元积 1 分；黄金珠宝、配套项目按消费金额 200 元积 1 分（以上商品基本不参加促销，所以促销期间一样积分） 3. 小家电类商品按消费金额5 元积 1 分；促销期间按消费金额30 元积 1 分； 4. 大家电类商品按消费金额50 元积 1 分；促销期间按消费金额300 元积 1 分； 5. 超市类商品按消费金额 5 元积 1 分；促销期间按消费金额30 元积 1 分； 6. 消费金额不满 5 元、30 元、50、200、300 元的零头不计。 （三）茂业百货会员卡积分返利规定（三）茂业百货会员卡积分返利规定 1 1、积分返利标准、积分返利标准 年度累计积分 2000 分以下（含 2000） 返利标准 % 100 折100 折100 折 99 折98 折 3 2000 至 5000 分（含 5000） 5000 至 8000 分（含 8000） 8000 至 10000 分（含 10000） 10000 至 15000 分（含 15000） 15000 至 20000 分（含 20000） 20000 分以上 2、积分返利规定 1% % 2% % 3% % a) 积分返利每年两次，1 月份、7 月份为会员卡积分返利消费月， 根据会员卡半年内的 积分情况的不同，享受不同的积分返利标准，返利时，按每分1 元的换算方式及积 分所对应的返利标准计算该返利的金额或价值，按标准计算的积分返利可在规定的 时间内在茂业百货换领相应礼品或等值网上购物卡。 b) 积分在办理返利手续后作废，不再累计至新的积分期间；没有在规定时间内办理返 利手续的积分逾时作废。 c) 积分返利与会员卡凭积分升级互不干扰， 即已办理返利手续的积分可以再用于升级， 已用于升级的积分可以再办理返利。 d) 茂业百货在促销期间，持有会员卡的会员可在会员卡优惠和商场当期促销优惠中任 选一种优惠享受，并在选择享受商场当时促销优惠的同时享受会员卡的积分优惠， 但不能同时享受会员卡的折扣优惠，即促销期间的购物金额可计算积分，该积分同 样具有升级和返利的功能。 e) 兑换礼品和会员独享活动将在当期会员活动海报中公布，以商场当时公布为准。 四、茂业百货会员卡升级管理四、茂业百货会员卡升级管理 在和平店设立客户服务中心专门负责会员卡的升级管理，客户服务中心由市场部负责 业务指导。 1、茂业百货会员卡升级办法 a) 茂业百货普通卡会员自开卡日起1 年内积分满 5000 分，可升级为金卡， 升级换卡后 原卡内积分同样可按照积分返利规则兑换返