公共服务中心年工作计划

公共服务中心年度工作计划公共服务中心年度工作计划 公共服务中心年度工作计划公共服务中心年度工作计划 1 1 一、指导思想 坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服 务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府 职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优 化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优“。 2、进一步推进“两集中两到位“改革。 (1)、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共 服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理， 坚决杜绝体 外循环。 (2)、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的 所有行政许可、 非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出 件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 (1)、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位 选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工 作人员进厅。 (2)、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 (1)、制定全面的政务公开详细目录 (2)、制定 201x 年政务公开工作方案，督促指导各单位按目 录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理， 构筑覆盖县、乡(镇)、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实 行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以 “中心“ 管理为主，服从“中心“统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口 工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心“要执行人 员退回。 2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大 厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评 优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、 工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员 进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是 根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口“、 “先进工作者“表彰活动， 并以文件形式向县委县政府及相关单位 进行通报，并发布到先政府门户网。 3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务 服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗 口工作人员考核评分细则》等各项管理制度。 5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对 其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、 专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结;实 行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费“ 的运行模式“;凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、 办 理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、 收费标准和监督渠道。 四、需要政府支持的事项 1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。 2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。 3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。 4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨 到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优 惩劣力度。 5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。 6、目前需要通过政府下发的文件： (1)、《政务服务中心窗口工作人员管理制度》 (2)、《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细 则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查 中扣分的，由派出单位承担 80%的责任。 (3)、《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专 用章的通知》 (4)、《政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度》 (5)《窗口单位一把手现场办公制度》 公共服务中心年度工作计划公共服务中心年度工作计划 2 2 为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变， 进一步改 进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合 西边村委会实际，现就 201x 年便民服务中心的主要工作拟定如 下计划。 一、指导思想 认真宣传贯彻执行党的十 x 大精神，以科学发展观为指导， 围绕建立服务优先， 依法行政， 贴近民生的农村基层工作新机制， 转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群 关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加 和谐发展。 二、组织机构 成立西边村便民服务站 站长： 副站长： 成员： 三、工作目标 1、坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则， 加快我村便民服务代办站建设。 2、拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事 项当场办理。 3、不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批。 4、积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务， 努力实现群众办事小事不出村，创设村民满意的村级便民服务 站。 四、提高认识，加强制度建设 便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口， 建立 农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提高政 府职能、维护农村社会稳定的新平台。 在实际工作中要坚持首问责任制， 进一步加大便民服务工作 的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服 务制，按照情况报告制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第 一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则 认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出 地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内 容。 五、转变职能，提高服务质量 便民服务站的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请， 为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询， 接待群众来信 来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不 断提高业务质量。进一步加大规范化服务型政府工作的投入，全 面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事 流程，并公示上墙，将村便民服务站的工作纳入良性 发展轨道。进一步推进“三级”便民服务体系，继续加大村 级便民服务代办站的规范化建设工作， 推进村级代办站工作的开 展。按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、优化 服务流程， 加强村级代办员的培训工作。 认真定期开展民意调查， 及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树立典范，以 点带面，把西边村便民服务站打造成亮点。 公共服务中心年度工作计划公共服务中心年度工作计划 3 3 201x 年是全面贯彻党的十八大精神的开局之年。我们将紧 紧围绕区委、区政府的中心工作，以提升为民解困、为民服务能 力为重点，扩大96345 的服务群体，更好地为群众提供高效、优 质的便民服务。特制订区 96345 便民服务中心工作计划。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学 发展观为统领，以市民的需求为出发点，创新和加强社会管理， 完善党委领导、 政府负责、 社会协同、 公众参与的社会管理格局， 竭诚为城乡社区居民和外来务工人员提供更多免费服务信息， 开 展多种形式的志愿服务活动。 二、总体目标 实现 963