公共租赁住房运营管理系统设计方案设计

高高 铁铁 新新 区区 A A 片片 区区 公公 共共 租租 借借 住住 所所 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 优选文档 运营管理运营管理 （（ 个个 人人 建建 议议 稿稿 ）） 方方 案案 泰安市××××××××泰安市×××××××× 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 第一章第一章运营管理整体设想与策划运营管理整体设想与策划 第一节第一节 运营管理的意义运营管理的意义 租借管理 + + 物业管理 = = 运营管理。租借管理内容详细 包括公租住所租金的收缴、使用和管理，保证公共租借住所 健康发展，经营理念“保本微利、服务民众、服务社会”； 公租房小区物业管理，由市住所保障机构组建或选聘的专业 物业服务公司肩负，经营理念“保本微利、侧重效率、侧重 服务质量” 。以上两者在经营理念、工作要求上拥有共同特 点，都是不以盈利为目的，重视管理与服务，两者结合，可 以更好的起到工作连结有效，防备工作内容单一，工作量不 足问题，若是物业管理做到“全封闭”运作，只做公租房， 这样可以有效控制损失，事半功倍。 第二节第二节 运营管理的体系运营管理的体系 经营租借管理人员（经租管理人员）既肩负租借管理的 详细工作，又肩负物业管理的部分工作分工。要求掌握保障 房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准，要求 人员拥有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、 办理突发事件能力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化 解，对上级相关工作精神正确做到上通下达。详细讲经租管 理人员是运营管理之中的核心管理人员，既为政府管理好房 屋又为住户供应各种物业服务。 优选文档 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 工程设施管理人员（工管人员）既是小区内（楼宇）设 施设施的大管家又是维修工，负责小区内（楼宇）设施设施 的正常、 安全运行， 对公共地域内的设施如期巡检及时维修， 对承租户提报的维修供应无偿也许有偿的服务。要求有较强 的协调沟通能力和组织管理能力，有优异的职业涵养和团队 合作精神，熟悉房地产开发建设流程，掌握施工图纸和设计 改正， 负责项目后期内部资料、 各种工程档案资料归档整理， 所有操作人员持证上岗。依照工种分为：工程师、水电维修 工、特种设施（电梯）保护、消防监控、特种岗位值班。 别的还应包括财务人员、先期特地人员等，详细操作部 分需要序次保护（保安）人员、保洁绿化人员等。 第三节第三节 运营管理的体系设置运营管理的体系设置 成立公共租借住所运营管理中心，下设综合协调办、财 务、经租管理办、工程部。综合协调办由很多于 2 人组成， 负责协调、一致分派各室工作，接收来自承租户的电话、保 修、 反响建议等； 经租办由物业管理分工详细明确岗位分属， 所有人员均肩负租借管理的详细工作，又合理分工肩负物业 管理的详细工作；工程部在工程师的一致安排下依照工种分 工详细工作，对整个小区的设施设施安全正常运行负有责 任。其中协调办、经租办负责人、工程师直接对运营管理中 心主任负责。 主要岗位职责： 优选文档 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 一、综合协调人员岗位要求、岗位职责：一、综合协调人员岗位要求、岗位职责： 1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规 范标准； 2、拥有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、 办理突发事件能力，对上级相关工作精神正确做到上通下 达； 3、对运营管理中心人员情况、联系方式、人事档案做到分 类有序，部门之间善于搜寻平衡点； 4、掌握各室、各部门的动向，要做到及时掌握、正确报告； 5、认真接听承租户电话，对反响的问题及时整理、及时解 决、及时报告； 6、配合经租办对于租借限时届满未续签协议以及清除租借 关系的承租家庭或单位推行住所清退。清退未果的，负责申 请仲裁也许提起诉讼； 7、对配租家庭的动向看守工作，做好查台帐记录，并将推 行巡逻过程中发现的变化情况及时向住所保障机构等相关 部门和单位通知； 8、达成领导交办的其他工作。 二、经租管理人员岗位要求、岗位职责：二、经租管理人员岗位要求、岗位职责： 1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规 范标准； 2、拥有较强的综合管理能力、沟通能力、办理突发事件能 优选文档 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 力，对物业管理中出现的矛盾可以及时化解，对上级相关工 作精神正确做到胸有成竹； 3、协助拥有住所保障机构出具的资格认定通知单和实物配 租房屋调拨单的配租家庭办理租借入住手续； 4、每个月向公共租借房、廉租住所实物配租家庭或单位收 取房屋租金，并按户成立配租家庭的租借台帐记录，并将推 行巡逻过程中发现的变化情况及时向综合协调办通知； 5、配合综合协调办做好对配租家庭的动向看守工作，配租 家庭推行季度巡逻，做好查台帐记录，并将推行巡逻过程中 发现的变化情况及时向住所保障机构等相关部门和单位通 知； 6、对于租借限时届满未续签协议以及清除租借关系的承租 家庭或单位推行住所清退。清退未果的，负责申请仲裁也许 提起诉讼。 7、达成领导交办的其他工作。 三、工程管理人员岗位要求、岗位职责三、工程管理人员岗位要求、岗位职责 1、掌握施工图纸和设计改正； 2、负责内部资料、各种工程档案资料归档整理； 3、负责房屋及配套设施设施的如期检查保护与修葺； 4、对于房屋报修的承租家庭或单位进行登记、安排派工单 与维修； 5、维修记录每个月统计，资料购进与支出成立台帐，杜绝 优选文档 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 浪费、分类管理。 6、达成领导交办的其他工作。 四、经租管理人员中物业管理分工的岗位要求、岗位职责四、经租管理人员中物业管理分工的岗位要求、岗位职责 1、负责序次保护（保安）员与保洁绿化人员的选聘、管理 工作； 2、对序次保护（保安）员与保洁绿化人员进行如期培训， 对管理中心制定的各项政策落实到位； 3、负责序次保护（保安）员与保洁绿化人员的考勤、平常 核查、工作分工、岗位调整等工作； 4、变化中不断完满序次保护（保安）员与保洁绿化人员的 岗位职责和工作纪律的相关规定； 5、达成领导交办的其他工作。 五、组织结构图五、组织结构图 表表 1 1 运营管理中心 综合协调办 财务室经租管理办工程部 物业各办 优选文档 公共租借住宅运营管理系统设计方案设计 第四节第四节 运营管理中的管理方法运营管理中的管理方法 公租房运营管理中的问题要以管理方法的形式表现，并 在租借合同中明确约定。 一、租借管理一、租借管理 签订《公共租借住所租借合同》 ，合同的签约主体、合 同限时要明确，要规定承租户应珍爱并合理使用房屋及隶属 设施，不得擅自对房屋进行装修。要规定因使用不当造成房 屋或隶属设施损坏的，应负责维修或赔偿。要规定承租户应 准时缴纳政府规定的公共租借住所租金和房屋使用过程中 发生的水、电、气、通讯、电视、物业服务等花销。 二、退出管理二、退出管理 成立申请者信用档案，应规定凡采用供应虚假证明资料 等欺骗方式获取公共租借住所的；转租、出借的；改变公租 房结构或使用性质的；承租人无正当原因连续空置 6 个月以 上的；拖欠租金、物业服务费累计 6 个月以上的；在公租房 中从事违纪活动的；违反租借合同约定的，清除租借合同， 回收公