仓储管理SOP培训课件

精品文档 仓储管理 目的： 指导和规范仓库人员日常作业行为， 加强仓库的货品管理， 明确入出库流程。 范围： 制度中所指的仓库管理包括： 货物验收入库、 保管、 出库、 装卸、退库、盘点、安全等工作，以及仓库人员的奖惩等管理制度。 一、人员配置及职责 1 1、人员组成、人员组成 仓储部人员主要由仓储经理、仓库主管、设备管理、仓库统计、 仓管员等组成。 仓储经理 仓库统计仓库主管设备管理 仓管员 2 2、岗位职责：、岗位职责： 仓储经理：仓储经理： 工作目标： 保证仓储作业的高效、顺畅、准确，拓展公司仓储能力。 职责： 1. 负责仓储部的日常管理工作，贯彻物流中心所有仓储作业规程和相关管理措施； 2. 制定仓储部月/年度工作计划，并督导、检查计划完成情况； 3. 合理安排下属工作分工，指导、激励下属并公正评价其工作表现； 4. 协助物流中心实施内部培训计划，并跟进培训效果； 5. 同供应商、 承运商、 客户、 相关部门保持良好合作； 协调处理仓储作业的相关问题； 6. 协助客户服务、市场人员为客户作仓储作业方面的介绍或咨询； 精品文档 精品文档 7. 负责仓储事故的现场处理，填写事故报告，并提出事故处理初步意见； 8. 对仓储部的各种报表质量负责； 9. 收集仓储市场和竞争对手信息， 完善由物流中心总经理负责的信息库， 拓展公司仓 储能力； 10. 定期提交工作总结报告，物流中心总经理提供仓库规划和作业方面的建议； 11. 总经理安排的其他工作。 仓库主管职责：仓库主管职责： 工作目标： 合理安排仓库收发货作业，提高仓库作业效率，保证仓库作业质量，同时达到仓库资 使用最优化。 职责： 1. 审核运输部发运计划； 2. 合理安排仓库收货、发货、盘点作业； 3. 合理调配仓库资源，满足仓库作业需要； 4. 控制车辆进出库区，登记车辆信息； 5. 整理、分发仓库作业单证； 6. 记录仓库作业信息； 7. 按时提交仓库相关报表； 8. 与客户服务部、运输部、承运商等相关部门进行工作协调； 9. 完成仓库主管交办的其它工作； 10. 仓储部经理安排的其他工作。 仓管员职责：仓管员职责： 工作目标： 遵守仓库作业流程及安全操作规定，高质量、高效率地完成仓库作业任务。 职责： 1. 严格执行仓库作业流程及安全操作规定； 2. 维护仓库作业秩序； 3. 作业设设备的日常性维护； 4. 仓库内部及作业区域整理、清洁； 5. 按时、按质完成收货、发货、盘点、补货作业； 6. 及时汇报作业中发生的异常情况； 7. 主管安排的其他工作。 仓库统计：仓库统计： 工作目标： 精品文档 精品文档 及时、准确、有效统计仓储部门的各项信息，并提供报表。 职责： 1. 每月按时公司规定的各类仓储相关报表； 2. 根据授权处理仓储部各项作业单证、合同、文件及各类管理报表，并对质量把关； 3. 负责仓储部日常文件的交接、登记、复印、打印、发放、整理和归档等工作； 4. 仓储部经理安排的其他工作。 设备管理：设备管理： 工作目标： 对仓储部设备进行管理，确保设备的正常使用。 职责： 1. 管理和统计仓库各类地牛、叉车的用油、充电、清洁； 2. 负责所有叉车等设备的安全使用、日常维护和保养； 3. 按照公司安全管理规程使用设备、设施并负责所分管设备的维护与保养； 4. 定期检查和记录仓库消防和虫害控制设施、设备，确保其有效； 5. 仓储部经理安排的其他工作。 二、库房作业流程 收货： 1、客服通知仓库统计客户有货物要接收，同时将送货单据交于仓库统计。 2、仓库统计根据货物种类，将单据分发到仓库主管手中。 3、仓库主管接收单据后，通知仓管员准备卸货，同时通知装卸队装备人员及设备。 4、仓管员根据仓库主管分发的送货单据进行核对清点收货。 5、仓管员应与司机或送货人员共同检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上 通知客服部门等候处理，如货物状况完好，开始卸货工作。 （各种残次产品入库都须有相应 单据， 如司机及送货人员不能提供相应单据， 仓库收货人员有权拒收货物 （特殊情况除外如： 特急料但需要求相关人员的签名确认） ） 。 6、 卸货时，仓管员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸） ，确认产品的数量， 包装及规格保质期与单据严格相符。 任何破损，短缺必须在收货单上严格注明， 并保留一份 由司机签字确认的文件，送货单等。破损，短缺的情况须及时上报，以便及时通知客户。 7、 卸货时如遇到恶劣天气（下雨，大风，冰雹等） ，必须采取各种办法确保产品不 会受损。卸货人员须监督产品在码放置，不可倒置。 8、仓管员签收送货箱单，将不同状态的货物分开单独存放，同时将有关的收货资料 产品名称、数量、生产日期（保质期或批号 /订单号） 、货物状态等交于仓库统计打印入库凭 证。 9、仓库统计接单后核对单据如有问题及时上报仓储经理，核对无误后打印该单据并 及时发放到仓管员手中， 仓管员根据货物性质、 生产日期等组织入库存储， 并及时记入台账。 10、破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。 精品文档 精品文档 客服仓库统计仓库主管仓管员装卸员 开始 到货明细 是否收到 Y到货明细 与运输沟通 入库定位问题处理 记账 单据存档单据存档 发货： 1、客服通知仓库统计客户有货物要出库，同时将发货单据交于仓库统计。 2、仓库统计根据货物种类，将单据分发到仓库主管手中。 3、仓库主管接收单据后，通知仓管员发货。 4、仓管员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存） ，审核完毕后， 将信息反馈给仓库主管，仓库主管通知装卸队准备装车及相关部门安排车辆。 5、仓管员严格依据发货单发货， （需依照先到期先发货、先进先出等原则出货） ，如 发现发货单上或货物数量有任何差异， 必须及时通知主管， 并在发货单上清楚注明问题情况， 以便及时解决。 6、仓管员依据发货单核对备货数量，依据派车单核对提货车辆，并检查承运车辆的 状况后方可将货物装车。 7、仓管员按照出货要求顺序将每单货品依次组织装卸员装车，并与司机共同核对出 库产品编号、数量、状态及相关手续签字交接等。 8、及时将发货情况记入台账，并向仓库统计提交发货单存档。 精品文档 Y N 安排作业人员设备准备 清点数质量情况 与客服沟通 Y 是否有问 题 N 处理结果交接签字组织卸车上托盘 N 是否有问 题 精品文档 客服仓库统计仓库主管仓管员装卸员 开始 发货明细 是否收到 Y发货明细 与商户协商 解决办法 记账问题处理 单据存档单据存档 退库： 1、退货的几种方式。一是货物还未出库，客户取消发货的，货物重新归位即可；二是 货物已发货且记账，按照收货流程操作。 2、办理退货手续的，需要开具《退库单》并交由部门主管、经理签字确认，说明退货 原因； 3、退库物品需经仓管员查验，外观保持完好，由仓管员签收确认；物品外观包装有损 伤的，在请示上级领导后方可办理退库手续； 库存盘点： 1、为及时掌握物资的增减变动情况，避免物资的短缺，丢失和超储积压，保持帐、 卡、物相符，各仓库须认真做好物资盘点工作。 2、盘点的主要内容是检查物资的帐面数与实际数是否相符，物资品名、规格、型号 是否正确、 收发有无错误， 有