企业运营与发展期末试题及答案要点

《企业运营与发展》 一.多项选择 1.企业的经营理念(BI 是由哪些相互依赖的系统所组成的(ABC A .市场 B .产品或服务 C .企业组织结构 D .目标任务 2.对不同的细分市场进行评价时,要考虑哪些因素(ABC 。 A .细分市场的规模与发展前景 B .细分市场结构 C .公司的目标和资源 D .员工的积极性与主动性 3.典型的产品生命周期包括哪些阶段(ABCD 。 A .导入期 B .成长期 C .成熟期 D .衰退期 4.根据购买目的与方式差异,可将客户分为哪几类(BCD 。 A .政府客户 B .消费者客户 C .商业型客户 D .企业内部客户 5.目标管理的三个层次是什么 ( BCD 。 A .企业的资源 B .企业远景 C .企业具体目标 D .员工的任务 6.时间管理的四部曲是什么 ( ABCD 。 A .树立明确目标 B .制定行动计划 C .分清轻重缓急 D .合理安排时间 7.项目管理的特征有哪些 ( ACD 。 A .项目管理的复杂性 B .项目管理的明确性 C .项目管理的创造性 D .项目管理 的组织性 8.对企业员工来说,了解战略的概念与方法,其意义有(ACD 。 A . 更好设计个人职业发展蓝图 B .提高效率 C . 减少企业资源的内耗 D . 提高 处理问题的能力 9.海尔的企业文化包括哪些层次(ACDB 。 A .物质文化 B .精神文化 C .行为文化 D .制度文化 10.产品整体包括哪些部分(ABD 。 A .核心产品 B .形式成品 C .增值产品 D .附加产品 二、判断题 1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 (√ 2.广告是一种最古老的促销方式。 (× 3.客户是企业“衣食父母”是企业存在的根本。 (√ 4.企业财务管理的最终目标是利润最大化。 (√ 5.任何项目并不是独一无二的。 (× 6.对企业而言,战略是决策者和管理者的事情,与普通员工关系不大。 (× 7.在管理他人中,实施目标管理是最好的一种方法。 (× 8.进行市场细分时,要求依据一定的变数或标准。 (√ 9.企业远景与个人使命感紧密联系,相互影响。 (√ 10.关系市场营销是交易市场营销的一部分。 (× 三.名词解释 2. 企业发展战略规划 :是指企业经营者运用系统的思维模式, 将企业的各项业 务活动作为一个整体通盘考 虑后,作出相应战略决策的过程。 3. 个人愿景 :是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望,包括了 个人生命中的情感、幸福 观以及精神寄托等最重要的内容。 4. 市场细分 :是根据消费者和用户的需求及购买力的差异性, 把具有异质性需 求的整体市场化分为若干需 求大体相同的小市场的过程。 5. 企业资源管理 :是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作, 使其发挥 出能促进企业发展且不可替 代的能量。 6. 人力资源管理 :是企业为实现战略目标,利用现代科技手段和管理理论,通过 不断地获取人力资源,并 对其进行整合、调整、开发与利用,在保证其获取报酬和价 值实现的过程中,为企业发展提供有用的和优 秀的后备力量。 8. 企业创新能力 :是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。 9. 绩效管理 :是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的 过程,通常有四个步骤:绩 效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。 四.简答题 1.简述企业发展战略规划有哪些方面? 企业发展战略规划有九个方面需要考虑:企业愿景、企业经营环境分析、企业 使命与目的、企业优势和劣 势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计 划、组织行动、报告与沟通制度。 3.如何认识企业文化与企业价值观? 企业文化是指企业共同价值体系,源于企业价值观。 企业价值观是在道德准则基础上做出的评价。 企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物。 企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。 4.企业如何制定市场营销组合策略? 市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。 产品策略:有产品整体概念,将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等,认为 越来越多的企业将产品 竞争的重点放在形式产品和附加产品上,使产品差异化,获得 市场的偏爱。 产品生命周期理论认为企业要根据产品所处的介绍期、成长期、成熟期、衰退 期等不同阶段的特点采取相 应的营销策略。 在产品的成熟期就要开始研发新产品,未雨绸缪。 通过产品大类和产品项目的组合策略优化产品的盈利能力,提高资金使用效 率。 以品牌策略培养顾客忠诚,提高市场占有率,提升品牌竞争力。 价格策略:要考虑企业定价目标,采取适当的价格策略,运用成本导向、需求导向 和竞争导向等不同的定 价方法。 渠道策略:要根据市场情况、产品特点和企业自身条件选择渠道模式,设计渠道 层次、渠道长度和宽度, 并采用相应的渠道策略。 促销策略:综合运用广告、人员推销、营业推广、公共关系等策略,并考虑促销 成本和促销效果的大小。 5.当代整合营销传播的特征有哪些? 在整合营销传播中,消费者处于核心地位; 对消费者全面深刻的了解要以建立消费者资料库为基础; 整合营销传播的核心工作是培养真正的 “消费者” 价值观,与那些最有价值的消 费者保持长期的紧密联系; 以本质上一致的信息为支撑点进行传播; 以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播。 还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。 8.个人愿景应体现什么特点?如何保持个人愿景的均衡? 个人愿景应体现三个特点:明确的假设、切合实际,详细的计划,具有鼓舞性。 个人愿景应当保持好六个构成要素之间的均衡:健康、财产、工作、与他人关 系、休闲娱乐和家庭。 9.阐述人力资源管理的过程? 它是实现企业目标的一种手段,具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调 控、开发等。 10.绩效管理的步骤有哪些? 有四个步骤:绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。 五.案例分析题 1.近日,中国第一本关于企业社会责任的年度报告出炉,中国自主品牌企业吉利 集团成为我国企业 积极履行社会责任的优秀案例,而被收入《中国企业社会责任报 告 2006》 (蓝皮书中。吉利除完成了一 个企业所应该承担的基本责任外,还一直热 衷于社会公益事业,积极用爱心回报社会,尤其对支持中国教 育事业的发展做出了很 大的贡献。 其中最重要的就是向中国教育发展基金会捐资 5000 万元, 并专门设立 吉 利教育资助办公室, 计划通过 4年的时间,寻找 1000名品学兼优的贫困学生, 无偿 资助他们大学四年的学 习费用。 介绍上述案例,阐述企业参与社会责任的经验与启示。 答:企业的社会责任本质上是企业对社会建设发展承担的义务,是社会对企业组 织的外在要求。 从法 律角度可以分为法定和非法定的社会责任。吉利完成基本责 任是指纳税、 保证产品质量、 支付职工报酬等; 吉利支持中国教育事业的捐资、 助学行为是它承担的非法定社会责任。吉利的这种行为,是回报社会的感 恩行动,支 持教育的公益心和责任心有助于提升企业和企业家的正面形象,并实际减轻了贫困 家庭和政府 的教育负担,也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。对教育投 资就是对人的投资,是最具战略