仓储经理岗位专业能力素质模型

文 件 编 号 胜任素质模型 版本号 生 效 日 期 制定部门制定人审核批准 志高家用空调事业部志高家用空调事业部 仓储经理岗位胜任素质模型仓储经理岗位胜任素质模型 二零一一年七月 仓储经理岗位胜任素质模型仓储经理岗位胜任素质模型 一、仓储经理岗位胜任素质模型图一、仓储经理岗位胜任素质模型图 通用能力通用能力 专业能力素质专业能力素质 知识/技能1. 客户导向 1.执行力 二、仓储经理岗位胜任素质一览表二、仓储经理岗位胜任素质一览表 财务、成本、人力、项目、档案、合同、法律、 2.绩效导向 2.计划能力 数目数目 等级等级 营销、品质、安全、供应链、信息系统、产品等知识 3.学习能力 序号 序号类别类别能力素质要素能力素质要素编码编码权重权重3. 指导 与监控能 力要求 要求 重要性重要性 低低 中中 高高 结结 4.创新能力 4.资源整合能力 5.尽职敬业 5.制度优化能力 果果 客户导向 (占 20%) 通用能力 绩效导向 2.011.02 2.015.03 学习能力2.011.02 创新能力2.013.02素质 尽职敬业3.018.03 知识技能 专业能力 积极进取2.015.03 执行力3.017.03 执行力3.016.03 计划能力2.017.03 指导与监控能力2.017.03 资源整合能力3.018.03素质 (占 50%)制度优化能力2.011.02 团队整合能力2.013.02 谈判能力2.08.02 财务管理知识1.06.02 (占 30%)成本管理知识1.06.02 人力资源管理知识1.07.02 项目管理知识1.06.02 档案管理知识0.03.01 合同管理知识1.07.02 法律知识1.07.02 市场营销知识0.04.01 品质管理知识1.05.02 安全知识2.09.02 供应链管理知识1.05.02 信息系统知识1.06.02 产品知识1.05.02 商务写作技能2.010.03 计算机应用技能1.04.02 岗位所需系统操作技能2.010.03 三、仓储经理能力素质定义及描述三、仓储经理能力素质定义及描述 （一）通用能力素质 通用 释义 号 能力 编码 学习合格胜任优秀 等级 重 0123 序要求 权 关注客户 （内部及 外部）需求 和利益，以 追求客户 满意为组 织工作的 客 中心任务。TY01需求的愿望和求的产品，并 户 它包含了 1 关注客户、 导 追求客户 向满意、发展 客户关系、 创造客户 价值。 捷、周到和便 利的服务。 客户提供快 态度。持续努力为 以赢得客户 满意为使命， 致力于开发 缺乏满足客户符合客户需 从 客 户 的 角 度出发，与客 户 建 立 并 保 持稳固、信任 的伙伴关系， 在 客 户 中 树 立 良 好 的 企 业（部门）形 象与口碑，以 提 高 客 户 忠 诚度。 关心客户的 发展和困 难，通过向 客户提供可 能的支持和 帮助，实现 企业 （部门） 与客户的双 赢。 行为示范： 0 级 1.认为只有外部客户才是真正的客户； 2.将客户导向狭义地理解为服务态度好； 3.视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机； 4.采用“一刀切”方法满足不同客户需求。 1.准确定义谁是客户，包括内、外部客户； 2.尊重客户本身及其需求； 1 级 3.以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求； 4.将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。 1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化； 2 级 2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系； 3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。 1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源； 2.推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求； 3 级 3.主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议； 4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。 以 结 果 作 为 衡 量 效 工 作 成 效 TY02 对业绩漠不关对业绩比较 心， 固步自封， 关注，努力提 对下属的评价高自己的业 以业绩为衡 量结果的标 准，工作重 绩 2 具 有 不 甘 于 人后，勇往直 前，不断创造 导 的 主 要 依 据；重点关 根据自己的喜绩；能为下属 好而不是业制定可衡量 的、具有挑战 务好坏。 性的工作目 标，并加以督 导；强调业绩 的重要性。 佳 绩 的 决 心 和勇气；督促 下 属 就 工 作 进 展 及 时 反 馈；明确确定 任 务 的 完 成 时间和标准； 经 常 强 调 工 作 表 现 在 绩 效 考 核 中 的 重要性。 心始终在提 高绩效、实 现目标与产 出结果上； 经常性的主 动寻找影响 绩效的问题 和机会，寻 找改进绩效 的办法。 向 注 提 高 绩 效、实现目 标 和 产 出 结果。 行为示范： 1.只提问题或者现象，不去挖掘原因及制定解决办法； 2.总是过分夸大自己执行过程中的困难； 0 级 3.工作时片面追求时间、成本、质量中的某方面； 4.任务完不成找出种种客观理由； 5.做事虎头蛇尾，不能善始善终。 1.始终把握工作任务的出发点、目的及约束条件； 1 级 2.对模糊的工作任务，主动探究、明确工作目标并及时沟通； 3.根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤。 1.对讨论决定后的事情不折不扣地执行 2 级 2.只要明确了任务目标，总是能想方设法完成 3.为了保证结果的实现，敢于并能够采用超出常规和经验的方法 1.预见实施过程中的困难，制定应对方案消除各种障碍 3 级 2.为了确保绩效结果，敢于坚持经过自己客观求证的观点 保 持 开 放 心 态 及 好奇心；敏 锐 感 知 变 化和挑战； 学 快 速 并 持 续 不 断 地 获取知识、 能 经 验 并 将 其 转 化 为 技 能 、 观 念、行为习 惯；从实践 中 及 时 总 结 成 功 的 TY03 识，并让这些 中，使自己的 知识初步能用 提议与众不 于实践。 同，能够被执 行。 来展现自己 这方面的能 力。 通过学习，在 他人分享经 专业方面能展 验，并在公司 示 基 本 的 知 众多的建议 知识面宽，能 利 用 本 专 业 范 围 外 知 识 自己新知识 的水平，并 通过在专业 保持专业知 识的沟通，与 在公司工作 范围外寻找 机会以提高 习 3 杂志上出版 来提升业务。 自己的文章 力 经 验 和 失 败的教训， 并 使 之 固 化 为 规 律 性认识；学 以致用。 行为示范： 1．运用专业知识实现近期目标； 0 级 2．接收培训，与岗位专业知识保持同步发展。 1．了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 1 级 2．用技术/专业经验证实项目是否可实现； 3．运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 1．充当起团体外的资源或专家。 2 级 2．利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 3．寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。 1．充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； 3 级 2．抓住机会了解外部公司的技术/进展； 3．定期公布前沿性的课题。 对潜在的危 不 受 陈 规 和 以 往 经 验的束缚， 不 断 改 进 敢