电子商务实务课程标准

《电子商务实务》课程标准 课程编码： 一、课程性质与任务 《电子商务实务》是将电子商务的基本理论和方法与管 理实务操作有机融合的一门课程，是电子商务专业课程体系 中的核心基础课程。是在科学合理分析学院办学定位，明确 专业培养目标的前提下，通过对专业岗位进行整体化的调研 与分析，采取基于工作过程系统化的课程开发理念，形成的 一门课程，是电子商务专业学生的必修课程，是每个从事电 子商务工作岗位人员获得基本技能的关键，是培养学生对电 子商务专业的情感、兴趣和爱好的重要途径。 通过本课程理论与实践一体化教学，培养学生树立现代 网络商务理念， 掌握网络商务信息收集、 网络商务信息推广、 网络商品交易、网络客户关系管理和网络商品转移等商务活 动的一般方法和技能，为后续的网络营销、网上支付以及电 子商务物流管理等专项商务技能的培养奠定基础。 该课程在本专业中的先行课程有《计算机文化基础》 、 《大学生职业发展与就业指导》,后续课程有《网络营销实 务》 、 《电子商务物流实务》 、 《电子商务网站运营与管理》等， 在整个专业课程体系中处于主干基础地位,起到支撑作用。 二、课程教学目标 （一）知识目标 1.根据网络商务信息收集、网络商务信息发布、网络商 品交易、网络商品转移、网络客户关系管理的典型问题为切 入点，分析不同电子商务实务环节的体现，让学生树立电子 商务理念，掌握电子商务实务的一般方法和技能; 2.通过本课程的学习，培养学生的电子商务信息收集能 力、信息发布能力、网络商品交易管理能力和客户关系管理 能力; 3.同时通过课程实施，培养学生具备较强的沟通能力、 团队合作能力以及逻辑分析判断能力、信息处理能力和自我 学习能力等基本的职业素养，为其以后走上电子商务工作岗 位奠定扎实的基础。 （二）能力目标 1.具有网络商务信息搜索和处理能力; 2.具有网络商品交易处理能力; 3.具有网络客户关系管理能力; 4.具有电子商务物流处理能力。 （三）素质目标 1.具有良好的职业素养和操守; 2.具备自主学习能力; 3.具备良好团队协作精神; 4.具备良好语言表达能力; 5.具备良好情感沟通能力; 6.具备创新意识和创新能力。 三、参考学时 56 学时 四、课程学分 3.5 学分 五、课程内容与要求 参 序教学 号项目 教学内容与教学要求活动设计建设 考 课 时 1．会根据企业业务特点 选择合适网络平台进行 模块1.掌握综合网站信息收集的相 产品信息查询， 并采用合 一 1 关知识 适的查询信息的方法获 网络2.掌握行业网站信息收集的相 取有效信息。 商务关知识 2、小组成员能够共同创 信息3.掌握搜索引擎信息收集的相 设相应平台的信息收集 收集关知识 工作情境，扮演相应角 色，实现工作过程。 12 1.掌握自建网站信息发布的相 1.会根据企业业务特点 情境关知识 应用电子商务平台进行 二 2 2.掌握综合商务网站信息发布 产品信息发布。 网络的相关知识 2、小组成员能够共同创16 商务3.掌握论坛信息发布的相关知 设信息发布工作情境， 扮 信息识 演相应角色， 实现工作过 发布4.掌握搜索引擎信息发布的相 程。 关知识 1、能够熟练的在 B2B 电 子商务平台上各种交易 2、能够熟练的在 B2C 电 1.掌握 B2B 网络商品交易的相 情境 关知识 三 2.掌握 B2C 网络商品交易的相 3 网络 关知识 商品 3.掌握 C2C 网络商品交易的相 交易 关知识 且能够完成角色任务。. 能够制定战术决策并有 效执行 作共同完成情景设置， 并 4、小组成员能够协同合 子商务平台上各种交易12 3、能够熟练的在 C2C 电 子商务平台上各种交易 1、会根据客户、商品的 要求和企业具体情况采 用合适的运输方式来运 输货物。 情境 1.掌握第三方物流实现网络商 四 品转移的相关知识 4 网络 2.掌握自营物流实现网络商品 商品 转移的相关知识 转移 3．小组成员能够共同创 设自营物流的工作情境， 扮演相应角色， 实现工作 过程。 工作过程。 境，扮演相应角色，实现 设第三方物流的工作情 8 2、小组成员能够共同创 1、掌握网站自带的客户 关系管理系统的基本操 作，对客户进行管理、维 护和关怀， 维系与客户之 情境1.掌握网站自带客户关系管理 五 5 系统实现网络客户关系管理的 间的关系 2、掌握专业客户关系管 理系统的基本操作， 对客 8 客户2.掌握专业客户关系管理系统 关系实现网络客户关系管理的相关 管理知识 户进行管理、维护和关 怀， 维系与客户之间的关 系 3、小组成员能够共同创 设客户关系管理工作情 境，扮演相应角色，实现 工作过程 课时合计56 网络相关知识 六、教学建议六、教学建议 （一）教学方法 《电子商务实务》课程教学采用行动导向教学法，以学生 为主体展开教学活动，运用的教学方法有案例分析、小组讨 论、关键词卡片法、情景模拟、项目教学等，努力营造校内 虚拟和校外真实的管理情境。通过教学方法的灵活有效地运 用，调动学生的学习积极性和主动性，激发学习兴趣，使学 生真正投入到学习性任务中，通过亲自经历和实践体验获得 职业经验和职业策略。 1.案例分析法：选取典型电子商务实务内容并设计问 题，按实际工作流程设计教学环节，引导知识的扩展，使学 生在完成案例任务中，牢记知识点，并根据所学的理论知识 解决案例问题。通过案例任务的分析、讲解和实施驱动课堂 教学，形成师生互动，在任务的解决过程中完成知识和技能 的学习与训练。 2.小组讨论法：将学生每 4-6 人分为一组，针对电子商 务实务某一问题或任务，引导小组进行讨论。小组讨论结果 通过海报画、卡片法等可视化形式进行展示、讲解和汇报。 通过小组讨论法， 提高学生的语言表达能力、 问题分析能力、 团队合作意识、人际沟通能力。 3.关键词卡片法：对某些知识点的学习，常采用关键词 卡片法。先由学生自主研读教材或教学辅助材料的相关内 容，查找提炼关键词，然后经小组讨论达成共识，填写在卡 片上，并粘贴到展板，小组派代表讲解选择关键词的理由， 并对关键词的含义进行解释，最后由教师进行总结点评。卡 片法的运用，改变了传统的告知式讲授法，体现了以学生为 中心的行动导向教学法的特点，有利于提高学生的阅读能 力、逻辑思维能力和自学能力。 4.情境模拟法：师生共同选择电子商务实务情境，由学 生团队编写脚本并进行情境模拟演示，各团队分析情境模拟 反映的电子商务实务问题并提出解决方法。情境模拟法的运 用，增进学生的角色体验，提高学生对电子商务实务问题的 分析和解决能力。 5.项目教学法：本课程每个学习情境都设有一个主题项 目，通过主题项目的运行和完成，提高学生对所学知识的融 会贯通能力，借助电子商务实务项目，将电子商务实务理论 知识与实践活动紧密结合。 （二）评价方法 《电子商务实务》课程评价采用过程性考核和期末考试 相结合的形式。考核比例及要求： 1.过程性考核成绩占 50%，主要包括考勤、课堂表现、 形成性作业等； 2.期末考试机考成绩占 50%，主要考核学生电子商务基 本理论知识的掌握情况、电子商务实务操作的准确程度、分 析问题恰当合理的能力。 其中，过程性考核形式与指标包括： （1）