血液科优质护理计划

血液科优质护理服务实施计划血液科优质护理服务实施计划 一、指导思想一、指导思想 我科将继续推进“优质护理服务”的工作方案，以改善患者就医 体验为总体目标，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业 素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标二、工作目标 1、改善患者就医体体验；2、深入落实护士岗位管理，不断优化激 励机制，提升护士待遇，充分调动护士工作积极性；3、加强护理专 科内涵建设，加大专科护士培养力度，争创市级重点学科；4、深化 优质护理服务模式，持续开展延伸护理及特色专科护理 三、工作措施三、工作措施 (一)、实施科学的护理管理、改善护理模式 目标：继续推行责任制整体护理模式、实施能级对应原则 措施：合理的分配人力资源、按需设岗、责任制整体护理模式，为患 者提供全面、全程、人性化的护理服务。 1 1、、人力资源分析人力资源分析 ①血液科开放床位 48 张，使用率达 90%以上，现有护士 13 名,轮转 护士 4 名,实际床护比 1:0.34; ②、科学设岗 科室设立责任组长、责任班、治疗班、主班、夜班、 两头班岗位，并制定相应的岗位明书，明确岗位职责，对护士岗位管 理工作有追踪和评价。选拔出4 位责任组长，分为A\B 两组，每组分 1 / 6下载文档可编辑 管 24 张床， 组长上白班,每组由责任组长带一名 N1 护士或 N2 护士完 成本组的护理工作。 每天组长负责将患者分配给护士并在白板上记录, 做到危重患者有责任组长管理， 轮班护士根据综合素质及能级负责相 应的患者，管床数在8--10 张。责任组长每周跟随医生查房2 次，查 房时间段的治疗由护士长及主班负责， 护士长下午三点带领责任组长 对危重及新入院患者进行查房。护士长每周三跟随科主任进行查房。 ③、对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立绩效考核机制 实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩，详见绩效考核方 案。 ④、人力资源调配 科室制定并建立紧急情况下的护理人力资源调 配使用方案并定期组织演练，确保持续改进。 2 2、改善临床护理服务、改善临床护理服务 加强病房管理，改善病房环境，为病人提供良好的治疗和休息场所、 落实分级护理制度，提升专科护理，提高患者满意度 ①、 科室在 2013 年开展提高血液科病房环境的品管圈,病房环境在全 院多次得到表扬,并被评为模范病房; ②、病房每天用空气消毒机消毒 1 次,通风 2 次，每次 1-2 小时。认 真落实陪护探视制度，降低陪护率。危重患者最高2 名陪护人员，病 情轻的患者限制 1 名陪护人员。保洁员每天常规打扫病房卫生 2 次， （包括地面，桌面墙面等）遇到病人呕吐等情况，随时清理，始终保 持病房干净整洁。 ③、基础护理和生活护理形成常态 2 / 6下载文档可编辑 为了更好的落实基础护理，科内根据患者需要排班做了充分的调整， 每天增加一个早晚班次，做好口腔护理、会阴护理、皮肤护理、饮食 护理如鼻饲护理等基础护理工作。 落实晨晚间护理工作， 每 日整理床单元 2 次，特殊情况下随时整理，落实患者的三短六洁护理 工作。 ④、落实分级护理制度管理 建立分级护理巡视单，严格落实分级护理制度，责任护士评估患者后 根据患者的需求做出相应的护理诊断， 制定护理计划，如血小板低的 患者怎样实施口腔及会阴护理,怎样协助患者排便等,确保患者安全, 有效预防各种并发症的 发生 3 3、提升专科护理，实施专科常见疾病健康教育指导、提升专科护理，实施专科常见疾病健康教育指导 ①、建立专科护理小组：针对科室常见疾病进行相对划分,成立专科 疾病小组,如:白血病护理组、再生障碍性贫血护理组、营养性贫血护 理组、骨髓异常疾病护理组等,发挥专科护士作用，带动护理骨干， 逐步实施精细化护理管理; ②、发挥专科护士作用，带动护理骨干，做精专科护理 血液科现有院内肿瘤专科护士一名， 糖尿病专科护士培训 1 名，急诊 急救专科护士培训 1 名，外出进修学习 3 个月以上人员 4 名，计划 2017 外出进修人员 3 名，再培养一名省级肿瘤专科护士 1 名; ③、健康宣教：2016 年开展 4 项健康宣教视频，应用ipad 为患者播 放，每月开展 2 次健康知识讲座，每种疾病均给于发放健康宣教卡床 3 / 6下载文档可编辑 头讲解。 4、提高病人满意度提高病人满意度 科室每月开展患者满意度调查， 电话随访工作，定期开展患者座谈会 及时争取患者及家属的意见和建议， 每月进行讨论分析整改并进行资 料的汇总。每季度进行医生及护士满意度调查并及时讨论分析整改， 持续改进优质护理服务。 5 5、延伸护理服务、延伸护理服务 科室对出院患者实施制定专业特点的住院患者心理与健康指导、 出院 指导、健康教育小处 方等三卡一访资料方便护士使用， 并及时发放给患者以帮助患者解决 需要解决的问题，规定入院指导由接诊责任护士负责完成，24-48 小 时责任组长进行评价指导，护士长定时督查，住院期间健康教育指导 由每日责任护士完成，责任组长进行评价指导，护士长定时督查，针 对出院患者责任护士应加强管理， 针对老年患者的特点做好相应的出 院指导及随访，指导老年患者家庭日常防护，如：如何预防压疮以及 发生压疮的危害，如何预防跌倒以及跌倒的危害， 以及向家属讲解老 年痴呆患者的管理等，责任组长及护士长及时督查，督查结果晨会进 行通报，每月进行一次总结讨论分析找出存在的问题及时的整改， 确 保三卡一访使用落实到位。 科室同时采用每日下午个性化护理查房的 形式针对不同的患者制定个性化的疾病健康指导完成个案护理指导 及播放健康教育视频、 组织集中健康教育讲堂等形式来完成健康教育 工作的传递。 4 / 6下载文档可编辑 6 6、持续改进护理质量、持续改进护理质量 ①、科室有健全的护理质控体系，安全管理体系，人员职责明确，实 行目标管理。科室设立护理质控组，共分为6 大组，由不同层次人员 参与共同管理。科室设立安全管理员， 每月由每个管理组汇报各组质 控的情况并组织人员进行讨论分析整改。 ②、每周随机抽取 10 份在院及出院护理病历进行随机的护理文书督 查， 并开展护士与护士之间的相互督查等多种形式的质量督查来完成 护理文书质量的监管，从而提升护理文书的质量。 7 7、、重点环节的管理重点环节的管理 ①、 、制定科室重点环节项目及目标，重点操作如：输血、化疗、深 静脉导管等的操作规范及流程，应急预案，并培训及演练，确保人人 熟练掌握，知晓及落实率达到 100%； ②、重点人员的环节监控：实习护士、1 年内护士、有负性情绪的护 士加强管理，做到重点交待、重点督察，保证各项处置准确到位。 ③重点的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷 潜在危险的患者要重点监控及检查， 以保障患者安全，防止医疗纠纷 的发生。 ④、重点时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、夜班、 交接班时均要加强监督，保障各项安全措施到位。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收 获，努力就一定可以获得应有的回报） 5 / 6下载文档可编辑 6 / 6下载文档可编辑