银行驻点人员工作手册

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - - 百度文库 银行驻点人员工作手册银行驻点人员工作手册 一．驻点人员工作流程。 1.准备工作 9 点前到银行网点，整理工作台（宣传单、电脑、展架等等） 。与银行员工进行简单 的问候，按工作计划拉开一天的工作帷幕。 登陆 QQ 查看市场部工作群是否有重要事情处理，查看公司发送的消息资讯……） 浏览 FX168、和讯、凤凰财经等国内国际财经要闻，黄金消息、黄金价格等等…… 2.寻找客户 从服务银行大堂业务着手：接待银行办理业务的客户，引导客户快速处理并及时了 解客户的有关需求、适时介绍“兴业金”投资业务。 （派发折页，排号机、排队等候、 休息区、电脑前都是服务范围） 在银行发现股民：老股民在银行办理业务时多半会来电脑前浏览行情，和客户聊大 盘，聊经济环境，引入“兴业金”的贵金属投资在当前经济形势下的优势和机会。 3.意向沟通 初步沟通：请问您需要办理什么业务？ 意向沟通：你有兴趣了解一下兴业银行的黄金白银实物投资么？ 深入沟通：需要怎样服务？（专人服务、信息、电话等）佣金怎么收取？ 4．服务工作 二．驻点人员基本要求 1.男性驻点人员的要求： 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，不要蓄长发。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄 身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，与人谈话或打招呼时，将第一个纽 111 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - - 百度文库 扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来。 鞋袜: 鞋子与袜子颜色一致，忌黑色皮鞋和白色袜子同穿。 标准：上身浅色长袖衬衣配深色领带、深色西服。下身配深色西裤和黑色皮鞋。 2.女性驻点人员的仪容： 要化淡妆,不用深色的口红 长发要梳整齐, 不要用华丽的头花装饰品 不带长吊形的耳环 不要留长指甲,有涂指涂甲油习惯的同事请涂抹自然色的指甲油 慎用香水，以清淡型香水为宜 服装整洁无皱。穿职业套装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和 超短裙。 在办公时应穿黑色浅口无带皮鞋。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 三．驻点人员技能要求 1.公司背景 湖北众联黄金投资有限公司是专业从事黄金投资、 黄金及贵金属研究的投资公司， 为上 海黄金交易所 0145 号综合类会员，其主要管理层来自加拿大，美国、香港，北京，上海等 地的知名投资行业， 具备众多的国内外专业资源和丰富的行业背景及企业管理经验。 公司拥 有多名国家注册高级，中级黄金投资分析师， 以及上海黄金交易所注册黄金交易员， 是华中 地区最具实力的专业黄金投资管理公司之一。 2.产品交易规则 （1）保证金交易方式，以小博大； （2）双向操作，具有买空机制； （3）交易时间长，全天交易10 小时； （4）报价即时，报价方式跟国际金价联合波动，可以最快最新的反映金价及相关走势。 （5）T+0 交易模式，当天买可以当天卖，发现行情不利的时候可以立即掉头，减少损失。 222 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - - 百度文库 （6）品种唯一，不用像选股票一样在近百只股中挑选，每天有专门的分析师提供长期一贯 的行情分析。 （7）可以进行黄金实物交割； 3.完整开户流程 收集客户资料 开通兴业银行一卡通和网上银行 进入网上银行开通贵金属账户 签署贵金属服务协议 进行正式交易 4.与其他投资产品的比较 四．驻点人员营销话术样板 1.听说黄金的风险很大是吗？ XX 先生（小姐）相信您一定也知道，做任何投资都是有风险的，黄金也不例外，但是 您讲到的风险的大小， 具体就要看您选择什么样的产品和您怎么去进行操作了， 目前市场上 的黄金投资产品有很多，有些产品的风险的确是比较大的，比如期货、期权、伦敦金等等， 这些产品风险就比较大， 因此通常不适合个人投资者参与， 现在我们的兴业金，是兴业银行 代理上海黄金交易所的产品， 这个产品的杠杆小， 每天的波动相对较稳定， 因此操作起来很 好掌握，并且您在做单的时候还可以做好止赢止损设置，总体来讲风险的可控性是很高的。 2. 我怎么去判断会涨还是会跌呀？ 黄金的涨跌，主要是看美元和原油的走势，通常美元涨了，黄金就会跌，美元跌了，黄 金就会涨，原油的走势也在很大程度上跟黄金是同步的， 油价涨了黄金也会跟着涨， 因此我 们在做单的时候就比较好去判断， 目前我们公司每天都会为开了户的客户提供操作建议， 操 作建议里会准确的写清楚黄金的运行方向和买卖点， 您在做单的时候， 只要跟着操作建议做 就可以了。您是不是开个户做一下呢？我们对资金在10 万以上的交易客户，都会有个性化 VIP 服务，根据客户的投资寻求制定相应的投资计划和投资建议。 3.现在涨了这么高了还有上涨空间吗？ 您是担心没有行情操作吗？其实您完全不必担心在黄金市场上没行情的， 黄金本身就是 333 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - - 百度文库 一个很成熟的投资商品，在国外都有上百年的历史了，它是一个可以双向交易的一个产品， 既可以买涨，也可以买跌，两个方向都有机会赚钱， 因此您不必担心在这个市场上没有赚钱 的机会，另外从中长期讲，黄金现在这个价位还处在一个相对低位， 现在全球的专家都看好 黄金的走势，认为在未来 2 年内黄金是有机会挑战 2000 美金的，如果真是这样的话，国内 的金价最少也要达到每克500 元左右， 所以现在还是一个很好的介入时机呀， 您是不是应该 开个户来操作呢，不要错过这波行情哟。 5. 什么叫做空呀？ 做空其实就是买跌， 做空的赚钱方式跟股票上涨的赚钱方式是一样的， 做空与做多两者 的区别就在于方向不同， 做多就是指在低位买进股票， 然后股票涨起来了就能赚钱， 做空的 相当于在高位先卖出股票，等股票跌下去了再买回来这样就赚钱了，这样讲您能听得明白 吗？ 6 一次最少要买多少？ 跟股票一样，一次最少要买 1 手，1 手就是 1000 克的量，按照现在的价格来折算保证 金的话，黄金大概做 1 手要占用到 45000 左右的保证金，白银大概做 1 手要占用到 1200 左 右的保证金。 7.做黄金的收益情况如何？ 做任何投资，都可能有赚有亏， 黄金也一样。具体讲到收益率的问题，那就要视行情和 操作技术而定了，像前段时间黄金大涨的时候，我们很多客户一个星期就能赚 20%，而行情 不好的时候，或者做反方向的时候，也有可能一个星期亏损 10%，这都是正常的，如果按一 个月的时间来计算的话， 稳健点做一个月的保守收益达到10%是没问题的，具体就看您怎么 操作了。 8. 我不懂怎么做？有没有人指导？ 其实黄金跟股票是有很多相同之处的， 做短线主要也是以技术分析为主， 但是跟股票不 同的是，黄金市场上技术分析的准确率高达80%以上，因此只要您懂技术分析，玩转黄金是 肯定没问题的，而对于刚加入黄金投资行列的投资者， 我们公司也会有全面的指导， 开了户 的投资者每天都能收到