管理学知识点总结

整理 word 管理学知识点总结 一、管理学概论 1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计 划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织 不断的协调活动。 特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。 性质：二重性（自然属性和社会属性） 2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。 3、管理者与管理对象 分类：高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性 质与范围不同） 4、管理者的角色 ①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系 （代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网， 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策 角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和 完成。 （企业家、干扰对付者、资源分配者） 5、管理者的素质与技能 素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理 . 整理 word 素质。 技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系 的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性 的复杂关系。 6、管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。 二、管理思想与理论的形成和发展 1、古典管理理论 ①科学管理之父--泰罗 A 科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 为了提高劳动 生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用 标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 ；实行有差别的计件工资制； 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开， 变原 来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原 则。 B 法约尔一般管理理论遵循的原则： 纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公 平、人员稳定、首创精神、集体精神。 ②韦伯行政组织理论主要内容 三种权力类型： 1）理性—合法的权力 2）传统的权力 3）超凡的权力 韦伯—理想行政组织体系的特点： 1）明确的分工 2）自上而下的等级体系 3） 人员的考评和教育 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律 6）组织中人员之间的 关系 2、行为管理理论 . 整理 word 霍桑试验—四个阶段 ①工作场所照明实验②继电器装备室实验③大规模访谈研究④接地板接线实验 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三 1）职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产 效率的关键。3）企业存在着非正式组织 组织行为学研究的范围： 1）个体行为 2）团体行为 3）组织行为 3、现代管理理论 ㈠管理过程学派：创始人-法约尔。主要观点：把管理学说与管理职能联系起来。 ㈡经验学派：代表人物:德鲁克、戴尔。 ㈢系统管理学派：强调以系统的观点解决问题。 ㈣决策管理学派：以西蒙为代表，他认为管理就是决策。 三、管理决策 1、决策概述： 定义：决策是指组织或者个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个或者 两个以上备选的可行方案中，依据一定的准则选择出一个满意的方案，以解决问 题或者利用机会的过程。 特点：目标性、过程性、动态性、满意性、选择性、可行性。 要点： a.决策的主体：管理者（单个或多个组成的集体或小组） b.决策的过程：由多个步骤组成 . 整理 word c.决策的目的：为了解决问题或利用机会 d.决策的原则 遵循满意原则二不是最 优原则，即只能是有限、理性的决策。 f.决策的依据 管理者在进行决策时要尽可能的收集相关信息，作为决策的依据。 但在收集信息是要进行成本-收益分析。 g.决策的类型 （1）按时限划分：长期决策和短期决策 （2）按决策的对象:战略 决策、战术决策与业务决策 （3）按决策的主体：集体决策和个人决策 （4）按 决策的起点：初始决策和追踪决策 （5）按决策涉及的问题：程序性决策和非程 序性决策 （6）按环境因素可控性：确定型决策、风险型决策、不确定型决策. 按决策的层次划分为： 战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。 战术决策：执行过程中在组织内贯彻的具体决策. 业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。 按参与决策的人数划分 个体决策：最终方案的选择仅有一个人决定，决策主体是人，也成独裁决策。优 点：决策迅速；缺点：信息有限，方案较少，多靠直觉和经验。 群体决策： 为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整个 过程。优点：更多信息、更多选项，更具合法性。缺点：需要时间长，责任不清 楚。 按重复性划分： . 整理 word 程序性决测： 按预先规定的程序、 处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的 问题。又称重复性决策。 非程序性决策：解决不经常出现的、非例行的问题所进行的决策。又称一次性决 策。 按环境因素的可控制度划分： 确定性决策：在稳定的条件下进行的决策，决策这知道自然状态的发生。每一备 选方案都只有一种确定无疑的结果。 风险性决策： 方案的实施可能会有几种不同的结果，每种情况出现的概率是可以 确定的。 非确定型决策： 在不稳定条件下进行的决策，方案实施可能会出现的自然状态或 者所带来的后果发生的可能性均不确定。 决策过程：1）发现和明确问题 2）确定目标 3）设计方案 4)评价和选择方案 5） 实施方案 6）监督评估决策效果。 2、决策理论 人性假设、决策目标、信息要求、主要方法。 2、科学决策的方法和技术 ①定性决策方法：决策者根据自己掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在 把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。主要有一下两种方法-头脑风 暴法和德尔菲法 . 整理 word 头脑风暴法： 将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件 下，敞开思路，畅所欲言，也称为脑激荡法。 ②德尔菲法： 用来听取有关专家对某一问题或机会的意见，首先设法取得有关专 家的合作，然后把要解决的问题分别告诉专家们.也成专家意见法。 优点：匿名性、反馈性、量化收敛性。 缺点： 征询表的处理复杂、 突出的创意可能被舍弃、 专家不愿意改变自己的观点。 四、计划 1、目标 定义：指组织或者个人期望在未来达到的一种状态或者能取得的成果。 按组织等级分为总体目标、部门目标、岗位目标；按具体化程度分为总目标、战 略目标、行动目标。 SMART 特性： 目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相 互关联；时间限定。 目标的多重性： 大多数目标包括生存目标、 经济目标、 环境目标、 组织员工目标。 目标的作用：计划决策的基本依据、激励员工的重要手段、分工协调的准则【绩 效考核发的客观标准。 2、目标管理 MBO ①什么是目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中 实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 . 整理 word ②特点：1）目标明确，建立一套完整的目标体系 2）组织实施，上级和下级共 同参与目标的选择和如何实现目标达到一致