腾讯 用产品经理思维做培训

腾讯 用产品经理思维做培训 在刚刚落幕的 ATD 全球大会上（参见本期“专题”《让学习与创新紧随时代 步伐》 ） ，腾讯公司囊括了三项最高奖项――人才发展创新奖、卓越实践奖、卓越 实践奖提名奖，成为ATD 本年度奖项评选的最大赢家。ATD 总裁兼首席执行官托 尼・宾汉姆（TonyBingham）赞誉道：“‘人才发展创新奖’是一个由专家委员 会提名并评选的大奖。今年是我们第二年颁发此奖项，每年只有一家企业获得。 腾讯公司卓越的成就和在人才发展方面的创新， 使我们的专家团队推选腾讯公司 为今年奖项的获得者。” 能够在 ATD 大会上大放异彩并非一日之功。“用产品经理的思维做培训”， 是腾讯学院多年来的心得，即注重用户体验，强调互动参与；应用数据分析，追 求最终效果；不断迭代优化，打造极致精品。2021 年，为了有力支撑业务发展 与战略落地，也为了有效提升员工能力与成长速度，当时仅有 3000 名员工的腾 讯成立了属于自己的企业大学――腾讯学院，开始构建腾讯内部的人才培养体 系，培育公司核心人才，整合知识分享平台，以有效助力腾讯未来的发展。 时隔十年，学院秉持“用产品经理的思维做培训”的理念与务实态度，已建 立了一个线上线下结合、覆盖公司全员的学习体系，形成了一条清晰的员工成长 路径，以及特有的三级培训格局，更有效地解决了业务带来的人才难题。通过优 化培训的内容与形式，持续预测公司未来发展的人才需求，腾讯学院已成为员工 不可或缺的内部成长顾问。 从“小白”到“达人”的进化之旅 腾讯小伙伴喜欢自称为“鹅”， 将公司称为“鹅厂”， “鹅”们一进入公司， 便开启了从职场“小白”蜕变为“达人”的进化之旅。在这条旅途上，腾讯学院 会陪伴每只“鹅”稳步成长，帮助更多新人尽快了解、融入公司，获得成长。 “三堂课”为毕业生保驾护航 “10 天封闭培训”是毕业生入职后的“第一堂课”，主要包括两方面：一是 通过课堂学习以及篮球赛、趣味运动会、演讲比赛等传统环节，深入学习并感受 公司的历史、文化、制度；二是安排毕业生亲身到客服中心聆听用户心声，强化 毕业生重视用户的理念， 还通过“新人实验站”环节鼓励大家以产品经理的身份 “大开脑洞”，不仅使学员初步学习、感受了互联网产品制作的全流程，而且在 课堂中诞生了“拦懒”“滴滴广场舞”等一系列“奇葩”的 APP 产品小创意。 毕业生进入 BG（事业群）后参与的专业培训，是新人蜕变的“第二堂课”。 除了培训 BG 的业务、管理模式、内部产品，BG 还将产品、开发、设计等不同岗 位的新员工召唤在一起，由大家自由组队提出创新点，或针对部门需要解决的问 题头脑风暴出产品创意，进而做出产品或代码demo。如果某一个产品demo 非常 优秀，就可以得到正式立项。这在腾讯内部称为“Mini 项目”。腾讯学院助理 院长吕英刚强调：“Mini 项目产出的成果未必都能成为上线产品，但通过这次 训练， 毕业生们深入了解了产品开发的全流程， 并打开了他们产品创意的大门。 ” 每年十一月，也就是所有毕业生们转正后，“第三堂课”――一场隆重的 “毕业生回归日”活动拉开帷幕， 助力毕业生们的职业发展规划。 除了复盘收获、 畅想自己的未来规划， 公司高管还会与当年的所有毕业生们进行面对面的对话活 动，CEO 马化腾就经常参与其中。高管们会围绕行业、产品、文化、业务解惑答 疑，坦诚地为新人提供成长建议。 在专业发展中超越自己 假使一名专业技术人员进入 BG， 公司会根据他先前的工作与学习经验， 确定 其初始等级（专业员工的发展阶梯通常分为不同职级，职级下有不同子等，同时 每人又归属不同的专业发展通道） 。每半年，员工都拥有自主申请晋升的机会， 一旦“通道分会”（由公司各专业领域的资深专业人士组成）评审通过，符合能 力要求的员工就可以进入高一级别。 为方便管理与培养，腾讯学院将专业培训划分为5 个“族”――技术族、产 品项目族、设计族、市场族、专业族，与“通道分会”协同规划并开发课程、研 究案例，以及设计培养项目，尽可能实现场景化培训。 激发你的管理潜质 业务的快速增长，为公司留下了许多核心人才缺口。因此，辅助人才盘点结 果落地的后备管理人才加速培养，对腾讯学院来说就非常重要。 对盘点出的未来 2～3 年可任命的高潜人才，学院规划了“育龙计划”，从 如何更好地管事、更好地与他人沟通等维度，初步熏陶其管理意识，由各 BG 实 施培养。而未来一年内计划晋升的储备干部，需参与公司统一组织的“潜龙计 划”，通过三天面授、研讨、案例分析、考试交流等学习环节，在管理干部的角 色认知、人才的选育用留等管理技能以及公司制度等方面深入学习。同时，学院 会为每位学员配备导师，安排挑战性任务，进行持续的在岗培训。正式晋升前， 学员还需通过述职环节陈述其对未来工作的规划及自身管理方面长短板的分析 等。 学习，不只是学院的事儿 企业如人， 18 岁的腾讯尚处于“青春期”，却拥有 26000 人的庞大体量以及 8 大 BG 的业务分布，这决定了人才培养将是一项浩大而繁琐的工作，只依靠腾 讯学院的力量远不足够，还需联动 BG 与部门，才能进一步贴近业务，真正满足 员工培养需求。 腾讯学院将人才培养分为三层：公司级、BG 级和部门级。其中，公司级与 BG级的小伙伴均为全职， 这意味着每个 BG 都拥有一支专门负责人才培养的团队， 而部门级大多由本部门的业务小伙伴们兼职进行。 公司级，为组织赋能 最重要的人才培养项目都会在公司级展开，提升对公司战略而言最重要的能 力。在这一级，腾讯学院已建立了一套清晰明了、涵盖线上线下的课程体系，员 工可随时随需进行选课。而根据盘点结果， 学院会定期输出针对不同层级核心人 才（包括接班人、产品经理以及高潜技术开发人员）的学习计划，并跟进其晋升 率。 从专业层面来说，产品经理是腾讯业务中较为关键的角色。学院的“产品经 理三层加速培养模式”将帮助初级产品经理成长为能够持续运营产品、 甚至从战 略层面驾驭产品的高手――第一层是“产品经理培训生”， 第二层是“三级产品 经理训练营”，第三层是“腾飞项目”。 “产品经理培训生”的目标是锻造未来更出色的产品带头人，从学校招聘高 潜毕业生进行为期两年的轮岗培养。 “三级产品经理训练营”通过复盘以往的成 功产品案例， 来沉淀可供借鉴的产品方法论，希望开阔骨干产品经理们的商业视 野。 “腾飞项目”面对公司眼下最直接的业务挑战，组织高级产品经理进行实战 经验的分享与研讨，拓展其产品战略与商业思维。 BG 级，聚焦问题解决 聚焦每个 BG 各自的业务特点及痛点，“针对性重于体系性”是 BG 级培训的 职责所在。8 个 BG 对人才的需求各有不同，比如IEG（互动娱乐事业群）较为不 同的地方在于需要游戏策划、美工等岗位，因此，针对这一群体或其他特定学习 需求就会以 BG 级培训为主。 此外， BG 若有不同流程、 政策要求方面的学习需求， 也可以自行培训。 IEG：水滴计划 水滴计划由于培训效果显著，获得了今年腾讯 TSTD 大会的联动合作奖。针 对本 BG 基层干部（简称“基干”）的培养痛点，IEG 培训团队在水滴计划中开 发了一款管理移动学习 APP。 这个 APP 聚焦典型的案