物业管理日常服务难点及措施

物业管理日常服务要点、难点和措施物业管理日常服务要点、难点和措施 概述： 物业管理服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工 作氛围，结合 XXXX 的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统一” 的工作、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对写字楼业 主和客户的影响，停车场管理服务和工程遗留问题的处理。 第一节第一节 物业管理日常服务的要点、难点分析物业管理日常服务的要点、难点分析 营造一个“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，为业 主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。 要实现“和谐、统一”的居住、生活、 工作、商业环境， 重点是： 一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化 活动、用文化管理环境等工作。 二、强化装修管理，维护房屋的结构安全。 难点是： 一、 由于分阶段开发， 对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。 二、 停车系统的安全管理服务。 三、 工程质量遗留问题的处理。 第二节第二节 物业管理日常服务要点、难点和措施物业管理日常服务要点、难点和措施 一、一、写字楼、商业日常服务要点、难点和措施写字楼、商业日常服务要点、难点和措施 物业物业 类型类型 要点和难点分析要点和难点分析措施和办法措施和办法  由于商业与办公的要求对环 智能化硬件与管理处软件有机结 境要求较高； 写字 楼  商业环境对消防要求较高； 时间较固定； 合，形成以技防主，人防为辅的安全防 范体系； 展至少一次的消防演习； 人。  提供商铺装修代管， 代办消防 控制经营项目，在售楼时和业主签 审批手续的服务； 道，增进商户之间的沟通； 商业 家提供商业信息把握良机； 高消防安全的意识和技能； 经营者提供便捷的服务。 订商铺的前期协议； 噪音、污水、臭气等污染； 门前卫生、秩序； 并与 XXXX 建筑风格协调； 全的防范措施。  基本固定在 8 小时以内办公，  严格执行消防检查制度，每年都开  禁止闲杂人员人员影响办公。  定点定岗将安全防卫工作落实到  成立商务会， 增强商务交流渠 杜绝非法经营的现象，不发生任何  建立商户档案及信息网， 为商 签订“门前三包责任书” ，自觉维护  举办消防安全知识活动， 来提 门面及广告牌，统一规格和标准，  就商铺装修事项进行宣传， 为 按规定配置灭火器材，做好消防安 二、二、施工期的管理要点、难点和措施施工期的管理要点、难点和措施 XXXX 分为两步管理， 第一步为启动期， 即通常意义的前期服务。 第二步为运行期，及正常物业服务。两个步骤相连接，也就是物业管 理的阶段性。 租户入伙后半年，处于装修高峰期，业主的安全、噪音、治安、 清洁等环境方面利益都会受到不同的程度的影响， 如何做好该施工收 尾和装修期间的管理， 确保对业主的工作、 生活环境的影响降到最低， 是该阶段物业管理工作的重点。 为此，XXXX 物业公司组织相关人员分析研究， 同时结合在管相 关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决方案 措施。 要点难点措施  设置隔离带， 施工车辆与业主车辆分区域按 施工现场 的管理  施工区与生活 工作区混合，造成 安全隐患 不同路线行驶  在隔离带设置安全岗，设置提示牌  告诫业主不要随意进入施工现场， 进入施工 现场必须有发展商工程部或售楼部的带领，并 佩戴安全帽 施 工 队 的 管理  施工人员进入 现场，给业主的安 全隐患  施工人员原则上不允许进入业主区域， 确需 进入的，须办理相关出入手续后，方可进入。  施工材料的放行须工程部和施工队双方签 字，办理出入手续后，方可放行。 （装修材料出 门需经业主签字同意） 施 工 材 料 材料堆放的影 的管理响 环 境 卫 生 施 工 现 场 泥 加强保洁力度，每天清扫两遍，灰尘大的地 的管理土、灰尘很大  车 辆 进 出 过 施 工 装 修多，造成交通堵 车 辆 的 管塞，引起安全隐 理患，同时影响环境 卫生 方每天洒水，保持道路、环境的清洁  确需进入社区的施工车辆，经同意后，办理 手续，按指定路线、车速行驶，不得长时间停 留。  漏油、漏沙土的车辆不准进入园区。  依据北京市施工噪音管理的有关规定， 与开 噪音控制  施工噪音对业发商和施工单位协商，既要保证施工工期，又 主的影响要将对已经入住的业主和客户的影响降到最 小，确定施工时间。 三、三、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境 （一）系统安全运作是系统安全运作是 XXXXXXXX 物业管理服务的第一要点物业管理服务的第一要点 1、 建立区域防范体系 （1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全 标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习， 通过培训提高安全防范意 识和技能。 （2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最 佳结合 XXXX 消防监控中心、闭路监控、外围的红外线监测等形成防 盗网络,使业主利用一卡通便可自由出入车库、会所，但安全却在我 们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。 （3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作， 形成群防联控的 安全网络 加强同驻地公安机关的沟通和联系， 在驻地派出所的指导下，与 周边物业管理单位合作，互通信息，互为支援，形成群防联控的安全 控制网络。 2、 消防管理 “预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的 日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作， 提高业主和客户的 消防安全意识， 开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟 演习， 实现 XXXX 的安全运作， 保护业主和住户的生命和财产安全。 3、 设备安全管理 重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。 （1）设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养； （2）严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划； （3）建立设备台帐，掌握、记录运行情况 ； （4）明确各责任人的岗位职责； （5）严格执行设备保养的“三检两养”制： 三检：日检、月检、年检； 两养：大修保养、专业保养。 4、 道路交通安全管理 明晰的道路标识系统，人流和车流分开。 5、 应急反应措施 建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常 开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。 （二）星级服务 1、 星级服务标准，尊贵服务 （1） 人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，XXXX 物 业将按的项目的需求， 从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操 作技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过 XXXX 物业的系 统培训，服务 XXXX 业主和客户。 （2） 星级酒店服务标准：XXXX 物业将结合 XXXX 项目特点， 运用星级酒店的管理服务标准， 使业主和客户享受高标准服务的同时， 充分感受个人尊严和个性化的最大满足。 2、 “微笑大使” 创意 微笑是 XXXX 物业的服务名片，我们将将充分运用 XXXX 物业 多年来取得的成功经验，在 XXXX 物业管理服务中开展评选“”的 活动。 （三）文化氛围营造 健康、浓重的社区文化是物业管理人孜孜不