代驾服务具体方案范文

下载后可任意编辑 代驾服务具体方案范文 ____鸿运代驾服务有限公司 代驾服务质量管理法律规范 为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制定以下服务质量管理法律规范和人员管理制度。 一、绝对禁止代驾司机饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督，一经发现，经调查核实，将解除聘用，并由此可能发生的全部事故损失，根据本公司根据与客户签订的代驾服务协议承担的赔偿责任有代驾司机个人全部承担。 二、牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避开的对方车辆全责事故除外)。假如出现代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担，同时代驾司机还要承担客户车辆维修期间适当的交通补贴费用。属对方车辆责任的，代驾司机不负责赔偿损失，但需要协助调查及保险理赔。 三、代驾司机需要在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制作的工装和佩戴公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。 四、为避开不必要的法律纠纷，代驾司机在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受为其服务(除非有亲属朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可)。我们可以实行其他方式给予必要的帮助。 五、与客户见面后，礼貌的签订代驾服务协议并出示公司的《代驾服务质量管理法律规范》。根据与客户预约，核定收费保准，到达目的地，收取服务费用，并交付等额____。 六、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车辆特性及车况等情况，如车辆已有损坏处须经客户确认。 七、送客过程中不得接触车内及客户的随身财物及贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车门，并协助检查客户的车辆及财物，确认无损坏及丢失，请客户再次在服务协议上签字并评定服务质量等级，自己也要在服务协议上签字确认任务完成。 八、任务完成后，代驾司机要立即打电话给公司值班人员报告任务完成情况。 第二天公司客户服务及质量监督部将电话回访客户，征求客户对该代驾司机的意见及公司的意见与建议。 九、禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。 代驾服务具体方案范文（二） 甲方：郴州市华伟汽车代驾公司 乙方： 甲、乙双方经友好协商，就乙方请甲方提供汽车代驾服务事项达成一致协议如下： 一、 甲方接受乙方的服务预约保证按本公司《代驾服务管理法律规范》要求把乙方从预约指定地点安全送回目的地。目的地若有变化以乙方确认代驾完成签字为准。 二、 甲方代驾员到达指定地点与乙方签订本协议，按乙方与甲方电话预约时收费标准收费，如因乙方原因取消预约，乙方须支付甲方代驾员交通费____元.三、 出发前乙方应配合甲方代驾员了解车辆特征等情况。如乙方车辆已有破损情况须经双方确认。若乙方车况不良而引发的车辆损坏，甲方将不承担赔偿责任。 四、 乙方有责任妥善保管好车内及随身财务，以免引发不必要的法律纠纷。甲方也严格要求自己的代驾员不得接触乙方车内及随身财务。 五、 送车途中乙方不得干扰甲方代驾员驾驶，不得要求违反交通法规操作和行使。如乙方提出过分要求，甲方代驾员有权拒绝.六、 如遇意外交通事故发生，若属于甲方代驾员违章行为而应承担的责任，按保险公司的车辆损失赔偿规定将由甲方承担。属对方车辆主要负责的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理陪。 七、 乙方需如实告知车辆保险情况。甲方声明。甲方只为有基本保险(车损险、三者险、交强险)的车辆提供代驾服务，同时也为通过电话预约的客户服务。如有乙方隐瞒以上情况未如实告知，出现任何车辆、人员意外损害事故损失甲方均不承担赔偿责任。 请乙方如实填写以下表格(特别是保险情况)，并在到达目的地时在表格后一栏再次签字，如遇本协议有未尽事宜而出现问题，将由双方友好协商解决。 本协议有甲，乙双方签字即生效。 代驾服务具体方案范文（三） (一)、平台建设 1、建立调度平台。设立服务热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息(含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度)及客户需求(____及付款方式等)，找到最快捷、最节约交通费用的路线，安排代驾人员。 2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均实行聘用制，代驾人员与公司签属《劳动合同》。 (1)聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾服务质量管理法律规范，服务法律规范用语等。经培训合格，录用上岗，签属劳动合同，培训费转为服务保证金，以约束代驾人员乱收费等行为。 (2)聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程。费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放。 (3)委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或____，由第三方派代驾人员进行服务，费用统一按月结算给第三方。 3、实行会员制进行服务。市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。 公司可招聘市场专员数名，首先，通过电话营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订《会员制服务协议》。再者，可通过广告宣传吸引广阔有车一族高消费人士，与个人签订《酒后代驾个人会员服务协议》，统一进行会员制服务。其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾服务。 (二)、服务流程 客户需提前____分钟进行预约，服务时间：08：00—24：00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得督促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。 按基础费____元起；商务代驾____小时____元起；以上收费具体根据路程、时间按《代驾服务收费标准》(附件六)进行收取。安全到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议(客户联)交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。 第二天由话务员电话回访客户。 (三)、代驾人员回程及薪资结算方式 兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程成本，再提成。 全职人员底薪+提成，按收费金额-回程成本，再二成作为提成。 带车人员____元/公里按月结算，回程线路需上报公司，不得绕路。 以上回程交通工具公交、大巴(8：00-21：00)，22：00后回程交通必需向公司申报，由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。 (四)、代驾交通事故责任 出现交通事故，有我公司外派代驾人员违章责任的，客户车损保险免赔部分将由代驾人员按责任比例承担。我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。 (六)投入费用预测： 1、人员费用预算 ①、接线员____名(负责接线，登记)； ②、客服员____名(负责客户回访，文案处理)； ③、业务专员____名(负责市场签约，酒店____人，企业____人)；④、代驾专