海尔企业文化

课程报告 泰山医学院管理学院泰山医学院管理学院 0707 级人力资源管理本科一班级人力资源管理本科一班 20102010 年年 5 5 月月 1818 日日 企业文化企业文化 引言引言：21 世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往 日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动 力，企业竞争力强弱已成为一个企业成败的关键，因此，企业文化建设也越来越 受到众多企业的重视。海尔集团作为我国全球 500 强之一的企业，其文化建设相 对较完善，对其产品竞争力的提升起到了至关重要的作用，对其他企业有一定的 借鉴意义。 随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用。 21 世 纪企业之间的竞争，实际上就是企业文化的竞争。企业文化作为现代企业管理理 论和管理方式的重要内容，其丰富的内容、科学的管理思想、开放的管理方式、 柔性的管理手段，为企业管理的创新开辟了广阔的新天地，也是形成企业竞争力 的重要根基、源泉和动力。 一、企业文化与企业竞争力一、企业文化与企业竞争力 （一）企业文化的含义 关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加• 沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为 大多数成员所认同的， 并用来教育新成员的一套价值体系。 国内学者普遍认为企 业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以 文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方 式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业 战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚 员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他 企业难以模仿的核心资源。 二、认识海尔二、认识海尔 （一）海尔集团简介： 海尔集团总部位于中国青岛，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。 2009 年，海尔品牌价值高达 812 亿元，自 2002 年以来，海尔品牌价值连续 8 年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视、热水 器、电脑、手机、家居集成等19 个产品评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还 被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2010 年，海尔全球营业额实现 1357 亿 1 元，品牌价值 855 亿元，连续 9 年蝉联中国最有价值品牌榜首。 （二）发展状况 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、 多元化战略和国际化战略，2005 年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌 战略阶段。创业 24 年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。 2008 年 3 月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品 牌” 。 2008 年 6 月，在《福布斯》 “全球最具声望大企业 600 强”评选中，海尔排 名 13 位，是排名最靠前的中国企业。 海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。 据世界著名消费市场研究机构（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世 界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率 5.1%。这是中国白色家电首次成为 全球第一品牌。 同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以 10.4%与 8.4%的全球市场占有率，在行 业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材 料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现 企业与用户之间的双赢。 海尔在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司， 全球员工总数超过 6 万人， 已发展成为大规模的跨国企业集团。 海尔已跻身世界 级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 （三）海尔企业文化 1、海尔的文化观——有生于无 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。 2、海尔的人才观——人人是人才，赛马不相马 现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛 马场” 为每个员工营造创新的空间， 使每个员工成为自主经营的 SBU 。 海尔的 “全 员增值管理”以前管理界有全面质量管理 TQM、全面设备管理 TPM、全面预算管理 TCM等。 现在海尔推进的是让每个人通过创新实现增值的管理， 即TVM （Total Value 2 Management 全员增值管理） 。全员增值管理的关键在“V” ，即 Value（价值）上。 这是将品牌增值的目标细化到每个人的增值目标之中。 3、海尔模式——人单合一 海尔在全球市场中取胜的竞争模式是：人单合一。 “人” ，就是“自主创新的 SBU” ， “单” ，就是“有第一竞争力的市场目标” 。人单合一模式包括“人单合一” 、 “直销直发”和“正现金流” 。人要与市场合一，成为创造市场的SBU。直接营销 到位、直接发运到位，是实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才 能直发到位。 4、 海尔的日清日高 OEC 管理法——企业如同斜坡上的球。 OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每 人每件事进行全方位的控制和清理。OEC 管理法的主要目的是 :“日事日毕、日 清日高” 5、 海尔的市场链——市场无处不在，人人都有市场 市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带 动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步 流程的速度和 SST 的强度， 以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一 致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。 6、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销 海尔认为， 在全球经济一体化的今天， 必须是走出去向国际先进的企业学习， 提高整体素质，才能成为真正的世界名牌。 7、 海尔的服务观——企业生存的土壤是用户 8、 海尔的管理之道——管理的本质不在于“知”而在于“行” 管理格言： “千里之行始于足下，世界名牌始于日清。 ” “在信息时代，昨天的 优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。 ” “质量不打折、服务不打折、 信誉不打折。 ” “昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。 ” “所有定单完 不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个定单完不成可以有理由；没有 一个定单完不成是没有原因的。 ” 三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响 一、海尔的创新文化一、海尔的创新文化 海尔是海，海尔有海一样宏伟的目标，海一样宽广的胸怀。贯穿海尔文化的 3 主线是创业、创新和创造，创新的价值观成为海尔成长的基因。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以科 技创新为手段、以市场创新为目标，创新伴随着海尔从无到有、从小到大、从大 到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。 （一）技术创新 海尔的技术创新理