京东商城商业竞争和盈利模式分析

1 题目： 1、网站介绍（包括网站背景、经营内容、支付方式、物流、配送方式） 2、网站分析（对核心竞争力及赢利模式进行分析） 京东商城商业竞争和盈利模式分析 一、京东简介 1、京东商城： 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国 B2C 市场较大的3C 网购 专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之 一。京东商城目前拥有遍及全国各地 1500万注册用户， 1200家供应商，在线销售 家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万 个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的 商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势， 赢 得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2、京东的网站背景： 从2004年初正式涉足电子商务以来，京东网上商城一直保持高速成长， 连续四年成长率均超过300%。京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营， 缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前“京东 价”已经成为 3C 销售领域的价格风向标。 3、京东的经营内容： 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销 售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数 万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均 PV 超过3500 万。 京东的服务品种的发展历程可以从以下时间系列中看出： （1）2004年1月，京东开始涉足电子商务领域，经营电脑产品：从光磁 产品逐步扩充到主板、CPU 等电脑核心产品。 （2）2006年，数码产品上线。 （3）2007年，手机通讯产品、小家电产品上线。 （4）2008年初，京东商城涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视 等大家电产品线逐一扩充完毕。 12月，京东商城“日用百货”频道上线。 （5）2009年，京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑产品 及日用百货四大类超过10万余种商品。 （6） 2010年3月， 京东商城收购韩国 SK 集团旗下电子商务网站千寻网， 2010 年7月，母婴商品上线销售，8月，食品饮料上线，11月，图书产品上架销售，12 月，京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。 （7）2011年5月重启千寻网，上线运营，2月，京东商城上线音像频道以及 在线读书频道，6月，京东商城机票业务上线，11月，京东商城奢侈品频道 —360TOP 上线。 2 （8）2012年1月，收购日系 B2C 商城—迷你挑，5月，京东商城宣布开放服 务上线，布局电商云战略。 4、京东的支付方式： 京东商城的支付方式多样，不仅包括传统支付方式的货到付款，信用卡， pos 机支付，邮局汇款，卡拉卡，还包括快捷支付，财付通，快钱，银联在线支 付，汇付天下，易宝支付线上支付，满足了基本上是各种消费者付款的需要。 财付通：财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上 进行交易的双方完成支付和收款。 ●针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰 富功能，主要体现在货到付款、在线支付等。 ●针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ 营销资源支持，主要体现在邮局汇款、公司转账等。 京东商城的支付方式从总体上来说还是比较方便快捷的， 拥有相当一部分的 客户，同时，去年与支付宝的决裂在一定程度上来说保护了京东的既得利益，更 是为京东未来进一步的发展壮大未雨绸缪。 5、京东的物流及配送： 目前京东有两套物流配送系统， 一套是自建的， 另外一套是和第三方合作的。 2004 年到 2007 年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中 心，辐射范围内 80%均可做到 24 小时送货上门。另一套体系是和第三方合作。 在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完 成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城 市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太 原就有自己的仓库和合作的物流公司。 京东商城的物流模式主要有两种： 自建物流体系与自建体系+第三方物流相 结合。 （1）自建物流体系 2009 年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、济南等 23 座重点城 市建立了城市配送站， 最终，配送站将覆盖全国200 座城市，均由自建快递公司 提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、 粤三地仓储中心也已扩容至 8 万平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及 华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务。 2010 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 200 亩的京东商城“华东物流仓储中心”内， 投资上千万的自动传送带已投入使用。 自建物流的特点：1.80%+24 小时+送货上门 2.IT 系统监控=标准化的流水作 业+IT 系统报警+相关部门快速处理；3.信息系统与大型应用商对接=库存数据共 3 享；4.现货产品+1 小时 34 分钟+在线查询订单确切处理状态及时间；5.五日售后 服务、 自建物流优劣势： 物流货权的把握从侧面上减少货损率； 增加与顾客直接沟 通机遇， 为企业市场调查提供方便； 货到付款刷卡业务有效实现电子商务物流金 融服务的开展。 （2）自建体系+第三方物流相结合 随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市， 现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数 B2C 网站 都与第三方物流合作完成配送。 在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作， 完成产品的配送。而在配送大件商品时， 京东选择与厂商合作。 其主要的第三方 物流公司有宅急送、中国邮政等。 （3）其他物流方式 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 （4）京东的配送方式 1.全场免运费为用户“零化”配送成本：自 2010 年 6 月起，京东商城发布了正式 的公告：不限金额，不分会员级别，不分品类实行全场免运费。这是一个有利于 所有会员的优惠措施，也是促进 B2C 良性发展的开元。 2.移动互联网“多元化”掌上应用：2011 年 2 月 17 日，京东商城在业界“第一个” 推出基于 iOS 平台的移动设备客户端应用系统，除了下单、查询等常用功能，用 户还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。随后， 于 3 月 10 日，发布了基于 Android 平台的移动设备客户端软件。5 月 5 日，iPad 客户端上线，6 月 17 日，Symbian 客户端上线，等其他智能平台移动设备的软件 也 将陆 续发 布 。 2011 年 6 月 ， 京东 商 城 手机 客户 端下载 量近 百万。 3. “ 211 限时达”极速配送： 20