2021年自考30466员工关系管理笔记自理

第一章第一章员工关系管理概论员工关系管理概论 第一节第一节员工管理概念（重点）员工管理概念（重点） 1.1.员工关系员工关系(Employee(Employee Relationship)Relationship)概念：概念：是社会在公司这个组织系统中特殊体现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角 度提出，取代“劳资关系”概念。P1 2.2.员工关系基本含义：员工关系基本含义：指管理方与员工及团队之间产生，由双方利益引起体现为合伙、冲突、力量和权利关系总和，并受到一定社会 中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景影响。P2 3.3.员工关系本质：员工关系本质：是双方合伙、冲突、力量和权力互相交织。P2 4.4.员工关系特性：员工关系特性：P3P3 （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性 5.5.员工关系管理员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)(Employee Relations Management,ERM)概念：概念：指为保证公司目的实现，而对公司中涉及公司与员工、管理者与被管 理者以及员工之间各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理制度、体系和行为。P4 6.6.员工关系管理特性：员工关系管理特性：P5P5 1)员工认同公司愿景和价值观是员工关系管理起点 2)利益关系是员工关系管理主线 3)心理契约是员工关系管理核心内容 7.7.员工关系管理必要性：员工关系管理必要性：P6-7P6-7 良好员工关系管理不但可以协助公司赢得人才、留住人才，并且可以使公司管理和业务运作效率大幅提高。 1)员工关系管理是实现公司目的前提 2)员工关系管理是塑造公司形象基本 3)员工关系管理是公司成功主线条件 第二节第二节员工关系管理目的和意义（重点）员工关系管理目的和意义（重点） 1.1.员工关系管理重要目的：员工关系管理重要目的：P8P8 1)协调和改进公司内部人际关系 2)树立员工团队价值 3)增强公司对员工凝聚力 2.2.员工关系管理意义：员工关系管理意义：P9P9 1)良好员工关系管理是实现人与事最佳配合重要手段 2)良好员工关系管理所形成公司文化是勉励先进、鞭策后进重要手段 3)良好员工关系管理有助于建立畅通沟通机制 4)良好员工关系管理是协助员工实现自我职业规划必要办法 5)良好员工关系管理能使员工更多体会到被尊重感觉 第三节第三节员工关系管理环境（次重点）员工关系管理环境（次重点） 1. 1.员工关系管理环境：员工关系管理环境：重要指员工关系管理条件，或指对员工关系管理产生重要影响直接或间接因素，可分为外部环境和内部环境。 P10 2.2.员工关系管理外部环境涉及员工关系管理外部环境涉及:P10:P10 1)经济环境 2)技术环境 3)政策环境 4)法律和制度环境 5)社会文化环境 3.3.员工关系管理内部环境涉及员工关系管理内部环境涉及:P12:P12 1)组织构造 2)工作环境 3)经营战略 4)管理者和管理环境 5)公司文化 4.4.员工关系管理环境特点员工关系管理环境特点:P13:P13 1)外部环境不拟定性 2)内部环境多样性 第四节第四节员工关系管理重要内容（次重点）员工关系管理重要内容（次重点）P13-20P13-20 1)劳动关系管理 指以增进组织经营活动正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系冲突为基本，以实现劳动关系合伙为目一系列组织性和综合 性办法和手段。 2)员工沟通管理 3)员工心理契约与满意度管理 4)员工参加管理 5)员工纪律管理 6)冲突和危机管理 7)员工压力与心理健康管理 8)员工异动管理 9)员工离职管理 10)劳动争议解决 第五节第五节员工关系管理发展趋势（重点）员工关系管理发展趋势（重点） 1.1.员工关系管理发展趋势：员工关系管理发展趋势：P20-26P20-26 1)人本管理成为员工关系管理理论基本 2)知识型员工成为员工关系管理重要对象 3)工作生活方式纳入员工关系管理视野 4)员工关系管理趋向多样化 5)注重对核心人才管理与开发 2.2.知识型员工特性：知识型员工特性：P22P22 1)具备强烈个性、独特价值观和较强独立判断能力。 2)具备较高创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新知识成果。 3)在需求层次金字塔中，知识型员工往往处在上部，与金钱等生理需要因素比，她们也许更注重自我价值实现。 4)她们对公平有强烈感知，如果收入未达到她们盼望值或遇到不公平对待，她们立即也许会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至 离职。 3.3.员工工作生活质量内容：员工工作生活质量内容：P22-23P22-23 1)工作环境 2)工作氛围 3)职业发展 4)沟通 5)组织构造 6)管理规范 4.4.对员工进行多样化管理过程中应注意问题：对员工进行多样化管理过程中应注意问题：P24-25P24-25 1)树立人本观念，把关怀人、尊重人、勉励人、解放人、发展人放在首要地位。 2)构建多元化公司文化，适应多样性员工管理需要。 3)管理人员必要具备开放心态和必要沟通技巧。 4)实行多样化福利制度。 5)培训方式多样化。 第二章第二章劳动关系管理劳动关系管理 第一节第一节劳动关系概述（次重点）劳动关系概述（次重点） 1.1.劳动关系概念：劳动关系概念：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者用人单位之间，以实现劳动为目，劳动力与生产资料结合而产生社会 关系。P30 2.2.劳动关系主体劳动关系主体 P31P31 劳动关系主题就是劳动关系参加者，涉及如下内容： 1)劳动者 2)用人单位 3)工会 3.3.劳动关系历史沿革劳动关系历史沿革 P32-34P32-34 员工劳动关系是随着资本主义生产方式产生而浮现。劳动关系历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到 19 世纪中叶，是劳 动关系发展历史最初阶段。 1)初期工业化时代劳动关系。在 18 世纪中期，以蒸汽机创造为标志产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一种新时代。 2)管理时代劳动关系。在 19 世纪中期至 20 世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。 3)制度化劳动关系。在 20 世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重经济危机。 4)成熟劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至 20 世纪 80-90 年代。 5)新时期劳动关系。 由于新技术采用和由此带来新组织制度发展， 以及经济全球化影响， 新时期劳动关系也在发生着日益明显变化。 4.4.新时期劳动关系变化：新时期劳动关系变化：P34P34 1)外部压力愈来愈重 2)跨国公司兴起和经济全球化趋势变化了资方、政府和工会权力平衡 3)跨国工会和工会联盟发展相对滞后 4)发展中华人民共和国家面临新问题 5)发达市场经济国家工会也面临着知识经济挑战 5.5.国内劳动关系转变重要体现：国内劳动关系转变重要体现：P36P36 1)劳动关系主体明确化 2)劳动关系多元化 3)劳动关系利益复杂化 4)劳动关系动态变化 5)劳动关系利益协调机制趋向法制化