2021年自考30466员工关系管理笔记自理

第一章第一章员工关系管理概论员工关系管理概论 第一节第一节员工管理概念（重点）员工管理概念（重点） 1.1.员工关系员工关系EmployeeEmployee RelationshipRelationship概念概念是社会在公司这个组织系统中特殊体现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角 度提出，取代“劳资关系”概念。P1 2.2.员工关系基本含义员工关系基本含义指管理方与员工及团队之间产生，由双方利益引起体现为合伙、冲突、力量和权利关系总和，并受到一定社会 中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景影响。P2 3.3.员工关系本质员工关系本质是双方合伙、冲突、力量和权力互相交织。P2 4.4.员工关系特性员工关系特性P3P3 （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性 5.5.员工关系管理员工关系管理Employee Relations Management,ERMEmployee Relations Management,ERM概念概念指为保证公司目的实现，而对公司中涉及公司与员工、管理者与被管 理者以及员工之间各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理制度、体系和行为。P4 6.6.员工关系管理特性员工关系管理特性P5P5 1员工认同公司愿景和价值观是员工关系管理起点 2利益关系是员工关系管理主线 3心理契约是员工关系管理核心内容 7.7.员工关系管理必要性员工关系管理必要性P6-7P6-7 良好员工关系管理不但可以协助公司赢得人才、留住人才，并且可以使公司管理和业务运作效率大幅提高。 1员工关系管理是实现公司目的前提 2员工关系管理是塑造公司形象基本 3员工关系管理是公司成功主线条件 第二节第二节员工关系管理目的和意义（重点）员工关系管理目的和意义（重点） 1.1.员工关系管理重要目的员工关系管理重要目的P8P8 1协调和改进公司内部人际关系 2树立员工团队价值 3增强公司对员工凝聚力 2.2.员工关系管理意义员工关系管理意义P9P9 1良好员工关系管理是实现人与事最佳配合重要手段 2良好员工关系管理所形成公司文化是勉励先进、鞭策后进重要手段 3良好员工关系管理有助于建立畅通沟通机制 4良好员工关系管理是协助员工实现自我职业规划必要办法 5良好员工关系管理能使员工更多体会到被尊重感觉 第三节第三节员工关系管理环境（次重点）员工关系管理环境（次重点） 1. 1.员工关系管理环境员工关系管理环境重要指员工关系管理条件，或指对员工关系管理产生重要影响直接或间接因素，可分为外部环境和内部环境。 P10 2.2.员工关系管理外部环境涉及员工关系管理外部环境涉及P10P10 1经济环境 2技术环境 3政策环境 4法律和制度环境 5社会文化环境 3.3.员工关系管理内部环境涉及员工关系管理内部环境涉及P12P12 1组织构造 2工作环境 3经营战略 4管理者和管理环境 5公司文化 4.4.员工关系管理环境特点员工关系管理环境特点P13P13 1外部环境不拟定性 2内部环境多样性 第四节第四节员工关系管理重要内容（次重点）员工关系管理重要内容（次重点）P13-20P13-20 1劳动关系管理 指以增进组织经营活动正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系冲突为基本，以实现劳动关系合伙为目一系列组织性和综合 性办法和手段。 2员工沟通管理 3员工心理契约与满意度管理 4员工参加管理 5员工纪律管理 6冲突和危机管理 7员工压力与心理健康管理 8员工异动管理 9员工离职管理 10劳动争议解决 第五节第五节员工关系管理发展趋势（重点）员工关系管理发展趋势（重点） 1.1.员工关系管理发展趋势员工关系管理发展趋势P20-26P20-26 1人本管理成为员工关系管理理论基本 2知识型员工成为员工关系管理重要对象 3工作生活方式纳入员工关系管理视野 4员工关系管理趋向多样化 5注重对核心人才管理与开发 2.2.知识型员工特性知识型员工特性P22P22 1具备强烈个性、独特价值观和较强独立判断能力。 2具备较高创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新知识成果。 3在需求层次金字塔中，知识型员工往往处在上部，与金钱等生理需要因素比，她们也许更注重自我价值实现。 4她们对公平有强烈感知，如果收入未达到她们盼望值或遇到不公平对待，她们立即也许会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至 离职。 3.3.员工工作生活质量内容员工工作生活质量内容P22-23P22-23 1工作环境 2工作氛围 3职业发展 4沟通 5组织构造 6管理规范 4.4.对员工进行多样化管理过程中应注意问题对员工进行多样化管理过程中应注意问题P24-25P24-25 1树立人本观念，把关怀人、尊重人、勉励人、解放人、发展人放在首要地位。 2构建多元化公司文化，适应多样性员工管理需要。 3管理人员必要具备开放心态和必要沟通技巧。 4实行多样化福利制度。 5培训方式多样化。 第二章第二章劳动关系管理劳动关系管理 第一节第一节劳动关系概述（次重点）劳动关系概述（次重点） 1.1.劳动关系概念劳动关系概念是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者用人单位之间，以实现劳动为目，劳动力与生产资料结合而产生社会 关系。P30 2.2.劳动关系主体劳动关系主体 P31P31 劳动关系主题就是劳动关系参加者，涉及如下内容 1劳动者 2用人单位 3工会 3.3.劳动关系历史沿革劳动关系历史沿革 P32-34P32-34 员工劳动关系是随着资本主义生产方式产生而浮现。劳动关系历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到 19 世纪中叶，是劳 动关系发展历史最初阶段。 1初期工业化时代劳动关系。在 18 世纪中期，以蒸汽机创造为标志产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一种新时代。 2管理时代劳动关系。在 19 世纪中期至 20 世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。 3制度化劳动关系。在 20 世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重经济危机。 4成熟劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至 20 世纪 80-90 年代。 5新时期劳动关系。 由于新技术采用和由此带来新组织制度发展， 以及经济全球化影响， 新时期劳动关系也在发生着日益明显变化。 4.4.新时期劳动关系变化新时期劳动关系变化P34P34 1外部压力愈来愈重 2跨国公司兴起和经济全球化趋势变化了资方、政府和工会权力平衡 3跨国工会和工会联盟发展相对滞后 4发展中华人民共和国家面临新问题 5发达市场经济国家工会也面临着知识经济挑战 5.5.国内劳动关系转变重要体现国内劳动关系转变重要体现P36P36 1劳动关系主体明确化 2劳动关系多元化 3劳动关系利益复杂化 4劳动关系动态变化 5劳动关系利益协调机制趋向法制化