2020急诊科护理工作计划模板

20202020 急诊科护理工作计划模板急诊科护理工作计划模板 一、指导思想 在院党委、护理部领导下，认真贯彻十八届三中全会精神与医院发展 和规划，结合医院“十二五”工作目标，以病人为中心，继续按照三级 甲等医院的标准要求，落实好医院发展方向和愿景目标， 认真贯彻护 理部的工作计划，加强急诊科护理内涵及护理队伍的建设和管理， 持 续改进护理服务质量和管理水平， 不断提高护理质量， 确保患者安全， 改善护理服务。 二、工作目标 （一）落实《三级综合评审医院评审标准实施细则（2020 版） 》中的 各项急诊护理管理标准， 进一步提高护理人员运用质量管理工具的科 学方法和能力，持续改进急诊科护理工作质量，注重专科护士培养， 调动护士参与专业改善,力争在三甲医院评审中急诊各项护理项目达 标。 （二）落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 ，拓展急诊优 质护理服务内涵。提升服务能力，创新服务项目，力争在优质护理服 务专项检查中达标。 （三）完成以下各项护理质量控制工作目标： 1.急诊留观患者对护理工作满意度≥95%； 2.分级护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 3.护理安全质量合格率≥95%（合格分≥95 分） ； 1 4.护理服务规范化质量合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 5.病区护理管理工作质量合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 6.护理文件书写工作质量合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 7.抢救物品配备工作质量合格率≥95%（合格分≥95 分，其中急救物品 完好 率 100%） ； 8.消毒隔离质量合格率≥95%（合格分≥95 分，其中一人一针一管一用 执行 力 100%） ； 9.急诊科工作质量合格率≥95%（合格分≥95 分） ； 10.节假日前护理安全工作质量合格率≥100%（合格分≥95 分） ； 11.夜间护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 12.输血护理质量合格率≥95%（合格分≥95 分） ； 13.优质护理服务病房检查合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 14.基础护理理论考试合格率 100%（合格分≥80 分） ； 15.基础护理技术操作考核合格率 100%（合格分≥90 分） ； 16.专科护理理论考试合格率 100%（合格分≥80 分） ； 17.专科护理技术操作考核合格率 100%（合格分≥90 分） ； 18.临床护理教学工作质量合格率≥95%（合格分≥90 分） ； 19.进修生、实习生对教学工作满意度≥95%； 20.新护士规范化培训合格率 100%； 21.新入科护士培训合格率 100%； 22.护士继续教育培训率及合格率 100%； 23.难免压疮发生次数≤10%； 2 24.不良事件发生例数下降 20%； 25.急诊护士分诊合格率≥95%（合格分≥95 分） 。 三、实施方案 （一）确立护理组织管理体系 1.完善在护理部领导下的科室一级护理管理组织体系，对急诊护理工 作实施目标管理，按《护士条例》的规定，实施护理管理工作。 2.按照护理工作中长期规划、年度计划、月计划落实各项护理工作。 3.实施护理人员分级管理，病房实施责任制整体护理工作模式，落实 责任制，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程的责 任制护理措施。 4.实行护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规 程等，建立相应的监督与协调机制。 5.实行急诊专业护士准入制度，规范急诊专业护士管理。 （二）继续深入开展“优质护理服务”活动，提高护理服务品质 1.改善护理服务态度，提升护理服务水平。加强对科内重点人员（新 来人员，服务态度欠佳，理论水平较差的护士）沟通能力的培养，对 于得到病人点名表 扬的护士给予绩效加分， 并作为年底评先评优绩效考核的重要指标之 一，注重对护士进行礼仪规范培训，首先从护士服务礼仪着手，进行 日常礼仪、电话礼仪、交接班规范等训练，年内对全科护士进行规范 服务礼仪相关知识的培训 1~2 次。 2.继续推行责任制整体护理工作模式。探索符合急诊科合理的排班模 3 式，实行弹性排班，充分结合急诊科护理工作的特点和病人的需求， 实行急诊科区域管理，做好急诊分诊工作，保证护理工作的连续性， 做到高、低年资护士工作合理搭配，职责分工明确，在保证护理服务 质量的同时也保证护士的身心健康，使排班更人性化。 3.加强病房环境建设，改善基础设施： （1）重新装修急诊科抢救室。 （2）与宣传科联系，在各个区域设计放置“责任护士工作牌”。 （3）加强病房环境卫生管理，摸索有效的管理模式。 （4）制作各种急诊服务流程图，方便急诊患者就诊。 4.根据急诊科特点，进行创新护理服务： （1）与创伤骨科联合开展一体化急救链条模式，将院前急救 -急诊科 -急诊手术室-急诊病房联合一体化，将专科健康宣教前移，急诊护士 在接诊骨伤科病人起就向病人及家属进行专科术前及相关疾病知识 宣教， 及时有效的为急危重症患者在第一时间进行全方位救治提供有 力保障。 （2）急诊留观区设立患者接待区，责任护士在接待区迎接患者及家 属，向患者或家属提供健康咨询，使患者及家属在抵达病房之初就感 受到温暖，建立起医护与患者间良好的信誉。 （3）设立“儿童流动开水车”，车上配备足量开水，在方便患儿家属 领取开水同时避免了小儿玩耍打翻放置床头柜上保温瓶引起烫伤等 事件的发生。 （4）“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据急诊病 4 人病情和特点做出相应情景模拟剧本， 装订成册，分发到给个护士手 中，大家利用业余阅读，换位思考、深刻体会、灵活运用到实际工作 中，使每位护士都扮演好自己的角色，用心为病人提供优质服务。 5.继续开展责任护士“首提护理级别”做法，同时加强责任护士与主管 医生 共同查房的实施力度，提高护士对病情的观察能力，切实解决病人实 际问题，为病人提供优质护理服务。 6.开展急诊住院病人、急诊留观转科病人随访工作，通过收集回访意 见，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，不断提高护理 服务质量。 7.全年进行满意度调查 12 次，每月对急诊区及留观区的病人进行满 意度调查 1 次， 把病人和家属对护理工作满意度作为评价护士护理服 务质量及评选优护先进个人的重要指标。 8.根据专科特点，制作《病人动态记录本》 、 《急救八包交接登记本》 、 《出诊信息记录本》 、 《危重病人抢救登记本》等表格化记录本，完善 急诊区各类记录，简化护士工作流程，把时间还给病人，提高患者满 意度。 (三)护理人力资源管理 1.完善科室紧急状态下调配护理人力资源的预案。根据病人情况及时 弹性调配护理人力资源，特别是节假日，突发紧急公共事件的情况下 实施弹性的护士人力调配。 2.执行护理人员的准入制度，做好护理专项技术操作资格准入管理， 5 根据专科要求针对夜班护士的准入制度、急诊专业护士的准入制度、 急诊分诊护士岗位的准入制度等进行修改完善和落实。 3.落实各级护理管理人员的管理规定、岗位职责、培训考核，修订完 善护理管理人员绩效考核方案。 （四）护理质量管理与持续改进 1.完善护理工作质量的效果评价工作，保证急诊科护理质量控制按 PDCA 的程序运行。 2.细