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2020急诊科护理工作计划模板

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2020急诊科护理工作计划模板

20202020 急诊科护理工作计划模板急诊科护理工作计划模板 一、指导思想 在院党委、护理部领导下,认真贯彻十八届三中全会精神与医院发展 和规划,结合医院“十二五”工作目标,以病人为中心,继续按照三级 甲等医院的标准要求,落实好医院发展方向和愿景目标, 认真贯彻护 理部的工作计划,加强急诊科护理内涵及护理队伍的建设和管理, 持 续改进护理服务质量和管理水平, 不断提高护理质量, 确保患者安全, 改善护理服务。 二、工作目标 (一)落实三级综合评审医院评审标准实施细则(2020 版) 中的 各项急诊护理管理标准, 进一步提高护理人员运用质量管理工具的科 学方法和能力,持续改进急诊科护理工作质量,注重专科护士培养, 调动护士参与专业改善,力争在三甲医院评审中急诊各项护理项目达 标。 (二)落实医院实施优质护理服务工作标准(试行) ,拓展急诊优 质护理服务内涵。提升服务能力,创新服务项目,力争在优质护理服 务专项检查中达标。 (三)完成以下各项护理质量控制工作目标 1.急诊留观患者对护理工作满意度≥95; 2.分级护理工作质量合格率≥95(合格分≥90 分) ; 3.护理安全质量合格率≥95(合格分≥95 分) ; 1 4.护理服务规范化质量合格率≥95(合格分≥90 分) ; 5.病区护理管理工作质量合格率≥95(合格分≥90 分) ; 6.护理文件书写工作质量合格率≥95(合格分≥90 分) ; 7.抢救物品配备工作质量合格率≥95(合格分≥95 分,其中急救物品 完好 率 100) ; 8.消毒隔离质量合格率≥95(合格分≥95 分,其中一人一针一管一用 执行 力 100) ; 9.急诊科工作质量合格率≥95(合格分≥95 分) ; 10.节假日前护理安全工作质量合格率≥100(合格分≥95 分) ; 11.夜间护理工作质量合格率≥95(合格分≥90 分) ; 12.输血护理质量合格率≥95(合格分≥95 分) ; 13.优质护理服务病房检查合格率≥95(合格分≥90 分) ; 14.基础护理理论考试合格率 100(合格分≥80 分) ; 15.基础护理技术操作考核合格率 100(合格分≥90 分) ; 16.专科护理理论考试合格率 100(合格分≥80 分) ; 17.专科护理技术操作考核合格率 100(合格分≥90 分) ; 18.临床护理教学工作质量合格率≥95(合格分≥90 分) ; 19.进修生、实习生对教学工作满意度≥95; 20.新护士规范化培训合格率 100; 21.新入科护士培训合格率 100; 22.护士继续教育培训率及合格率 100; 23.难免压疮发生次数≤10; 2 24.不良事件发生例数下降 20; 25.急诊护士分诊合格率≥95(合格分≥95 分) 。 三、实施方案 (一)确立护理组织管理体系 1.完善在护理部领导下的科室一级护理管理组织体系,对急诊护理工 作实施目标管理,按护士条例的规定,实施护理管理工作。 2.按照护理工作中长期规划、年度计划、月计划落实各项护理工作。 3.实施护理人员分级管理,病房实施责任制整体护理工作模式,落实 责任制,明确临床护理内涵及工作规范,对患者提供全面、全程的责 任制护理措施。 4.实行护理目标管理责任制、岗位职责明确,落实护理常规、操作规 程等,建立相应的监督与协调机制。 5.实行急诊专业护士准入制度,规范急诊专业护士管理。 (二)继续深入开展“优质护理服务”活动,提高护理服务品质 1.改善护理服务态度,提升护理服务水平。加强对科内重点人员(新 来人员,服务态度欠佳,理论水平较差的护士)沟通能力的培养,对 于得到病人点名表 扬的护士给予绩效加分, 并作为年底评先评优绩效考核的重要指标之 一,注重对护士进行礼仪规范培训,首先从护士服务礼仪着手,进行 日常礼仪、电话礼仪、交接班规范等训练,年内对全科护士进行规范 服务礼仪相关知识的培训 12 次。 2.继续推行责任制整体护理工作模式。探索符合急诊科合理的排班模 3 式,实行弹性排班,充分结合急诊科护理工作的特点和病人的需求, 实行急诊科区域管理,做好急诊分诊工作,保证护理工作的连续性, 做到高、低年资护士工作合理搭配,职责分工明确,在保证护理服务 质量的同时也保证护士的身心健康,使排班更人性化。 3.加强病房环境建设,改善基础设施 (1)重新装修急诊科抢救室。 (2)与宣传科联系,在各个区域设计放置“责任护士工作牌”。 (3)加强病房环境卫生管理,摸索有效的管理模式。 (4)制作各种急诊服务流程图,方便急诊患者就诊。 4.根据急诊科特点,进行创新护理服务 (1)与创伤骨科联合开展一体化急救链条模式,将院前急救 -急诊科 -急诊手术室-急诊病房联合一体化,将专科健康宣教前移,急诊护士 在接诊骨伤科病人起就向病人及家属进行专科术前及相关疾病知识 宣教, 及时有效的为急危重症患者在第一时间进行全方位救治提供有 力保障。 (2)急诊留观区设立患者接待区,责任护士在接待区迎接患者及家 属,向患者或家属提供健康咨询,使患者及家属在抵达病房之初就感 受到温暖,建立起医护与患者间良好的信誉。 (3)设立“儿童流动开水车”,车上配备足量开水,在方便患儿家属 领取开水同时避免了小儿玩耍打翻放置床头柜上保温瓶引起烫伤等 事件的发生。 (4)“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据急诊病 4 人病情和特点做出相应情景模拟剧本, 装订成册,分发到给个护士手 中,大家利用业余阅读,换位思考、深刻体会、灵活运用到实际工作 中,使每位护士都扮演好自己的角色,用心为病人提供优质服务。 5.继续开展责任护士“首提护理级别”做法,同时加强责任护士与主管 医生 共同查房的实施力度,提高护士对病情的观察能力,切实解决病人实 际问题,为病人提供优质护理服务。 6.开展急诊住院病人、急诊留观转科病人随访工作,通过收集回访意 见,获取病人的需求及反馈信息,及时提出改进措施,不断提高护理 服务质量。 7.全年进行满意度调查 12 次,每月对急诊区及留观区的病人进行满 意度调查 1 次, 把病人和家属对护理工作满意度作为评价护士护理服 务质量及评选优护先进个人的重要指标。 8.根据专科特点,制作病人动态记录本 、 急救八包交接登记本 、 出诊信息记录本 、 危重病人抢救登记本等表格化记录本,完善 急诊区各类记录,简化护士工作流程,把时间还给病人,提高患者满 意度。 三护理人力资源管理 1.完善科室紧急状态下调配护理人力资源的预案。根据病人情况及时 弹性调配护理人力资源,特别是节假日,突发紧急公共事件的情况下 实施弹性的护士人力调配。 2.执行护理人员的准入制度,做好护理专项技术操作资格准入管理, 5 根据专科要求针对夜班护士的准入制度、急诊专业护士的准入制度、 急诊分诊护士岗位的准入制度等进行修改完善和落实。 3.落实各级护理管理人员的管理规定、岗位职责、培训考核,修订完 善护理管理人员绩效考核方案。 (四)护理质量管理与持续改进 1.完善护理工作质量的效果评价工作,保证急诊科护理质量控制按 PDCA 的程序运行。 2.细

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