2018年精选纳税服务工作总结

20182018 年精选纳税服务工作总结年精选纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发 票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口 受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时 间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定 《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之 星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文 明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办 税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入 门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让 纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一 的标志，方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部 分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳 税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资 料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安 排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第 一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规 模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在 第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如 12366热线、征管科电话、监察室电 话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据 情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负 责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不 以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税 服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作 规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接 受纳税人监督。七、拓展宣传方式和服务渠道。 (一)成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨 干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题 进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提 出问题的积极性。 (二)联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视 台《国税之窗》、增城电台《国税新知》等栏目以及《增城青年》上刊登税收业务 宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传 (三)结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市 委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学 校，扩大税收宣传的影响面;各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集 点，组织现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣 传活动，加大税收法律知识宣传的力度。 (四)主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指 引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚 情况的发生，促进建立和谐的税企关系。 (五)在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工 作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政 策、个体定税。 (六)制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人 相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等 内容。 一、深入开展了学习实践科学发展观活动 按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活 动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税 服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和 建议;在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问题进行了深入分析，初步提 出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务 工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛 盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税 收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上 说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐 发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人 民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳 税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳 税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。xx 年精选纳税服务工作总结 二、全面推进办税服务厅标准化建设 今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从 年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领 导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国 税局、黄石市西塞山区国税局、武汉市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自 身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了**县国家税务局办 税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要 配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降 低。建设合理的工作台面，增强办税亲和力。三是区域设置要科学。结合办税服务 厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招 投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速组织人员 按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节 后，相关配套采购也有条不紊的展开，到三月初硬件建设基本完成。二是加强软件 建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研 究制定了**县国家税务局办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、