2024年迎宾个人工作总结
下载后可任意编辑 2024年迎宾个人工作总结 我作为一名迎宾我十分为我的职业感到兴奋,身为一名迎宾我们应该从以下几点做好自 己,才能更好地服务于宾客。 1、迎车 标准跨立于车场两侧及相应岗位,环视周围,注意来往车辆动向,见来店的车辆和宾客 要马上引领。 随时注意职业形象 2、开门迎客 前来消费的车辆和宾客至前,保安主动迎上,举手敬礼,待车停稳后,为客人打开车门, 如车内乘有女士,应先为女士开门,客人下车时应用手挡住车的上方,以免客人碰到头。 3、引入大厅 宾客下车后致欢迎词。“早上/中午/下午/晚上好。欢迎光临‘.’。”引领客人至正门前, 将宾客交给前厅接待,并协助迎宾为客人打开门,伸手示意:“贵宾,里面请”。 4、引导停车、提示记录宾客下车后,另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场,安排车位停好后, 提醒客人将车锁好。 登记好车号及相关记录(停车、取车时间等),停好车后将开车的宾客引领至大门,并告 诉前厅接待是与哪组宾客同来的。 5、注意事项 a、如宾客开车来,为宾客寻找车位,引领宾客将车停到车场合适位置,下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍。b、留意宾客特点,以便宾客离去时及时提供相应服务。c、留意观察客人车辆有无新损坏部位(如有划痕)以及车内不要放置皮包、手机等贵重 物品。 d、如在雨雪天气,必须用雨伞接送客人(从车上接入店内,或从店内接到车上-----包 括打出租的客人)。 e、假如宾客携带较重较大物品(如行李箱),要协助提到总台前。我们做到以上 几点还远远不够,我们还要做好个人的生活习惯 1、习惯着装干净,仪态端正大方,工作时充满自信 2、习惯记住客人爱好和特别需求 3、习惯使用尊称问候客人,送客比迎客更重要。最后我想说,我作为一名刚加入的后来者,我会一百倍的努力为公司的明天而加油。篇 二:迎宾小结实___结 有人说。欢乐的时候时间会过的很快,痛苦的时候时间会走的很慢。在艾迪一年半了, 走过了刚刚实习时的“羞涩”阶段,经历了慢慢成长的进步阶段,到现在的“大方”阶段。 我们付出了时间,付出了努力,也获得了成长。现在的我和客人沟通时也可以很自然的表达。在艾迪每天重复着同一工作,有时会有一些烦躁的情绪。但我必须要把工作做好,虽然 间或会犯错误,但我会学着一点一点的更正。我在一楼包厢实习过,一楼包厢的客情很忙, 几乎每天都是满的,所以累是正常的,但是面对客人的时候我还是会微笑的面对。上菜、倒 茶、斟酒一个人服务一个包厢有时会出现忙不过来的情况,这就督促着我必须加快自己的脚 步。收尾工作不仅要快速还要认真,因为领班每次都会认真的检查,然后会指出做的不好的 地方,让我们重新规整。后来我从一楼包厢调至一楼迎宾,迎宾班组很注重礼仪,见面微笑、 向客人问好、为客人迎领,走姿、站姿都是要培训。一开始站在大堂时间长一点就受不了, 晚上回宿舍腰酸腿疼,后来慢慢的也就习惯了。有时在迎领的时候会听到一些客人对我们酒 店的夸赞。环境很好,服务态度也不错。这时会有一点点小小的自豪感。因为这夸赞里有我 们每个员工的努力。 一份工作,要做好总是要付出的。或喜或悲都是成长进步的一个精彩的片段,客人是形 形色色的,并不是每位客人都很和善,记得有一次我询问客人在哪个厅房用餐,客人说了, 但我没有听清楚,为了不把客人带错厅房我又问了一次,客人就显得很不耐烦。有些时候,客人会来的很晚,但我们会一直站在门口,等候客人的到来,然后将客人带到厅房用餐。 客情的不确定性要求我们各个班组之间要及时的沟通,在这方面我们都可以做的很好,增加 或取消了一桌新客情我们会在对讲机里第一时间进行通告,让其他班组做好准备。在酒店工 作必须要学会相互合作,相互帮忙,因为一个酒店就是一个整体,必须每个人都把自己的工 作做好了才能发挥出最大的力量。艾迪花园酒店有很严格的规章制度,例如在餐饮部就有“托盘不离手,空盘不能走”的 说法。餐厅的“三轻”原则,走路轻、说话轻、操作轻。正是这些规章制度成就了艾迪五星 级的服务质量。同样也拥有严格的奖惩制度,相应的就有红单和白单以示奖惩。对于这样的 规章制度一开始实习的时候有些接受不了,像是一匹野马突然受到缰绳的束缚,但是渐渐的 我开始接受这些制度,并且形成了一种习惯,这是一个好的习惯。对别人尊重,随时保持自 己的微笑,把最好的一面展示给别人。每天都是新的一天,有新的开始,新的任务。也有新的问题,我们的工作要求我们完成 这新的任务,解决新出现的问题,每次的突破,每个任务的完___是我们又一次的成长了。 离开了家乡,离开了亲人。在艾迪,这里有我们新的家园,新的亲人。一起工作一起努力。 艾迪,我们一起成长。篇三:工作总结前台接待半月工作总结 一、总的概括 试营业从___月___日至今,已经过了半个月。在酒店领导的指导下,前台接待包括迎宾, 收银,酒水等工作都已经转入正轨,围绕一楼大厅,二楼收银和酒水吧,切实履行服务职责, 制造性开展接待工作,也得到客人和同事的认同,完成接待工作。同时,也在各个方面取得 一定的进步。主要体现在以___面。1,提高思想意识酒店业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境,而前台接待 工作则为工作的首要环节,也代表酒店的第一印象,前台的服务人员必须高度认识工作的重 要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待客人。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作, 才能保证各项工作有序健康开展。2,扎实工作 从___月___日试营业开始,各个岗位的工作都已经迈入正轨,迎宾,收银,酒水等各岗位 工作,都根据酒店的各项规定和要求,认真履行各岗位服务职责,积极主动开展工作,保证 接待工作正常营业,也协助其他部门完成相应工作。3,服务技能提高 从试营业至今,对迎宾岗位,收银岗位,酒水岗位进行了几次岗位培训{迎宾岗位引领培 训,电话培训;收银岗位收银系统软件培训,pos机培训,电话培训;酒水岗位,调酒培训, 以及红酒知识培训},使各岗位技能得到巩固和进展,以便给客人提供更好的服务。在取得 进步的同时也存在诸多不足之处: 1.部分岗位职责不明确迎宾的工作与客服在工作内容有些重叠,使得部分的服务工作,存在“谁先谁后”争论, 服务工作做得不太满意。收银岗位部分工作与客服工作、宴会工作,也存在权责不清现象, 也使得收银工作遇到极大小小的阻力,每天都有新的问题发生,每天也需要解决大量问题。 2.各岗位工作尚未建立系统化、法律规范化流程迎宾,收银,酒水工作,现在是根据营业时间安排工作内容,没有形成科学的工作流程, 使得工作内容有时与实际不相符,没有达到预期的效果。 二、各岗位工作总结 1.迎宾 迎宾工作,现在迎宾岗位工作,主要围绕一楼大厅迎宾与二楼大厅的领位,在一楼为客 人站位欢迎客人光临,为客人拉门,引领客人上楼梯,询问客人预订情况,热情介绍酒店的 营业情况,并为客人介绍酒店的特色的菜,并引领客人入座。当客人离开时为客人拉门,送 别客人,如有需要为客人