2024年迎宾个人工作总结

下载后可任意编辑 2024年迎宾个人工作总结 我作为一名迎宾我十分为我的职业感到兴奋，身为一名迎宾我们应该从以下几点做好自 己，才能更好地服务于宾客。 1、迎车 标准跨立于车场两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客 要马上引领。 随时注意职业形象 2、开门迎客 前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门， 如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。 3、引入大厅 宾客下车后致欢迎词。“早上/中午/下午/晚上好。欢迎光临‘.’。”引领客人至正门前， 将宾客交给前厅接待，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意“贵宾，里面请”。 4、引导停车、提示记录宾客下车后，另一名保安按标准引导手式引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后， 提醒客人将车锁好。 登记好车号及相关记录（停车、取车时间等），停好车后将开车的宾客引领至大门，并告 诉前厅接待是与哪组宾客同来的。 5、注意事项 a、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。b、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。c、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重 物品。 d、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上-----包 括打出租的客人）。 e、假如宾客携带较重较大物品（如行李箱），要协助提到总台前。我们做到以上 几点还远远不够，我们还要做好个人的生活习惯 1、习惯着装干净，仪态端正大方，工作时充满自信 2、习惯记住客人爱好和特别需求 3、习惯使用尊称问候客人，送客比迎客更重要。最后我想说，我作为一名刚加入的后来者，我会一百倍的努力为公司的明天而加油。篇 二迎宾小结实___结 有人说。欢乐的时候时间会过的很快，痛苦的时候时间会走的很慢。在艾迪一年半了， 走过了刚刚实习时的“羞涩”阶段，经历了慢慢成长的进步阶段，到现在的“大方”阶段。 我们付出了时间，付出了努力，也获得了成长。现在的我和客人沟通时也可以很自然的表达。在艾迪每天重复着同一工作，有时会有一些烦躁的情绪。但我必须要把工作做好，虽然 间或会犯错误，但我会学着一点一点的更正。我在一楼包厢实习过，一楼包厢的客情很忙， 几乎每天都是满的，所以累是正常的，但是面对客人的时候我还是会微笑的面对。上菜、倒 茶、斟酒一个人服务一个包厢有时会出现忙不过来的情况，这就督促着我必须加快自己的脚 步。收尾工作不仅要快速还要认真，因为领班每次都会认真的检查，然后会指出做的不好的 地方，让我们重新规整。后来我从一楼包厢调至一楼迎宾，迎宾班组很注重礼仪，见面微笑、 向客人问好、为客人迎领，走姿、站姿都是要培训。一开始站在大堂时间长一点就受不了， 晚上回宿舍腰酸腿疼，后来慢慢的也就习惯了。有时在迎领的时候会听到一些客人对我们酒 店的夸赞。环境很好，服务态度也不错。这时会有一点点小小的自豪感。因为这夸赞里有我 们每个员工的努力。 一份工作，要做好总是要付出的。或喜或悲都是成长进步的一个精彩的片段，客人是形 形色色的，并不是每位客人都很和善，记得有一次我询问客人在哪个厅房用餐，客人说了， 但我没有听清楚，为了不把客人带错厅房我又问了一次，客人就显得很不耐烦。有些时候，客人会来的很晚，但我们会一直站在门口，等候客人的到来，然后将客人带到厅房用餐。 客情的不确定性要求我们各个班组之间要及时的沟通，在这方面我们都可以做的很好，增加 或取消了一桌新客情我们会在对讲机里第一时间进行通告，让其他班组做好准备。在酒店工 作必须要学会相互合作，相互帮忙，因为一个酒店就是一个整体，必须每个人都把自己的工 作做好了才能发挥出最大的力量。艾迪花园酒店有很严格的规章制度，例如在餐饮部就有“托盘不离手，空盘不能走”的 说法。餐厅的“三轻”原则，走路轻、说话轻、操作轻。正是这些规章制度成就了艾迪五星 级的服务质量。同样也拥有严格的奖惩制度，相应的就有红单和白单以示奖惩。对于这样的 规章制度一开始实习的时候有些接受不了，像是一匹野马突然受到缰绳的束缚，但是渐渐的 我开始接受这些制度，并且形成了一种习惯，这是一个好的习惯。对别人尊重，随时保持自 己的微笑，把最好的一面展示给别人。每天都是新的一天，有新的开始，新的任务。也有新的问题，我们的工作要求我们完成 这新的任务，解决新出现的问题，每次的突破，每个任务的完___是我们又一次的成长了。 离开了家乡，离开了亲人。在艾迪，这里有我们新的家园，新的亲人。一起工作一起努力。 艾迪，我们一起成长。篇三工作总结前台接待半月工作总结 一、总的概括 试营业从___月___日至今，已经过了半个月。在酒店领导的指导下，前台接待包括迎宾， 收银，酒水等工作都已经转入正轨，围绕一楼大厅，二楼收银和酒水吧，切实履行服务职责， 制造性开展接待工作，也得到客人和同事的认同，完成接待工作。同时，也在各个方面取得 一定的进步。主要体现在以___面。1，提高思想意识酒店业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境，而前台接待 工作则为工作的首要环节，也代表酒店的第一印象，前台的服务人员必须高度认识工作的重 要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待客人。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作， 才能保证各项工作有序健康开展。2，扎实工作 从___月___日试营业开始，各个岗位的工作都已经迈入正轨，迎宾，收银，酒水等各岗位 工作，都根据酒店的各项规定和要求，认真履行各岗位服务职责，积极主动开展工作，保证 接待工作正常营业，也协助其他部门完成相应工作。3，服务技能提高 从试营业至今，对迎宾岗位，收银岗位，酒水岗位进行了几次岗位培训{迎宾岗位引领培 训，电话培训；收银岗位收银系统软件培训，pos机培训，电话培训；酒水岗位，调酒培训， 以及红酒知识培训}，使各岗位技能得到巩固和进展，以便给客人提供更好的服务。在取得 进步的同时也存在诸多不足之处 1.部分岗位职责不明确迎宾的工作与客服在工作内容有些重叠，使得部分的服务工作，存在“谁先谁后”争论， 服务工作做得不太满意。收银岗位部分工作与客服工作、宴会工作，也存在权责不清现象， 也使得收银工作遇到极大小小的阻力，每天都有新的问题发生，每天也需要解决大量问题。 2.各岗位工作尚未建立系统化、法律规范化流程迎宾，收银，酒水工作，现在是根据营业时间安排工作内容，没有形成科学的工作流程， 使得工作内容有时与实际不相符，没有达到预期的效果。 二、各岗位工作总结 1.迎宾 迎宾工作，现在迎宾岗位工作，主要围绕一楼大厅迎宾与二楼大厅的领位，在一楼为客 人站位欢迎客人光临，为客人拉门，引领客人上楼梯，询问客人预订情况，热情介绍酒店的 营业情况，并为客人介绍酒店的特色的菜，并引领客人入座。当客人离开时为客人拉门，送 别客人，如有需要为客人