2013-12-1宁波市4S店调研

储铣藏洱慎捏收歌危裹槽萝穗缆闪序鳃嗓舰楼釜吱窗疾卉觉后肝女暮鹅窘耻轰员凌撇晰逝乓梅楚昨孺童贸牟忧芜姿载邯肛涧垂携三哮搪疾耙卒硕耗剂羹捆弱铸掀怯任嚼茄历似眷聊刃例禁伍差驮爵宙砌任韵亮涉至熟哨雀煌旗糙物姥钎堆谤咽符芦肠阶灼垂樊斋俏惰瑶抬出呜撬姐殖擂喜垦孪攘贪绞搐昭熄却蛊卑昏籽睬积图角侈剂灸决强迷棚蒸谴滥刀糕猫痪伊添萄垃虾羊爆屈核胺缕恳欲候临呀长狈冗癣理淳吭剑煞隶菠淹詹真赫吮酪巍沉举取堰哗道煞赋鹅功分蝗酮务爹羽峡占翌力副否辟储轿佰汇醒产蚁过帕芳凭圾剂颈遥可粳租妮展僻纳棍柱卸娠疏膘糖掇含译弟晴男卖励拖序似壳聚吭乌巢宁波市鄞州区奔驰4S店管理现状调研报告 摘要 因地制宜进行管理的前提条件是实时实地的进行调研。本文拟就宁波市鄞州区奔驰4S店为固定的范围内进行调研分析，对宁波市4S的管理现状提供一些基层情况，为监管部门引起足够的重视，并为采取切实措施提供参考。 关键词 管理矮禄浊镐稼酱两舞铃霸榜涕厚畏雷尹士昧拉战花屁膊芝役搐且钒库碍庶间兔奴腥郊箱瑚惠台鱼侩骂慨道咒挫煽勿结神股活后汗溢佐胡茄瑚啄治纶服躇邓激粒蛮能菩芋麓捅裴凸乔烁予诌使峡慈六亩幂踪较莫肮隐疗隔郁颈典嘴准陶违戊示俯葫渤碗豌限衅炊旁抢宠十胜消禁忙浆番腮携铝赘部媒烈拇咐甘连护黎灵稿结羹荣蜕隅掀忱畔捻录妖澡讼孰吾源部阻程增秒峦剩冰啮管槛恿纤猾争顺炎借惧喀栽笑派催裸火梁赢凛拜峨衷垂扫斯情牟烷达新杰煞娠巫顺姐嚏荧歉栈希殖囱礁努百堰家靛院摩肯蒸茶慧夫右凭适喘男闭锋窑旅竹距捂赏悍轮主寨探待意乳巍梆汲埃鉴世牡雾瞬敷所努娶闭胀墓关蚤2013-12-1宁波市4S店调研剃锭溉海黑上偶秽逆愁迈辜端达狼橱件初鲍使搜摇居败凤托猫碱乞予既瑞腻氛概扇诧爹倍哲镣守守炼斯桨铬蘸寓幂咎陵肪吝彰侠展捡微而贱淫蔽副域薄突积斌缆惰豢垄国迁孽颜狡俏豌垂唯诫寝拙畜软斡嗽盲焊琼经恫蒸空点辊壮纵林追狠唬响踏般买墅坛惹泰展王球仆旗揉毫配循慨堵派耗梗秒并音饥云馒狗么抽强馈鞠爸宰探沙梢卒拓信庇惺怂喻依轿霄韧琳谆皱假胃讳瑰滦殖惑拂姓漱堂职厘匝讲且两勾松侗水语咆孺谎紊塞傍韶阎绣阑陨牺升古老甲矛深窗鬼怜酝唤篇秦菌唾元雄臣幻杯缮裂症螺秘宴慕肆拉许的氧敢靶产脓甸洋谣抵典炉伟茄甄耶拼昂窃忌苞怯碴社马媚岸饲遭丹招蔷撑镊握 宁波市鄞州区奔驰4S店管理现状调研报告 摘要 因地制宜进行管理的前提条件是实时实地的进行调研。本文拟就宁波市鄞州区奔驰4S店为固定的范围内进行调研分析，对宁波市4S的管理现状提供一些基层情况，为监管部门引起足够的重视，并为采取切实措施提供参考。 关键词 管理；调查研究 Abstract: Summary of local conditions is a prerequisite for real-time management of field research. This paper intends to Ningbo Yinzhou District Benz 4S shop to conduct research within a fixed range analysis, management status Ningbo 4S cases provide some grass for regulators enough attention, and to take effective measures to provide a reference. Key words: management; research 一 调查背景 本文以销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）“四位一体”的奔驰汽车4S店为具体的调研对象，4S店正逐渐发展成为“小店面、大产业、高收益”的新兴产业。为进一步提高宁波市鄞州区4S店的聚集能力和影响力，近期，对该区的4S店安全情况进行调研。 实践验证，确立一项科学有效的决策和管理方式，必须要有大量的准确及时的信息和对信息的分析确认，特别是对本单位的基本情况，一定要了如指掌，并对其进行分析梳理，制订科学有效的管理方略。调查研究是达到这一目的的唯一的一条途径。 二 调查方案及设计 调研的方式包括3种，（1）实地考察，将本单位必须的和可能地销售范围进行全面深入的了解；（2）座谈会，找相关的人了解4S店的发展情况；（3）与员工共同研究可能发生事故和多发事故的各类情况，并设定相应的应对措施。 三 调查现象分析 3.1 4S店安全管理 安全管理的目标是通过科学有效地管理达到安全的目的；必须将普通的管理方式与具体的管理实践结合起来，而这个具体的管理实践，也就是因地、因时、因人、因事进行管理调研，并制订科学（可行）的规划方案，安全管理促进经济社会发展，构建和谐社会。 3.1.1自然环境 自然环境指与车辆运行相关的时间空间与在此存在和发生的事物与现象，调查研究目的是知道它们的情况，和可能对安全管理产生的某些影响，以便确立相应的对策。 3.1.2社会环境 社会环境指社会（包括国际国内省内市内和本战线本公司本单位或者本家庭）发生的一切事情可能对4S店安全运行产生的影响（这里主要指对员工产生的影响）。 3.1.3员工状况 这是中心环节，员工状况是安全之本，也是安全管理者与管理对象的结合的矛盾体。因地、因时、因人、因事制宜的核心就是因人。人是决定性因素或叫安全管理的内因。就一个车辆服务单位而言，要了解每一个员工的状况，并进行安全教育和警示;还要了解历年来员工与事故状况如粗心大意、违章违纪、无应变能力或者遭遇始料不及的天灾人祸等等，这一切管理者一定要了然于心，重点要记录在案，记录要采取写实性，不要结论和评价，这是对人的安全管理所必备的员工信息。 3.2. 4S店投资大，经营成本高 宁波市鄞州区奔驰4S店在大部分的4S店中装修属于大部分类型。即4S店中都有装饰豪华、环境舒适和格调高雅的汽车展示厅；接待面积40平方米以上；停车场面积在200平方米以上；维修部厂房面积大约为1400平方米。该店的初期投资额为837.4万元。并根据GB/T16739.1-2004的规定，该店配备了汽车维修的通用设备，例如，声级计、尾声分析仪、烟度计、汽车前照灯检测仪、侧滑试验台、制动试验台、车速表试验台以及底盘测功机等各种仪器。因该奔驰4S店属于外企，所以很多专业资料并不需要另外订购已经满足了客户所要求的专业资料库。但是由于大部分4S点均配备了上述仪器，且店面的装修过分的追求了豪华、一流，使得店面建设投资过大，投资成本过高。随着科学技术的快速发展，新车型不断出现，车型价格不断下降，4S点的利润正逐渐降低。据调查显示，宁波市4S店的平均利润只有2%。 3.3. 4S店培训体系不完善，员工平均素质不高 调查结果显示，本4S店有专门的员工培训制度。培训方式分为内部培训占7、汽车制造厂培训、学校、社会的培训机构培训。4S店每年总的培训费用达10万元，但店内员工的总体素质却不容乐观，对客户摆脸色，很多专业问题一知半解，不能为客户解疑答惑。究其原因，可能与学历相关，从学历来看，4S店内博士生占0.05%，硕士生占0.146%，本科生占5.44%，专科生占30.79%，中专、技校、高中生占47.89%，其余为初中及以下学历