文明礼仪知识(1)

文明礼仪知识（文明礼仪知识（1 1）） 1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教 信仰、 时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵 守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规 范的总和。 2、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。 其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。 3、礼仪的功能有哪些? 答: 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 4、目前国际上公认的第一原则是什么? 答:女士优先原则。 5、学习礼仪有哪些现实意义? 答:(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。 (2)学习和实践礼仪 是构建社会主义和谐社会的需要。(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统 的需要。(4)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。 (5)落实礼仪 是各项成功的需要。 6、首饰的佩带规范有哪些? 答:(1)数量以少为佳,最好不超过三件。 (2)同色同质,如果同时佩 带两件或两件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。(3)要注意整体 协调,佩带时考虑季节、服饰、场合、身份等因素。 7、什么是礼节? 答： 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、 祝颂、 致意、 问候、哀悼等惯用的形式和规范。 8、什么是仪表? 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 9、礼仪的六个基本特征是什么? 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展 性。 10、正式场合男士着西装时应注意什么? 答:穿着前要拆除上衣左袖口处的商标;要按规则扣纽扣;口袋内 忌放厚重东西;颜色越深档次越高;标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋; 西服上衣袖子长应比衬衫袖短 1 厘米;穿西装一定要配衬衫和皮鞋。 全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、袜子不能超出三色。 11、如何协调服装色彩? 答:色彩要与体型协调;色彩要与肤色协调;色彩要与个性协调;衣 色与所处的环境要协调。 12、言谈是一门艺术，也是的一个重要组成部分，所以我们在与 人交谈时应注意哪些? 答：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜;语调要平和沉稳;交谈内 容应尊重他人。 13、正确的走姿是什么样的? 答：走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起, 背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。 14、男性公务员应保持面部清洁，还应该注意哪些? 答： 男性公务员应保持面部清洁， 发长要求前不过眉、 侧不过耳、 后不触及西服，不蓄胡须，不留大鬓角。 15、男士剃胡须的次数应该是多少? 答：每天至少一次。 16、图书馆有哪些礼仪? 答:(1)尽量不要说话或打电话,不与旁人窃窃私语。(2)走路时鞋 不发出声音。(3)不吃东西,不嚼口香糖。(4)不用任何东西占座,不把 自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上。 (5)爱惜图书,不在书上注 记或折页。(6)看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位置。 17、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌? 答:闲谈话题应轻松愉快,尽量绕开病情,注意忌讳。探望时间,最 好等病人病情稍好转时再去探视,不可太频繁。 时间长短以 10 分钟至 半小时为宜。探望时,可带水果鲜花,长期住院可送书籍、杂志。探望 者服饰应朴素,不宜浓妆艳抹。 18、使用筷子有哪些忌讳? 答:一忌敲筷。二忌掷筷。三忌叉筷。四忌插筷。五忌和筷。六忌 舞筷。 19、公共场所吸烟有哪些礼仪? 答：不在室内禁烟区吸烟;不在妇女和儿童面前吸烟;不把烟雾喷 向他人;不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 20、乘坐小轿车时的座次如何安排? 答:乘坐由专职司机驾驶的轿车时,其座次自高而低为:后排右座, 后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为: 前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。 21、发手机短信有哪些礼仪? 答:(1)发短信一定要署名。 (2)就祝福短信来说,一来一往就够了, 否则发来发去就成了繁文缛节。(3)有时要给身份高或重要的人打电 话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?”如 果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打 电话。(4)及时删除自己不希望别人看到的短信。 (5)上班时间不要没 完没了发短信。(6)发短信不能太晚。(7)对方接听电话不方便时，要 提醒对方最好用短信。 22、带宠物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要带宠物到人多的公共场所,如电影院、商店、饭店 等。既不卫生,又不尊重他人。(2)带宠物外出要为其戴牵引绳,散步 的时候自动避让孕妇、婴儿和老人,不要放任宠物追扑他人。 (3)尽量 不携带宠物乘坐公共交通工具,否则会扰乱正常的乘车秩序。 (4)携带 犬、 猫等宠物外出时,携带者应当负起监管责任,不得让宠物伤害他人、 污染环境。(5)如果宠物在大街上乱拉粪便,主人应自觉负责清理。 23、怎样文明购物? 答:(1)对营业员要态度谦和,不能用命令式的口气说话。(2)选购 商品时,事先应稍作考虑,不要过分挑剔,不要过多打扰营业员,影响 其他顾客购物。(3)在挑选易损和易污的商品时要小心谨慎。 (4)应自 觉排队,不要插队,也尽可能不要为遇上的熟人代买。 (5)当购物完毕, 离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。 24、退货需要什么礼仪? 答:(1)退货要带小票或发票。(2)退货最好带上原包装。(3)食品 不能随意退。(4)洗过的衣服不能退。(5)退货态度要和气友善。(6) 最好 7 天之内退货。 25、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是什么? 答:自觉遵守规章制度;尊重旅馆工作人员的劳动;爱护公共财产; 在公共场所不大声喧哗;着装适度,不穿睡衣和拖鞋出现在公共场所; 不影响他人休息。 26、怎样礼貌地问路? 答:总的原则是不应轻易打扰别人。 在问询之前要热情、礼貌的称 呼对方。当别人回答了你的问题,应诚挚道谢。如果对方回答不了问 题,也要礼貌道谢。 27、中国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容? 答:(1)维护环境卫生。(2)遵守公共秩序。(3)保护生态环境。(4) 保护文物古迹。(5)爱惜公共设施。(6)尊重别人权利。(7)讲究以礼 待人。(8)提倡健康娱乐。 28、个人形象六要素是什么? 答:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 29、公共娱乐场所一般指音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所 中主要礼仪准则是什么? 答：一是不干扰演员的演出，维护文娱场所的气氛;二是不干扰观 众的观看，遵守文娱场所的秩序。 30、与年长者交谈要注意满足其哪些心理? 答:怀旧心理、自信心理、孤独心理、自尊心理。 31、自我介绍要不失分寸，必须注意哪些? 答：注意时间、讲究态度、力求真实。 32、与年长者交谈要注意哪些? 答:不要动辄言死，不要乱开玩笑。 33、与异性交谈有哪些技巧? 答:谈论趣事、随机应变、善用激将 34、交谈中如何避免失礼? 答:不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不要否定。 35、怎样创造融洽的谈话气氛? 答:(1)开始时,适当的寒暄是必要的。 (2) 在交谈中,态度要诚恳。 开诚布公、 坦率的谈话态度,能使人感到亲切自然,意见也易被对方接 受。(3)交谈时神态要专注,