岁月逢花居家养老服务策划书

岁月逢花岁月逢花 居家养老服务居家养老服务 策策 划划 书书 第一章：公司名称与经营团队介绍第一章：公司名称与经营团队介绍 1.11.1 公司介绍：公司介绍： 岁月逢花居家养老服务中心，是一家借助于先进的（移动)互联网技术、云技术和物联 网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服 务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为 基础服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体， 建立完善的居家养老服 务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台. 1 1。。2 2 经营团队介绍：经营团队介绍： “岁月逢花”团队是来自于成都信息工程大学银杏酒店管理学院的四名同学 ,队名之 所以叫岁月逢花是因为希望我们的服务能带给老人温暖,让他们的岁月能像花儿一样 绽放精彩。 我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的,我们带着相同的坚持和信念 聚集在一起，秉承“服务养成，知行相济”的校训,以及志愿者服务精神,尽自己最大 的努力,为社会做出贡献. 第二章：服务介绍第二章：服务介绍 以家庭为核心，以社区为依托，以专业化的服务为依靠， 为居住在家的老年人提供以解 决日常生活困难为主要内容的社会化服务。 服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱 服务。主要形式有两种， 由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务， 在社区创 办老年人日间服务中心,为老年人提供日托服务。 2.12.1 主要产品与服务主要产品与服务 1、 提供生活照料信息:室内的清洁卫生、 洗涤衣服、 烹饪做饭、 配餐送餐、 代购蔬菜食品和其他物品等. 2、提供卫生保健信息：免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导，并 对年老体弱的老人建立健康档案，定期进行上门医疗保健服务。 3、提供精神慰藉服务信息：上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行 情感交流，对有心理慰藉需求的老人，提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状 况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。 4、 提供家政服务信息：由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换 水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 2 2。。2 2 服务流程：服务流程： 1.用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求； 2.服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类,同时联系社区服务站或 服务人员,进行服务对接和派单； 3.终端服务店接单， 联系客户确认信息及服务时间，并安排服务人员上门服 务; 4.服务中心 24 小时内按流程回访老人，了解老人对本次服务的意见及满意 度； 5。此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份,做为客户资料永久保存； 6.终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级 第三章：盈利模式第三章：盈利模式 1、文化娱乐服务 老人生活单调，子女都忙于自己的事务，对老人缺乏关心、照顾，老人长期生活在孤 独与寂寞、 单调等待之中。 居家养老服务平台可根据老人的需要与文娱公司联系为老人带来 多姿多彩的晚年生活. 2、陪聊服务 由于老人与时代脱轨，有些老人会产生情绪低落、苦闷自卑的倾向。许多老人都需要 一个人陪他聊聊天。 居家养老服务平台可以招募自愿者或者请专业志愿者进行陪聊服务， 让 老人跟多的了解社会. 3、家政服务 子女在外工作,老人一人在家的现象越来越普遍。 居家养老平台可让志愿者或联系专业 人员为老人家庭提供跟换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 4、医疗服务 进入老年阶段，老年人身体状况日益下降。居家养老平台可联系医疗服务站人员定期 的到老人家或敬老院里进行检查。还老年人一个健康的晚年。 5、培训志愿者 居家养老平台可培训志愿者进行服务活动。让志愿者了解老人心理，体谅老人更好的 为老人服务。 6、提供广告宣传平台 我们还为合作公司提供一个广告的宣传平台，我们在网络平台上为合作公司做一些小 短片或者简短的介绍. 第四章第四章: :技术与资源保障技术与资源保障 1、人力资源： 公司主要骨干是对互联网技术掌握熟练的专业人才，能够对我们服务网站进行专业化运营. 以前邀请的服务者一般都是大龄女职工,但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者,居家 养老将会很难发展到新的高度， 所以我们服务将会引进年轻化的专业人才， 完善我国养老模 式。 2、设备资源： 居家养老系统由“居家养老平台“和智能终端组成，外接有线或无线的老人专用终端呼叫器， 该终端呼叫器可以实现一键拨号功能，并能提供紧急呼叫求救和求助功能。 第五章：项目发展战略，与发展计划第五章：项目发展战略，与发展计划 5.15.1．项目发展战略与规划．项目发展战略与规划 ：： 以科学发展观为统领，以构建社会主义和谐社会为目标，坚持政府主导和社会参与， 不断加大工作力度,积极推动居家养老服务在城市社区普遍展开,同时积极向农村社区推进。 坚持以人为本。 从老年人实际需求出发， 为老年人提供方便、 快捷、 高质量、 人性化的服务; 坚持依托社区。在社区层面普遍建立居家养老服务机构、场所和服务队伍，整合社会资源, 调动各方面的积极性，共同营造老年人居家养老服务的社会环境； 坚持因地制宜。紧密结合 当地实际，与本地经济社会发展水平相适应， 与社区人文环境和老年人的需求相适应， 循序 渐进，稳步推开；坚持社会化方向。 采取多种形式，充分调动社会各方面力量参与和支持居 家养老服务。 5 5。。2 2。未来五年发展规划。未来五年发展规划 创业第一年：主要目标是进入市场，提高品牌的知名度。首先，我们会以网站、宣传单 等各种形式进行适当宣传。让大众都知道我们的服务，有欲望了解，接触，信任我们。 创业第二年：我们的目的是扩大市场,进一步提高服务品牌知名度。首先不仅让公司的 网站成为老人们需求时第一个想到的地方,还可以作为与老人与社会沟通的窗口。 其次,通过 微博等各种方式继续宣传,在宣传中提到我们上一年的相关成绩，从而提高品牌知名度。 创业第三年:我们的主要目标是站稳市场,提高服务的认可度。 首先， 我们会从各方面了 解我们服务之后的效果.我们的主要目标是倾听消费者回馈， 完善服务.他们的意见对于我们 来说极为重要.我们需要及时了解他们对我们的服务的意见、 建议以及隐藏需求,从而完善我 们服务。使我们的培训以顾客最满意的形式开展,从而提高品牌认可度。 创业第四年：我们的主要目标是创新服务，加大市场调研，.经过三年时间的经营和管 理,公司已经得到了一定程度的发展，并获得了一定的盈利。接下来我们应该招聘少量专业 素养较高的人才，并向尚未涉及的养老服务领域进军，扩大我们公司的服务。 创业第五年:我们的主要目标是在现有服务按部就班的进行时增加衍生行业，首先我们 会对各地有关养老服务进行相应考察， 然后制定一系列项目安排计划， 然后向我们的顾客推 出养老服务计划。公司可以逐步向本行业其它方向发展， 力争成为养老服务最全面的机构。 第六章：关键市场机遇与竞争环境第六章：关键市场机遇与竞争环境 6.16.1 市场潜力与需求市场潜力与需求 中国人的养老观念倾向于选择居家养老。 根据有关调研， 选择居家养老的老年人占90％, 只有约10％的老年人选择