岁月逢花居家养老服务策划书

岁月逢花岁月逢花 居家养老服务居家养老服务 策策 划划 书书 第一章公司名称与经营团队介绍第一章公司名称与经营团队介绍 1.11.1 公司介绍公司介绍 岁月逢花居家养老服务中心，是一家借助于先进的（移动互联网技术、云技术和物联 网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服 务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为 基础服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体， 建立完善的居家养老服 务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台. 1 1。。2 2 经营团队介绍经营团队介绍 “岁月逢花”团队是来自于成都信息工程大学银杏酒店管理学院的四名同学 ,队名之 所以叫岁月逢花是因为希望我们的服务能带给老人温暖,让他们的岁月能像花儿一样 绽放精彩。 我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的,我们带着相同的坚持和信念 聚集在一起，秉承“服务养成，知行相济”的校训,以及志愿者服务精神,尽自己最大 的努力,为社会做出贡献. 第二章服务介绍第二章服务介绍 以家庭为核心，以社区为依托，以专业化的服务为依靠， 为居住在家的老年人提供以解 决日常生活困难为主要内容的社会化服务。 服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱 服务。主要形式有两种， 由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务， 在社区创 办老年人日间服务中心,为老年人提供日托服务。 2.12.1 主要产品与服务主要产品与服务 1、 提供生活照料信息室内的清洁卫生、 洗涤衣服、 烹饪做饭、 配餐送餐、 代购蔬菜食品和其他物品等. 2、提供卫生保健信息免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导，并 对年老体弱的老人建立健康档案，定期进行上门医疗保健服务。 3、提供精神慰藉服务信息上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行 情感交流，对有心理慰藉需求的老人，提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状 况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。 4、 提供家政服务信息由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换 水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 2 2。。2 2 服务流程服务流程 1.用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求； 2.服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类,同时联系社区服务站或 服务人员,进行服务对接和派单； 3.终端服务店接单， 联系客户确认信息及服务时间，并安排服务人员上门服 务; 4.服务中心 24 小时内按流程回访老人，了解老人对本次服务的意见及满意 度； 5。此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份,做为客户资料永久保存； 6.终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级 第三章盈利模式第三章盈利模式 1、文化娱乐服务 老人生活单调，子女都忙于自己的事务，对老人缺乏关心、照顾，老人长期生活在孤 独与寂寞、 单调等待之中。 居家养老服务平台可根据老人的需要与文娱公司联系为老人带来 多姿多彩的晚年生活. 2、陪聊服务 由于老人与时代脱轨，有些老人会产生情绪低落、苦闷自卑的倾向。许多老人都需要 一个人陪他聊聊天。 居家养老服务平台可以招募自愿者或者请专业志愿者进行陪聊服务， 让 老人跟多的了解社会. 3、家政服务 子女在外工作,老人一人在家的现象越来越普遍。 居家养老平台可让志愿者或联系专业 人员为老人家庭提供跟换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 4、医疗服务 进入老年阶段，老年人身体状况日益下降。居家养老平台可联系医疗服务站人员定期 的到老人家或敬老院里进行检查。还老年人一个健康的晚年。 5、培训志愿者 居家养老平台可培训志愿者进行服务活动。让志愿者了解老人心理，体谅老人更好的 为老人服务。 6、提供广告宣传平台 我们还为合作公司提供一个广告的宣传平台，我们在网络平台上为合作公司做一些小 短片或者简短的介绍. 第四章第四章 技术与资源保障技术与资源保障 1、人力资源 公司主要骨干是对互联网技术掌握熟练的专业人才，能够对我们服务网站进行专业化运营. 以前邀请的服务者一般都是大龄女职工,但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者,居家 养老将会很难发展到新的高度， 所以我们服务将会引进年轻化的专业人才， 完善我国养老模 式。 2、设备资源 居家养老系统由“居家养老平台“和智能终端组成，外接有线或无线的老人专用终端呼叫器， 该终端呼叫器可以实现一键拨号功能，并能提供紧急呼叫求救和求助功能。 第五章项目发展战略，与发展计划第五章项目发展战略，与发展计划 5.15.1．项目发展战略与规划．项目发展战略与规划 以科学发展观为统领，以构建社会主义和谐社会为目标，坚持政府主导和社会参与， 不断加大工作力度,积极推动居家养老服务在城市社区普遍展开,同时积极向农村社区推进。 坚持以人为本。 从老年人实际需求出发， 为老年人提供方便、 快捷、 高质量、 人性化的服务; 坚持依托社区。在社区层面普遍建立居家养老服务机构、场所和服务队伍，整合社会资源, 调动各方面的积极性，共同营造老年人居家养老服务的社会环境； 坚持因地制宜。紧密结合 当地实际，与本地经济社会发展水平相适应， 与社区人文环境和老年人的需求相适应， 循序 渐进，稳步推开；坚持社会化方向。 采取多种形式，充分调动社会各方面力量参与和支持居 家养老服务。 5 5。。2 2。未来五年发展规划。未来五年发展规划 创业第一年主要目标是进入市场，提高品牌的知名度。首先，我们会以网站、宣传单 等各种形式进行适当宣传。让大众都知道我们的服务，有欲望了解，接触，信任我们。 创业第二年我们的目的是扩大市场,进一步提高服务品牌知名度。首先不仅让公司的 网站成为老人们需求时第一个想到的地方,还可以作为与老人与社会沟通的窗口。 其次,通过 微博等各种方式继续宣传,在宣传中提到我们上一年的相关成绩，从而提高品牌知名度。 创业第三年我们的主要目标是站稳市场,提高服务的认可度。 首先， 我们会从各方面了 解我们服务之后的效果.我们的主要目标是倾听消费者回馈， 完善服务.他们的意见对于我们 来说极为重要.我们需要及时了解他们对我们的服务的意见、 建议以及隐藏需求,从而完善我 们服务。使我们的培训以顾客最满意的形式开展,从而提高品牌认可度。 创业第四年我们的主要目标是创新服务，加大市场调研，.经过三年时间的经营和管 理,公司已经得到了一定程度的发展，并获得了一定的盈利。接下来我们应该招聘少量专业 素养较高的人才，并向尚未涉及的养老服务领域进军，扩大我们公司的服务。 创业第五年我们的主要目标是在现有服务按部就班的进行时增加衍生行业，首先我们 会对各地有关养老服务进行相应考察， 然后制定一系列项目安排计划， 然后向我们的顾客推 出养老服务计划。公司可以逐步向本行业其它方向发展， 力争成为养老服务最全面的机构。 第六章关键市场机遇与竞争环境第六章关键市场机遇与竞争环境 6.16.1 市场潜力与需求市场潜力与需求 中国人的养老观念倾向于选择居家养老。 根据有关调研， 选择居家养老的老年人占90％, 只有约10％的老年人选择