商场流失会员召回方案

下载后可任意编辑 商场流失会员召回方案 近年来，线下商场的销售面临着越来越大的压力。其中一个原因就是越来越多的消费者开始转向网上购物。一个网上购物平台可以覆盖全国各地的消费者，而地理位置限制已经不再是线下商场的优势。 另外，随着消费者需求的不断变化，线下商场需要不断改进和升级，以保持吸引力。否则，他们将失去对消费者的吸引力，从而失去他们的受关注。 在这一过程中，商场流失会员召回方案变得越来越重要。一旦会员离开了商场，那么重返商场变得十分难以实现。因此，商场需要制定一套可行的方案，用来实现会员的召回，让他们重新成为商场的忠实顾客，提高商场的销售和知名度。 以下是商场流失会员召回方案的具体步骤： 一、摸清流失会员的原因 当会员不再光顾商场时，商场需要摸清他们流失的原因。因为只有对原因有充分的了解，才能运用对的方法重新建立双方的联系。 商场可以通过以下方法了解会员的流失原因： 1. 问卷调查 派遣专业人员在商场门口或会员服务中心，针对流失会员进行问卷调查，了解会员流失的原因。 问卷调查可以分为以下几个方面： • 商品方面：商品种类、品质、价格等等是否对会员的需求和预期不符。 • 服务方面：服务态度、服务质量等是否达到会员的预期。 • 环境方面：商场的氛围、平面设计等是否达到会员的预期。 2. 电话回访 在商场的会员后台，建立流失原因记录，针对各类流失原因，对会员进行电话回访，尽力了解流失原因。这种方式可以进一步弄清会员的不满点，也可以增加会员对商场的印象。 3. 数据分析 对商场产生流失的会员进行数据分析，通过会员行为、购物习惯、交易周转率、等一系列活动数据，从中得出关键性因素，并找出流失会员的共同点，为下一步制定会员召回方案提供数据迅从。 二、做好召回方案的规划 对会员流失原因进行了解之后，商场要开始制定召回方案了。在制定计划时要考虑以下几个方面： 1. 制定可行性计划 基于前面的数据分析，商场可以制定出一份可行的计划。这个计划应在遵循商场政策的前提下，尽可能地符合会员的需求。 制定计划的时候，商场需特别注意会员的特别需求，比如年龄段、性别、购买习惯、兴趣爱好等；同时也需要考虑商场范围内的种种因素，如时间、预算、人员等。 2. 精准的沟通 通过制定好的计划，商场需要精准地向流失会员进行沟通。具体来说，可以通过短信、微信、电子邮件、电话或者其他途径与他们沟通。 这个过程中，商场需要进行以下两个方面的沟通： • 提醒会员：商场需要提醒会员自己存在，并且自己在会员离群情况下也都较为期待会员的回归。 • 重铸关系：在沟通的过程中，商场需要分享自己的姿态，并且告诉会员自己也在为会员精心的召回方案而努力奋斗。 在这个过程中，商场需要小心，避开把信息发送给已经放弃的会员，因而把过多的时间和资源浪费在无异的会员身上。 3. 邀请行动 一旦商场成功与流失会员聊好联系，商场应该做出邀请行动。针对不同的会员，可以实行不同的方案，如促销、折扣、礼物或积分回报等等。 当然，为避开流失会员间之间多加比较，商场也可以追加差异化的卡尺，即给不同的会员适用不同的邀请方案，以体现原来会员的重要性。 三、跟进会员 当会员表现出回归的意向时，商场需要继续跟进，确保他们的参加到商场生活中。 商场可以采纳以下方法： 1. 优秀的服务 对于重返商场的会员，商场需要用最优质的服务让他们感到温暖。在服务上，可以采纳家长式管理，制造一个属于会员的感觉。 2. 会员活动 商场也可以精心策划一系列活动来吸引潜在会员，如购物节、周年庆、做家风尝鲜活动等等。这些活动能够增加会员的归属感，使他们更同意重返商场。 3. 反馈机制 商场需要建立完善的反馈机制，及时响应会员的需求，以完善改进服务。商场可以采纳客服中心、邮件回复、电话回访来营造一个互动管道。 结论 对于线下商场，保持稳定、健康、有序的经营、调整和升级才能取回失去的顶锅卷。其中的妙招就是重点打造一个完善的召回流失会员方案。 本篇文章到此，已经形成的商场流失会员召回方案，分别有了深化的探讨。同时，商场也需要借鉴其他成功案例，制定符合本身实际的召回方案，以获得更好的结果和召回成份。