派出所户籍室申报十佳窗口单位先进材料

全心全意为人民全心全意为人民 ————ⅩⅩ派出所户籍室申报 ⅩⅩ派出所户籍室申报 “十佳窗口单位”“十佳窗口单位” 先进材料先进材料 ⅩⅩ市共公安局ⅩⅩ派出所是一个具有多年光荣传统的战斗集 体，现有民警 5 人，其中党员5 人。几年来，ⅩⅩ市公安局ⅩⅩ派出 所户籍室在上级公安机关的业务指导下，全所民警在所长的领导下， 牢固树立“人民公安为人民”宗旨意识，努力践行“三个代表”重要 思想，紧紧围绕“为人民群众服务、为经济建设服务、为公安工作服 务”理念，不断加强队伍建设，规范工作流程，完善制度建设，创新 服务方式，全力打造“以民为本，关注民生”规范服务窗口单位 。严 格按照依法治国，依法行政和建设社会主义政治文明的要求， 不断适 应新形势，采取新举措，取得了一定的成绩，各项工作在全局名列前 茅.2004 至 2011 年度每年都被平顶山公安局评为文明户籍室;2009 年度该所户籍内勤王红霞被河南省公安厅评为河南省优秀户籍内 勤;2011 年度该所户籍内勤王红霞又被河南省公安厅、 河南省妇联评 为河南省百名优秀女民警，得到了广大干群的一致好评。 派出所是公安机关联系群众，服务群众的重要“窗口” ，户籍室在 派出所服务群众方面又起着至关重要的作用， 为更好的做好户籍管理 工作，按照上级要求，根据所内实际情况，ⅩⅩ派出所户籍室根据本 所实际情况作了大量工作，取得了一定的成绩，现将所内户政服务群 众工作情况汇报如下： 一、强化班子服务意识，做好服务表率。一、强化班子服务意识，做好服务表率。 为了适应新形势需要，提供良好的服务环境，ⅩⅩ派出所班子首 先从思想上认识到： 要实现公安派出所户籍窗口管理工作和队伍建设 水平整体升位，必须牢固树立大局意识、服务意识；必须打牢“立警 为公，执法为民”全心全意为人民服务的民生理念。组织全所民警开 展理念教育和“查、找、改”及“民警进万家”等活动，进一步打牢 全所民警“立警为公，执法为民”全心全意服务民生的思想根基。 来窗口办理业务的群众性格多样、素养不一，虽然通情达理者居 多，但也不乏心急气盛、不明事理之人。做为窗口服务人员，对待大 多数群众只要语言规范、态度和蔼就能够获得群众的满意。ⅩⅩ派出 所户籍室坚持做到来有应声、走有送声、工作中有微笑声，坚决杜绝 “脸难看、事难办、门难进”现象，不摆花架子，真抓实干，并经常 向社会各界征集意见和建议，关注工作中遇到的热点、难点问题，及 时采取相应措施解决实际问题，主动开展上门服务，开辟绿色通道。 同时完善窗口服务单位便民服务工作， 进行全方位检查督促，广泛征 求百姓意见，调整服务方式和服务内容，推出“一站式”服务方式适 时解决服务工作不到位问题。功夫不负有心人，在2012 年ⅩⅩ乡第 九届人大代表第一次会议上，在评选“三好两差窗口单位”时，ⅩⅩ 派出所名列前茅，被各界代表评选为“人民满意单位”。 二二、 、创新工作方式，全面提升综合服务效能。 创新工作方式，全面提升综合服务效能。 作为服务型窗口单位，必须适应经济发展新形势的需要，必须改 变传统思想观念，创新工作方式，在提升服务效能上下功夫，才能取 得好的效果。 第一，以“三基”建设为契机，强化服务设施建设。 为进一步提升服务质量，保障服务水平，派出所狠抓便民利民服 务基础设施建设，2011 年度ⅩⅩ派出所在派出所门口新建户籍室二 层小楼一所，购置了桌椅、笔墨，老花镜、饮水机等便民服务用品， 对户籍业务规范办事流程和收费标准制作图版上墙， 在大厅设立业务 咨询岗， 并在警力十分有限的情况下抽调一名协管员作为大厅的导办 员。在乡村村室外安装办理各项户籍业务提示卡片箱21 个，保证辖 区群众有事时能及时取得联系或进行预约办理户口、 身份证服务。截 至目前， 已发放户籍内勤警民联系卡 1500 余张， 更拉近了警民关系。 ( 1 )在ⅩⅩ乡辖区广泛开展“进百家门、认百家人、知百家情、 办百家事、暖千万人” 的活动。始终坚持用真心换真情，用服务赢 民心，坚持以民为本、百姓至上的原则，在服务和管理上狠下工夫， 积极开展爱民、便民、助民活动。以群众利益无小事为信念，不断创 新工作思路，摆正管理和服务的关系，变被动式服务为主动热情上门 服务，辖区各处都遍布着走访的脚印. ( 2 )2011 年元月，所内制定了以房定人、以户找人的工作思路， 把派出所管内所有的房屋都用平面图画下来， 并入户进行核查，从中 确定哪些房屋是出租房屋、哪些房里住的是暂住人口、重点人口、流 动人口及重点人员，几项工作一步到位全部查清，并将调查情况一同 输入微机进行动态管理，这样打开微机就能看到全村每户的情况。 第二， 针对边远农村群众，开展上门服务。 边远农村乡村群众到所办理各种户口相关手续不仅路途远，而且 往往搞不清程序，不仅群众感觉办事不便，更降低了公安干警在群众 中的印象。 开展上门服务， 把户籍业务搬到田间地头， 老百姓的家里。 派出所户籍室轻车简从，简化办事程序，先后深入到全乡21 个行政 村、14 个企事业单位、25 所中小学开展服务，截止今年2 月底我所 以实际行动擦亮户籍窗口，真正为群众办好事、办实事，组织民警深 入乡村街道，切实解决群众的实际困难。2011 年元月以来，全所民 警放弃休息、利用节假日给群众送身份证，不仅加强了对常住人口、 重点人口等人的管理，而且还了解了百姓的疾苦，并且积极开展便民 利民等一系列活动。为群众做好事 120 余件，代办户口 166 人次。 因病残导致行动不便的群众换发二代证开辟绿色通道，实行上门服 务。组织民警开展送证上门服务， 自 2011 年 1 月 1 日以来我所民警 共下发身份证 2160 余张。 2011 年 1 月份， 吴庄村一位在外经商的居民打电话来预约办理身 份证。他因出差购买了第二天的火车票后， 却怎么也找不到自己的身 份证和户口本，十分着急。按正常手续，办理第二代居民身份证要持 户口本和居民身份证，为了不耽误他的工作，民警王红霞一边安排他 去拍照片，一边与吴庄村村会计取得联系， 并根据底页照片对该人身 份进行核实， 并办理了临时身份证的相关手续， 并于第二天下午 5 点 就顺利的拿到了临时身份证。拿到身份证后，他满怀感激地对所领导 说： “太感谢红霞了，如果不是他倾心尽力为我办理身份证，可真要 贻误商机、影响信誉了，有你们这样的民警在，我们百姓放心！ ” 第三、强化岗位服务观念，不仅要求语言规范，行为规范，操作 规范、程序规范,而且要时刻牢记为民服务宗旨，阳光办事，依法行 政 户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原 则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解， 往往会对户籍 工作产生误解，内勤应以一颗平和、宽容的心去对待，不应群众不理 解和刁难而斤斤计较。2011 年 8 月份，一位老大爷来派出所为儿子 办理户口迁出手续，内勤民民警通过核对证件，发现其户口准迁证上 的名字和身份证的姓名有一个字不符，这种情况按规定不能迁户口， 可那位老大爷一听就火了，把准迁证往桌上一摔，就吼道： “名字不 符也是你们公安的事，不给迁户口也得有个说法。 ”当时，户籍室有 许多等着办户口的群众，都说这老人太不冷静。但是考虑到老人可能 为儿子上大学的