美容师的SOP服务流程

美容师的美容师的 SOPSOP 服务流程服务流程 美容师疗程护理标准美容师疗程护理标准 （一）（一） 、不洗浴、不洗浴 护理前：护理前： 1 1、准备工作：、准备工作： a. 美容师提前作好美容包房准备工作，并告知前台包房号码； b. 准备工作：准备治疗房，点香熏并调节好灯光、音量和温度，按要求铺成备 用床；c. 美容师到一楼接待区迎接顾客，此时间可与顾问共同探讨会员问题； d. 上楼前与前台确认护理项目。 2 2、迎接顾客：、迎接顾客： 做好所有准备工作后立即到接待区等待顾客。 新客——“您好，我是美容师XXX，今天的护理由我为您服务，希望我 的服务能令您满意。 ” ————（美容师） “好的，谢谢顾问！ ” ——“——“X 姐，您先换衣服，我在门口等您。 ” 老客——“X 姐，您好，我是美容师 XXX，今天的护理由我为您服务， 希望我的服务能令您满意。 ” ——“X 姐，您先换衣服，我在门口等您。” 按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。左手置于右手 之上，与顾客目光直接接触并面带微笑。 3、引领顾客到浴区： —— “ X 姐，请跟我这边走，我带您去浴区。 ” （去浴区的路上） ——“×姐，您今天做的是××护理项目。您先去洗浴和桑拿，15 分钟 后我会来这里接您，现在我去为您准备产品，如您有什么需求可告 知我们的工作人员她会帮助您的。 ” ——“×姐，您洗好了，这是您的客服，请穿好。 ” ——“请带好您的手牌和随身物品，跟我这边走” 4、引领顾客到美容房，准备开始护理： 站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离（约一步） 床：被子三折后平铺在床尾。 （根据店内统一要求） 美容车：第一层——产品、水盆、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜 子、膜碗、 膜扫、棉片 第二层——仪器 第三层——铺一条毛巾，客服折好后放在上面。 ——“×姐，这是 XX 房，您请进，今天我们在这里做护理，请问护理 前需要喝杯水吗？” ——“您今天做的是××护理项目，时间为 2 个小时，现在是**点(时 间),**点护理结束，为了不打扰您和他人的休息，请您将手机调至振动 状态好吗？ ——“请摘下您的首饰，以方便我为您提供服务。 ” （将首饰放到规定的 首饰盒内，提醒顾客自行保管） ——“×姐，请您脱掉客服躺好，您觉得这样舒服吗？够暖吗？” —— “我把您的客服放衣挂上 （或者小车的第三层） ； 拖鞋放在床的左边。 ” 请顾客脱去客服并安置好，拖鞋整齐地摆放在美容床下，鞋口向床。 可尊重顾客的隐私在门口等候顾客换衣。 运用肢体语言给顾客安全感。 为顾客盖 好毛巾和毯子，调节好枕头的高度，并询问需求确保顾客 的舒适度。 ——“您今天做的是××护理项目，请稍等，我去领产品。 ” 进门前轻轻敲门三下，示意自己需进门。 ——“×姐，为了让您的治疗达到理想的效果，请您将手机调至振动状 态好吗？需要我把包房内的音乐关掉吗？” 护理中：护理中： （介绍治疗的程序，确保顾客了解治疗过程，注意声调的柔和，语速适中，及时 回答顾客提出的疑问， 运用专业术语。 老顾客无须具体介绍每一个步骤， 新疗程、 特殊产品、 特殊疗程除外） ——“现在我们开始做护理。” ——“请您面朝下躺好，我先为您开背，您觉得这样舒服吗？够暖吗？” 为顾客盖好毛巾和毯子，调节好枕头的高度，并询问需求确保顾客 的舒适度。 1 1、包头：、包头： 毛巾斜角对折左边在上放在颈部发际处，于前额处打结 2 2、消毒双手：、消毒双手： ——“X 姐，我先消毒我的双手，请稍候。 ” 3 3、开背（见手法图）、开背（见手法图） ：： 注意床下顾客视线内整洁、无杂物 开背结束协客人翻身 ——“我现在为您开背，这样力度可以吗？” ——“×姐，现在为您做面部护理，请您转身稍微坐一下，我整理一下 床铺。 ” —— “×姐，请您慢慢躺下。 ” 4 4、包头：、包头： ——“您觉得可以吗？会不会太紧？枕头的高度可以吗？” 毛巾斜角对折左边再上，先包左边，右边塞进左边夹层中 把脚底、肩头的被子盖好，注意保暖。 5 5、消毒双手：、消毒双手： ——“X 姐，我先消毒我的双手，请稍候。 ” 6 6、卸妆：、卸妆： ——“×姐，我先为您卸妆” 先左眼，后右眼 1 、睫毛：取一片棉片放在睫毛下方，左手拇指与食指轻放于○ 棉片上，右手拿棉棒沾卸妆油沿睫毛根部旋转式清洁把棉片对折 由内眼角向 外清拉 2 、眼线：接上步，右手拿棉棒沾卸妆油由内眼角拉到外眼角○ 3 、○ 眼影： 取两片棉片沾卸妆油， 双手同时由内眼角拉到外眼角， 翻转棉片重复。 4 、○ 眉毛： 取两片棉片沾卸妆油， 双手同时由内眉头拉到外眉尾， 翻转棉片重复。 5 、嘴唇：取两片棉片沾卸妆油，左手放在嘴角左侧固定，右手由左向右轻抹于○ 右嘴角固定，左手反向拉抹，重复 3-4 遍结束。 6 、○ 全脸：右手取卸妆油分六点按顺序涂于额头——右边脸颊——下巴——鼻子 ——左边脸颊——颈部，然后按洗脸方式清洁 7 7、擦脸——（见手法图）、擦脸——（见手法图） 8 8、洁面（附手法图）、洁面（附手法图） ：： ——“×姐，我现在为您做面部清洁” 1 、○ 右手取洗面奶分八点按顺序涂于额头——右边脸颊——下巴——鼻子——左 边脸颊——颈部——左边胸部——右边胸部 2 、双手横抹胸部，先左后右，重复 2 组，双手于胸部向下打大圈，重复 4 次，○ 滑到肩头向上打大圈重复 4 次，滑到颈部 3 、双手四指于颈部交替向下打圈重复 3 组，交替抹下颌部，滑到面颊○ 4 、双手四指于面颊向内打大圈 3 次，滑到唇部○ 5 、三四指于唇部打半圈，重复 3 次，滑到鼻部○ 6 、三四指于鼻头向下打圈，重复 4 次，竖掌安抚鼻部，带至额头横抹○ 7 、双手横掌交替拉抹额头。重复 2 组滑至印堂○ 8 、三四指于眼部向外打大圈，重复 4 次，滑至太阳穴○ 9 、三四指于太阳穴向内打大圈，重复 3 次，滑到眉毛○ 10、二三指来回横扫眉毛，滑到颈部 ○ 11、上述步骤重复一遍，擦脸清洁 ○ ——“×姐，请您看一下皮肤，现在皮肤表面的油份和污垢都被清洁干 净了，皮肤变得光滑且有光泽、肤色看上去好一些了。 ” 清洁 2 遍后换水，再清洁 3 遍，最后一遍的棉片要稍干些 ——“×姐，我去换水请您稍等一会” 换水，告知顾客。进门前轻轻敲门三下，示意自己需进门。 9 9、爽肤水：、爽肤水： ——“×姐，我现在为您擦的是爽肤水” 取一片棉片配合适量的爽肤水分别清洁面部、颈部。 清洁顺序与擦脸相同 1010、去角质：、去角质： ——“×姐，接下来我将为您做深层清洁，请问您上一次去角质大约是 什么时候？” 1 、○ 右手取去角质者喱分六点按顺序涂于额头——右边脸颊——下巴——鼻子— —左边脸颊——颈部， 2 、把去角质者喱用 2、3、4 指由上至下涂匀，○ 3 、把铺在床头的毛巾向内折、平铺在顾客的肩上○ 4 、与洗脸顺序相同用 2、3、4 指向内打圈（视产品而定）○，清洁结束 ——“X 姐，您看一下现在的皮肤非常的有生机，我们做了深层清洁， 毛孔内 脏东西及固体油脂都被清洁出来了，毛孔明显的缩小了。请您用 手指背 摸一下，皮肤的老废细胞被代谢