质量管理试题及答案

第一篇第一篇 基本概念和原理基本概念和原理 第第 1 1 章章 质质 量量 一、填空一、填空 题题1．质量是指一组固有特性固有特性 满足 要求要求 的程度。2．ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品产品 、过程过程 或体 系的 固有特性固有特性。3．产品质量特性包括：性能、寿命寿命 、可信 性、安全性安全性 和经济性。4．服务质量特性一般包括：功能性功能性 、 时间性、 安全性安全性 、经济性、 舒适性舒适性 和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功规定功 能能 的 总时间总时间 。6．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内时间内 和规定的 条件下条件下 ，完成规定功能的 能力能力 。7．产品的经济性 是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造制造 费用和 使用使用 费用 的总和。8．过程是一组将 输入输入 转化为 输出输出 的相互关联或相 互作用的 活动活动。9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客顾客 需要的质量而进行的 全部活动全部活动 的总和。10．质量环是指对产 品质量的 产生产生 、形成和 实现实现 过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足满足 ，但不充分也 不会使人产生 不满不满 的那些特性。二、判断题二、判断题 1．质量是指 产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × × ) 2．产品的可靠性 是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × × ) 3．美 国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适 用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × × ) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和 发展的保证。 (√√ ) 5 ．由于质量特性是人为变换的结果， 因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需 要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需 要能否得到满足。 ( √√ ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被 满足的程度的感受。 (√√ ) 7 ．顾客是指组织外接受服务 和使用产品的个人或团体。 ( × × ) 8．国际标准化组织把产 品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( √√ ) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。 因为质量越高，成本也越高。 ( × × ) 10 ．魅力特性是指那些 如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × × ) 三、选择题三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命 周期的成本和费用方面的特征是 ＿D D＿。A．性能 B．寿命 C ．可靠性D D．经济性．经济性 2 ．服务质量特性中＿A A ＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望 得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A A．文明性．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3 ．那些 即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足 就会引起强烈不满的质量特性是＿B B＿。A．魅力特性 B B．必须特性．必须特性 C ．固有特性 D ．赋予特性 4 ．质量概念 涵盖的对象是＿D D＿。A．产品B．服务C．过程 D D．一切可单独描述和研究的事物．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿ C C ＿提出来的。 A．戴明 B．菲根鲍姆C C．朱兰．朱兰 D．休 哈特 6．＿B B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的 抽象描述和理论概括。A．质量特性B B．质量环．质量环 C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A A＿产品。 A A．硬件．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 8．＿D D＿质量 特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以 及社会伦理等有关社会整体 利益方面的要求。利益方面的要求。A A．心理方面的．心理方面的 B B．时间方面的．时间方面的 C C ．安全方面的．安全方面的 D D．社．社 会方面的会方面的 第第 2 2 章章质量管理质量管理一、填空题一、填空题 1 1．质量管理是指在质量方面．质量管理是指在质量方面 指挥和控制指挥和控制 组组 织的协调一致的织的协调一致的 活动活动 。。2 2．一般可以将现．一般可以将现 代质量管理分为代质量管理分为 质量检验质量检验 阶段和统计质量控阶段和统计质量控 制阶段和制阶段和全面质量管理全面质量管理阶段。阶段。3 3．．ISOISO 84028402：：19941994 将全面质量管理定义为“一个组将全面质量管理定义为“一个组 织以织以 质量质量 为中心，以为中心，以 全员参与全员参与 为基础，目为基础，目 的在的在 于通过让于通过让 顾客满意顾客满意 和本组织所有成员和本组织所有成员 及社会受益而达到长期成功的管理途径及社会受益而达到长期成功的管理途径“ “。。 4 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为．我国企业在实践中将全面质量管理概括为 “三全一多样“三全一多样“ “，即，即 全过程全过程 、全员、全员 和全组织的和全组织的 质量管理，质量管理， 全面质量管理所使用的方法是多全面质量管理所使用的方法是多 种多样的。种多样的。 5 5．全过程质量管理强调必须体．全过程质量管理强调必须体 现两个思想，一是预防为主、不断改进的思现两个思想，一是预防为主、不断改进的思 想，二是为顾客服务的思想想，二是为顾客服务的思想 。。6 6．朱兰提出．朱兰提出 了质量管理三部曲，即了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制质量策划、质量控制 和和 质量改进质量改进 。。7 7．质量策划致力于制定．质量策划致力于制定 质质 量目标量目标 并规定必要的并规定必要的 运行过程运行过程 和相关资源和相关资源 以实现质量目标。以实现质量目标。8 8．全面质量管理要求把．全面质量管理要求把 管理工作的重点从“事后把关转移到管理工作的重点从“事后把关转移到事前预事前预 防防 ”上来；从管结果转变为管”上来；从管结果转变为管因因素素 。。 9 9．质量改进和基本工作程序是．质量改进和基本工作程序是 PDCAPDCA 循环。循环。 二、判断题二、判断题 1 1．质量检验阶段是一种事后把．质量检验阶段是一种事后把 关型的质量管理，因此不是一种积极的质量关型的质量管理，因此不是一种积极的质量 管理方式。管理方式。 ( √ ) 2．最早提出全面质量管理( √ ) 2．最早提出全面质量管理 概念的是美国的戴明博士。( × ) 3．朱兰的概念的是美国的戴明博士。( × ) 3．朱兰的 质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控 制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的 一个逻辑的过程。一个逻辑的过程。 ( √ ) 4．全面质量管理( √ ) 4．全面质量管理 强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的 需需要要“ “，，顾顾客客就就是是指指外外部部的的最最终终的的顾顾客