窗口服务事迹材料

窗口服务事迹材料窗口服务事迹材料 “ “争做窗口行业服务明星争做窗口行业服务明星” ”事迹材料事迹材料 金镐,于 1969 年 3 月 2 日出生,1987 年 12 月参加工作,2001 年参加 工中国共产党,大专学历。2005 年 3 月进驻政务大厅国土资源窗口,从 事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业， 紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到 了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便 快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积 极的贡献。 一、加强学习，提升素质一、加强学习，提升素质 理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习 马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始 终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨， 保持 共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行 动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法 规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地 登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等， 充分把学到的理论知识运用到实际工作中去， 始终树立全心全意为人 民服务和思想，做到懂法、守法。 二、二、 热情服务，拉近距离热情服务，拉近距离 政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像 工作人员与他们总有一段距离。 为了给群众热情周到服务， 缩短自己 与群众的距离，他常常站着办公。站着回答群众的咨询、站着接收群 众的申办材料、站着核实有关资料。他和蔼可亲的态度，在一定程度 上消除群众的顾虑心理。他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。 有时 长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到 由衷的高兴，认为最累也值得。因为，他认为群众对的他满意就是对 他服务的肯定。 三、沟通群众，细心讲解三、沟通群众，细心讲解 窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者 ;有文化水平高的，也 有文化水平低的。但对他们的服务态度他是一样的。他总这样认为： 作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候， 对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点， 对有关事 项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要 的误会。今年 6 月，有一位 60 多岁的老人来窗口办事，由于他们文 化水平低，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂;但他 还是继续不厌其烦地给他作解释，经过近半个小时的解说，最后，他 终于弄明白了。后来，这位老人动情地说： “这位同志服务态度真好， 很难得，他给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我 们老百姓办事容易多了。” 四、延时办公，群众满意四、延时办公，群众满意 为了突出国土窗口“以人为本”的服务特色， 遵循“我们一直都在努 力”的工作理念，按照“微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、业务 精一点、脑子活一点、速度快一点、技能熟一点”的 7 点服务要求， 积极探索提高服务水平的新办法， 金镐同志带头在窗口的岗位实行了 A、B 角零缺位工作制度，确定了受理许可事项的主办人(A 角)和协 办人(B 角)，保证了 A 角不在岗，B 角能够及时办理，实现了一人多 岗、一岗多能， 全天候服务不间断的服务机制，避免了申请人申请许 可事项不能够及时受理问题的发生，使每位办事人员都能满意而归。 针对群众到市政务大厅办事路途远， 当天办不完就会增加住宿费、 路 费的问题，自发形成了“自觉延时服务”的工作机制。通过延长工作时 间来保证办事人员当天能够办理的事项当天办理。金镐同志这种“想 群众所想，急群众所急”的工作理念和延时办公的自觉行动，受到广 大群众的一致好评。 五、放弃休息，坚守岗位 为了坚守岗位，7 年来，从没有因私事而请过一天假，也没有休 过公休。他总是默默无闻、孜孜不倦地工作，从没有半句怨言。因为 忙着，有时一天也顾不上喝上一口水。因为忙着，身体也忙出了毛病 来。今年9 月，他患了重感冒，他本来想向中心请假就回家休息，但 当他到窗口时，早有办事群众在等待着，窗口的同事看到后，都劝他 回家休息。但为了不让群众多跑一趟，他带病坚持工作，直到感冒痊 愈，也没有休假过一天。 金镐同志就像老黄牛一样默默地耕耘，把困难留给自己，把方便 让给群众。她处处为他人着想，在窗口行业服务工作中做出了大量有 利于群众的事情，在点点滴滴的实际行动中赢得群众的心， 他没有可 歌可泣的事迹，有的只是在平凡中造就着不平凡， 他是我们窗口行业 服务工作中的模范， 也是我们在开展窗口行业服务工作中学习的好榜 样。 民政局创优质服务窗口先进事迹材料民政局创优质服务窗口先进事迹材料 恩施州民政局自进驻州人民政府政务服务中心以来，始终把人民 群众满意作为争先创优的出发点和着落点，按照惠民、便民、利民的 原则，进一步创新服务方式、规范服务程序、提升服务标准、改善服 务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务，在2013 年州直 窗口单位工作的评比中位居前列。 一、领导重视，精心组织，搭建良好窗口服务工作平台一、领导重视，精心组织，搭建良好窗口服务工作平台 为树立窗口形象， 展现行业风采， 局拨专款购置了各类办公设备， 建立了“局长牵头、科室负责、专人落实”的工作机制，明确局长为第 一责任人，分管副局长为直接责任人， 明确民管科科长班兵为首席代 表，落实了专人坐班，下达了《恩施州民政局对进驻政务服务中心窗 口授权书》，完善了窗口工作的方案和措施， 制订了《首问负责制》、 《一周办结制》、《一次性告知制》、《审批专用章使用制》、《责 任追究制》、 《考评工作细则》等一系列规章制度，形成了领导有力、 责任明确、运转有序、保障到位的工作格局。 二、找准切入点，推动创先争优，力求做到三个二、找准切入点，推动创先争优，力求做到三个“ “最最” ” 一是力求行政审批事项最少。在认真清理、审核的基础上，按照 “能减就减、应减必减”的原则实行简政放权，行政审批事项由14 项 归并为 2 项。所有行政审批服务项目的收费全部免除， 不收取任何费 用。 二是力求行政审批服务最快。将行政审批职能进行了归并调整。 根据我局实际，在民间组织管理科加挂“行政审批科”牌子，实行“一 个窗口对外”服务。 按照行政审批职能、 审批事项和审批人员“三集中” 的要求， 安排专人负责行政审批服务事项的集中受理和办理， 实行“窗 口集中受理、科室协同办理”的工作机制，实现“一周办结”要求，确 保了行政审批工作的高效运转。同时遵循“规范程序、提高效率、方 便办事、利于控制”的原则，进一步规范和优化了行政审批服务事项 的办理环节、步骤和程序，形成了“一个科室负责、一个窗口对外、 一个领导分管、一条龙服务”的行政审批服务模式。 三是力求审批服务效能最优。设计《流程图》，让群众快速清楚 办事流程;制作《材料告知单》，办理行政审批及服务事项需要什么 材料、一次性告知，绝不让群众就同一事项多次到民政局跑路;建立 《备忘录》 ， 确保每一起办件在 5 日内办结或答复， 并反馈办事对象。 设置《材料领取签收表》，对已办结需要领取的材料，由办事群众