钱啤集团业绩规划与考核及薪酬管理制度

钱啤集团业绩规划与考核及薪酬管理制度 浙江钱江啤酒集团股份有限公司 2002．3 目 录 一、业绩规划管理制度2 （一）、业绩规划管理制度的目的2 （二）、绩规划管理制度的程序：3 二、考评管理制度及方案12 （一）、绩效考评的目的12 （二）、绩效考评的依据12 （三）、绩效考评的时间13 （四）业绩考评项目的设置说明：14 （五）、绩效考评的方法14 （六）、绩效考评工具16 （七）、业绩考核结果与处理：17 附表：19 一、业绩规划管理制度 （一）、业绩规划管理制度的目的 本制度是为公司员工和管理人员提供的一套工作业绩规划与考核的工具，以达到如下目的： 1. 使公司、部门和员工的目标统一起来 2. 不断发现问题和解决问题的方法，以确保公司下达目标的实现 3. 了解绩效问题的路径，从而保证公司规定的职责要求、工作标准得以贯彻执行 4. 提供职务晋升、员工发展和培训方面决策所需要的信息 5. 提供足够的信息，以便经理、主管能及时阻止问题的发生；帮助员工协调工作，达到设定目标，并能够有创造性的工作，保持、提升员工现有的工作表现 6. 加强员工和经理、主管之间的良好互动、沟通关系，让经理、主管同员工一起找出问题、分析原因，并采取行动 7. 是定期地、持续地向员工反馈信息的途径，以保证员工的工作动力 8. 明确告诉员工对他们工作的期望、他们能决策什么和不能决策什么以及他们每个人的工作对公司整体规划的影响并找出解决问题的方法，以减少错误的发生，协助员工在工作中不断提高和成长 9. 制定员工发展和培训计划的手段 （二）、绩规划管理制度的程序： 持续的业绩沟通 数据收集、观察、分析 业绩规划 准备工作 下一年度 业绩总结 业绩诊断和提高 业 绩 评 估 1、 准备工作： 1) 获取信息和数据： ●公司的战略规划 ●公司年度经营计划 ●销售公司的营销计划 ●部门年初发展计划及分解 ●每位员工工作描述 ●每位员工的工作标准 ●每位员工上一年的业绩评价信息或上月度业绩评估及工作计划 2) 动员和教育员工 首先，要让员工在业绩规划过程中同经理配合： ●业绩规划的重要性 ●业绩规划对员工和公司有什么样的好处 ●评价结果将对工资、奖金将产生什么样的影响 ●经理将提供什么样的支持和帮助 其次，每位员工须对以下问题进行思考，并经理、主管共同确定： ●你的工作描述准确吗？有哪些需要更新？ ●你的工作标准准确吗？有哪些需要更新？ ●你怎样才能对部门计划的实现发挥出更大的力量？ ●每月、年终是衡量你业绩最好的方法是什么？ ●如何才能帮助下级完成目标？或下级需要上级提供那些支持？ ●你认为影响业绩的阻碍有哪些？如何克服？ ●在工作时需要那些权力？ ●在你的职责中那方面是最重要的？ 2、 业绩规划： 业绩规划制定的步骤：准备、沟通和制定计划 1) 准备：经理和员工双方进行回顾 ●公司的战略和经营计划 ●部门的计划或目标及分解 ●上一年度的业绩评价 ●上月的业绩评价 ●员工最新的工作描述、、及工作标准 2) 沟通 I. 原则： ●由于员工本人通常是最熟悉他所负责的工作，因此在规划过程中经理和员工之间是一种相对平等的伙伴关系。业绩规划由经理、主管共同协商制定。 ●由于员工本人是他所负责工作领域的专家，因此业绩规划沟通时应是在经理介入下由员工自己根据公司的目标来制定衡量自己目标完成的标准。 ●经理应该在大目标上、员工应如何同其他员工和部门进行配合等方面发挥作用。 ●经理有义务在沟通时创造一个真正的对话和团队工作气氛。 II. 内容： ●明确员工任务和目标与部门和公司目标的关系，进而明确员工工作职责和目标的关系 ●调整工作描述、责任、标准，改变工作环境 ●经理和员工应对员工的主要工作任务、完成标准、工作重点、权力等问题都要达成共识 ●应明确经理能提供的帮助、达到目标有哪些障碍以及克服这些障碍的方法 ●形成业绩考评表，经理和员工双方签字 3、 持续的业绩沟通 1) 内容： ●工作任务完成情况？ ●哪些方面进行得好？ ●哪些方面进行得不好？ ●员工是在朝着实现目标和达到业绩标准的轨迹运行吗？ ●如果偏离了轨迹，需要进行哪些改变才能回到轨迹上？ ●在支持员工进步方面经理能什么样的帮助？ ●是否发生了影响员工工作任务的变化？ ●如果发生了，在目标和工作任务上应做哪些调整？ 2) 沟通方式： ●每月的工作总结和计划 ●每月的业绩评估 ●在月度的工作总结基础上，每三个月经理和员工进行一次面谈，讨论业绩问题 ●月度、季度、年度的团队总结会 4、 数据收集、观察 1) 目的： ●尽早发现潜在的问题，以便与员工沟通，帮助员工改进工作 ●发现员工的长处，以便对他们进行进一步的培养和使用 ●对工作出色的员工加以表扬，以提高员工的积极性 ●收集解决问题所需的充足的、准确的信息 ●记录下有关业绩的详情的沟通情况，以便在进行纪律处分和奖惩时使用 ●提供一份连续的以事实为依据的有关员工业绩的正反两个方面的记录，以便决策时使用 ●为确定员工是否达到了工作目标和标准提供依据 2) 数据收集、观察的内容 ●确定业绩好坏的事实依据（例如：任务的达成、客户满意度、工作态度、费用控制等） ●找出出现业绩问题的原因 ●查明那些业绩突出情况背后的原因，推广最优秀员工的工作方法，帮助那些从事相似工作的员工，使他们工作得更好 ●观察员工的行为 3) 信息的来源： ●客户 ●营销中心总经理 ●营销中心其他领导 ●员工 ●部门经理 ●本部门 ●其他部门员工 5、 业绩评估： 1) 计划和准备 ●由于业绩评估同下一个业绩规划循环相连，因此进行业绩评估的理想时间应是财政年度的年末和每月月末 ●帮助员工为业绩评估做好准备：明确业绩评估的重要性、回顾业绩规划、明确工作职责和工作标准、自我评价 ●经理也要为业绩评估做好准备：提醒自己业绩评估的重点——提高业绩、回顾业绩规划、明确工作职责和工作标准、准备与业绩评 ●估有关的文件、数据和信息（员工年度业绩规划、上月业绩规划和工作计划及工作总结、收集的有关的业绩信息） 2) 业绩评估的步骤： ●明确评估重点 ●利用业绩规划和工作职责、工作标准、考核表进行评估 ●进行业绩诊断 ●制定改进计划 ●将评估内容形成文件 3) 业绩评估应注意的问题 ●经理是以帮助者和问题解决者的身份出现 ●员工是积极的合作者并进行真实的自我评价 ●经理运用适当的人际关系技巧同员工沟通 ●员工在进行业绩评估前应准确知道评估内容和作用 ●经理应高度重视业绩评估 ●双方都应明确业绩评估的原因——评估不是手段，而是目的，为了提高业绩 6、 业绩诊断和提高：业绩诊断既是解决问题的过程，也是人与人沟通