安诚地产会所服务部服务流程(doc)
『学习变更人生·做胜利物业管理人!』 房地产E网 :// fdcew / 倍讯易 :// z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号:AK-JHW—HS 版号/状态号:B/0 生效日期:2010年1月1日 页码:共1页 会所服务部工作流程 作 业 文 件 编制: 审核: 批准: 目 录 1、销售中心接待员服务流程图---------------------------3 2、销售中心酒吧服务流程图-----------------------------4 3、销售中心VIP接待服务流程图-------------------------5 4、样板房接待员服务流程图-----------------------------6 5、销售中心二楼会议室服务流程图-----------------------7 6、中餐零点服务标准及规范流程图-----------------------8 7、传菜员的工作规范及标准流程图-----------------------9 8、斟酒服务程序及规范流程图--------------------------10 z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号:AK-JHW—HS—001 版号/状态号:B/0 生效日期:2010年1月1日 页码:共1页 销售中心接待员服务流程图 迎接来宾 指引来宾就座 引领来宾穿上鞋套 引领来宾入样板房参观 讲解样板房具体状况 参观完毕 指引来宾出样板房 引领来宾至销售大厅 恭送来宾 1、保持良好的仪容仪表,精神饱满等候贵客的光临。面迎来宾时须双手叠放于小腹,来宾离岗位5米远处,微笑上前行主动迎接来宾,礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员),手势指引成45度角。 2、 问候语:“您好!先生/小姐,欢迎光临安康金海湾。请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位通知来宾贵姓,应当直呼来宾的贵姓。) 1、引领来宾进入销售大厅,并且引领来宾就坐休息片刻。 2、礼貌地邀请销售人员,并知会销售人员来宾的简洁状况及需求;将销售人员引见给来宾相识。 销售接待人员耐性的给来宾讲解XXX楼盘的状况。 迎送来宾必需将来宾送出,并提示来宾当心阶梯;“先生/小姐,欢迎您们再次光临安康金海湾,工号XXX,很兴奋为您们服务”。 编制: 审核: 批准: z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号:AK-JHW—HS—002 版号/状态号:B/0 生效日期:2010年1月1日 页码:共1页 销售中心酒吧服务流程图 迎接来宾 当来宾坐下后,接待员帮助并提示兵客放好随身携带物品和衣物,如有珍贵物品提示来宾放好。 指引来宾就座 服务员在来宾的右侧给来宾供应欧式茶点服务,并向来宾介绍饮品。 供应欧式茶点 为来宾调制饮品 为来宾上欧式茶点 服务员为来宾上欧式茶点,并有礼貌的说:“请慢用。” 1、 服务的过程中,要刚好撤下空杯、有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等,勤于清理台面卫生,随时摆好其他物品的位置,留意摆放形态,保持美观。 2、 撤换时动作要轻、稳,防止发出碰撞声或者撞翻物品,托盘不要遇到来宾,台面有杂物如壳、纸等,不行干脆用手抓取,应用夹子或刷子清洁,体现文明卫生操作。 清理撤换/空杯/烟灰缸/台面杂物/留意台面物品摆放/保持美观 来宾休息完毕 1、当来宾休息完毕,起身离开时,应主动为来宾拉椅并送客(整个过程应微笑中进行),同时提示来宾带好随身物品,服务员依据不同时间段为来宾所去的方向指引通道:先生/小姐,请慢走/祝你休息开心。 2、当来宾离开后,再次检查来宾有无遗留物品,如发觉有遗留物品立刻交还给来宾,如来宾已离开则立刻交给上级处理。 主动拉椅送客 指引通道 恭送来宾 编制: 审核: 批准: z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号:AK-JHW—HS—003 版号/状态号:B/0 生效日期:2010年1月1日 页码:共1页 销售中心VIP接待服务流程图 1、 面带微笑,丁字步脚站好,双手自然叠放于小腹前,站在VIP房对面,做好迎客打算。 2、 当客人过来时,约5米左右要对客人行注目礼点头微笑,到3米左右时要30度鞠躬,手势摆成45度角做指引,面对微笑地跟客人说:“你好,这边请”! 迎接来宾 走在客人前方帮客人把VIP门打开,指引客人就座,假如门是关着的,要礼貌性地敲门(注:一缓二急)后开门。微笑地对客人说:“你好,请在这先休息 一下,我们立刻为您上茶水”。出房关门(注:要面对着客人渐渐退下来把门轻轻关上)。 开门指引来宾入座 为来宾上水、毛巾、点心、果盘等 1、老板的VIP客人及签约的业主,上毛巾、水果、点心等。主动询问客人须要些什么,也可以主动介绍我们供应的食物、饮品。 2、一般客人上毛巾及上茶水。 为客人添加茶水 为客人更换干净的烟盅、果碟等 当客人要离开时,要主动帮客人开门,30度鞠躬,面带微笑地对客人说:“您好,请慢走”。 送 客 把VIP房整理干净,打算迎接下一批客人 编制: 审核: 批准: z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号:AK-JHW—HS—004 版号/状态号:B/0 生效日期:2010年1月1日 页码:共1页 样