安诚地产会所服务部服务流程(doc)

『学习变更人生做胜利物业管理人』 房地产E网 // fdcew / 倍讯易 // z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号AK-JHWHS 版号/状态号B/0 生效日期2010年1月1日 页码共1页 会所服务部工作流程 作 业 文 件 编制 审核 批准 目 录 1、销售中心接待员服务流程图---------------------------3 2、销售中心酒吧服务流程图-----------------------------4 3、销售中心VIP接待服务流程图-------------------------5 4、样板房接待员服务流程图-----------------------------6 5、销售中心二楼会议室服务流程图-----------------------7 6、中餐零点服务标准及规范流程图-----------------------8 7、传菜员的工作规范及标准流程图-----------------------9 8、斟酒服务程序及规范流程图--------------------------10 z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号AK-JHWHS001 版号/状态号B/0 生效日期2010年1月1日 页码共1页 销售中心接待员服务流程图 迎接来宾 指引来宾就座 引领来宾穿上鞋套 引领来宾入样板房参观 讲解样板房具体状况 参观完毕 指引来宾出样板房 引领来宾至销售大厅 恭送来宾 1、保持良好的仪容仪表，精神饱满等候贵客的光临。面迎来宾时须双手叠放于小腹，来宾离岗位5米远处，微笑上前行主动迎接来宾，礼节性鞠躬30度（适用于男女服务人员），手势指引成45度角。 2、 问候语“您好先生/小姐，欢迎光临安康金海湾。请问有什么可以帮到您（如接到相应岗位通知来宾贵姓，应当直呼来宾的贵姓。） 1、引领来宾进入销售大厅，并且引领来宾就坐休息片刻。 2、礼貌地邀请销售人员，并知会销售人员来宾的简洁状况及需求；将销售人员引见给来宾相识。 销售接待人员耐性的给来宾讲解XXX楼盘的状况。 迎送来宾必需将来宾送出，并提示来宾当心阶梯；“先生/小姐，欢迎您们再次光临安康金海湾，工号XXX，很兴奋为您们服务”。 编制 审核 批准 z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号AK-JHWHS002 版号/状态号B/0 生效日期2010年1月1日 页码共1页 销售中心酒吧服务流程图 迎接来宾 当来宾坐下后，接待员帮助并提示兵客放好随身携带物品和衣物，如有珍贵物品提示来宾放好。 指引来宾就座 服务员在来宾的右侧给来宾供应欧式茶点服务，并向来宾介绍饮品。 供应欧式茶点 为来宾调制饮品 为来宾上欧式茶点 服务员为来宾上欧式茶点，并有礼貌的说“请慢用。” 1、 服务的过程中，要刚好撤下空杯、有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等，勤于清理台面卫生，随时摆好其他物品的位置，留意摆放形态，保持美观。 2、 撤换时动作要轻、稳，防止发出碰撞声或者撞翻物品，托盘不要遇到来宾，台面有杂物如壳、纸等，不行干脆用手抓取，应用夹子或刷子清洁，体现文明卫生操作。 清理撤换/空杯/烟灰缸/台面杂物/留意台面物品摆放/保持美观 来宾休息完毕 1、当来宾休息完毕，起身离开时，应主动为来宾拉椅并送客（整个过程应微笑中进行），同时提示来宾带好随身物品，服务员依据不同时间段为来宾所去的方向指引通道先生／小姐，请慢走／祝你休息开心。 2、当来宾离开后，再次检查来宾有无遗留物品，如发觉有遗留物品立刻交还给来宾，如来宾已离开则立刻交给上级处理。 主动拉椅送客 指引通道 恭送来宾 编制 审核 批准 z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号AK-JHWHS003 版号/状态号B/0 生效日期2010年1月1日 页码共1页 销售中心VIP接待服务流程图 1、 面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客打算。 2、 当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30度鞠躬，手势摆成45度角做指引，面对微笑地跟客人说“你好，这边请” 迎接来宾 走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，假如门是关着的，要礼貌性地敲门（注一缓二急）后开门。微笑地对客人说“你好，请在这先休息 一下，我们立刻为您上茶水”。出房关门（注要面对着客人渐渐退下来把门轻轻关上）。 开门指引来宾入座 为来宾上水、毛巾、点心、果盘等 1、老板的VIP客人及签约的业主，上毛巾、水果、点心等。主动询问客人须要些什么，也可以主动介绍我们供应的食物、饮品。 2、一般客人上毛巾及上茶水。 为客人添加茶水 为客人更换干净的烟盅、果碟等 当客人要离开时，要主动帮客人开门，30度鞠躬，面带微笑地对客人说“您好，请慢走”。 送 客 把VIP房整理干净，打算迎接下一批客人 编制 审核 批准 z市z物业服务有限公司 会所服务部工作流程 编号AK-JHWHS004 版号/状态号B/0 生效日期2010年1月1日 页码共1页 样