顾客预约流程
顾客预约流程 预约流程 填写顾客预约表 (详细寸己录顾客预约时•间、美容师及疗 程项 目) I 提前再次与顾客电话确认时•间、5果程、产品 店长安排人员重新确认时间(改与预约表) I 详细看阅预约顾客档案 (熟悉顾客皮肤状况及掌握其消费状况) I 拟定销售计划 (有无商品或疗程的贩卖空隙,或可提升会员并设定方法) I 顾客赴约进行服务 I 销售缔结 预约下次时间 送客 预约类别 1. 顾客主动电话预约:前台或顾问接听电话并了 解状况后作 预约纪录,含具体时间、服务美容师、疗程项目。如果指 定美容师正忙:或已预约,看可否更换美容师或护理时•间 2. 顾客在沙龙完成服务后直接预约,美容师及前台负责填写 预约表,标注好•明细 3. 顾客在沙龙完成妇胡艮务后,忘寸己预约或者没有预约的习 T贯,顾问主动提示预约,并说明预约的重要,I生(例说明预 约可以令我们服务得更好,准备得更充分,不会让顾客浪 费更多的时间,并可强化疗程的效果性) 4. 顾问回访顾客预约:针对较忙:碌的顾客或长期未来之顾 客,以关心的电话回访来做提示,并尽量确认来电时间及 明细 预约注意事项 1. 美容师须于每日打^羊前,将•明天预约的顾客预约登寸己表调 出来,并再加以联系确认;其中,顾客预约的时间在上午 时\ 须于前一日即去电提酉星,顾客预约时•间在下午时•,则 于当 日 早上到班后,再彳亍去电提醒。如遇顾客不在,应留 话告知内容,并留下店方电话及自己姓名 2. 去电联系时,应先询问顾客需要什么课程或是产品,以便 事先准备及安排,并记录联络电话 3. 如顾客在预约时间未准时到店,需在半小时左右内电话追 踪原因。若顾客无故迟到三次(超过30分钟),则下次无 法保留预约 4. 顾客预约若未指定服务人员,则由店长负责排班 5. 预约表上须注明当B之轮休人员,且须』夺1号至31号的 预约表全部订在一起 6. 在第一次理疗后一周内打•电话给顾客并询问顾客的满意 程度 7. 寸己录另曰些定期出现的顾客,若长时间未出现,不妨回访打“ 电话询问近况 8. 一般只接受预约服务,若仍有空床及足够的美容师可视情 况接受当日理疗服务 9. 考虑顾客的时•间,可提供不同的时•间或上匕较不忙:得时•段 10. 在预约时就要告诉顾客理疗所需的时间 11. 理疗前详细阅读顾客资料卡 12. 与供应商等其他客户约定的日期也要记录下来 13. 为新顾客保留更多的时间,以提供更完整的咨询 14. 在预约表上需详细记录顾客姓名、课程类别、来电时 间及指定服务美容师姓名 15. 回访预约专门针对两周以上未到店之顾客,了解顾客 未来店之原因,并用行销话术热情邀约顾客到店,做 好邀约纪录 16. 某些顾客不太接受预约电话时,可以用发短信的形式 关/V问候客人,并通知相关事宜