顾客预约流程

顾客预约流程 预约流程 填写顾客预约表 （详细寸己录顾客预约时间、美容师及疗 程项 目） I 提前再次与顾客电话确认时间、5果程、产品 店长安排人员重新确认时间（改与预约表） I 详细看阅预约顾客档案 （熟悉顾客皮肤状况及掌握其消费状况） I 拟定销售计划 （有无商品或疗程的贩卖空隙，或可提升会员并设定方法） I 顾客赴约进行服务 I 销售缔结 预约下次时间 送客 预约类别 1. 顾客主动电话预约前台或顾问接听电话并了 解状况后作 预约纪录，含具体时间、服务美容师、疗程项目。如果指 定美容师正忙或已预约，看可否更换美容师或护理时间 2. 顾客在沙龙完成服务后直接预约，美容师及前台负责填写 预约表，标注好明细 3. 顾客在沙龙完成妇胡艮务后，忘寸己预约或者没有预约的习 T贯，顾问主动提示预约，并说明预约的重要，I生（例说明预 约可以令我们服务得更好，准备得更充分，不会让顾客浪 费更多的时间，并可强化疗程的效果性） 4. 顾问回访顾客预约针对较忙碌的顾客或长期未来之顾 客，以关心的电话回访来做提示，并尽量确认来电时间及 明细 预约注意事项 1. 美容师须于每日打羊前，将明天预约的顾客预约登寸己表调 出来，并再加以联系确认；其中，顾客预约的时间在上午 时\ 须于前一日即去电提酉星，顾客预约时间在下午时，则 于当 日 早上到班后，再彳亍去电提醒。如遇顾客不在，应留 话告知内容，并留下店方电话及自己姓名 2. 去电联系时，应先询问顾客需要什么课程或是产品，以便 事先准备及安排，并记录联络电话 3. 如顾客在预约时间未准时到店，需在半小时左右内电话追 踪原因。若顾客无故迟到三次（超过30分钟），则下次无 法保留预约 4. 顾客预约若未指定服务人员，则由店长负责排班 5. 预约表上须注明当B之轮休人员，且须』夺1号至31号的 预约表全部订在一起 6. 在第一次理疗后一周内打电话给顾客并询问顾客的满意 程度 7. 寸己录另曰些定期出现的顾客，若长时间未出现，不妨回访打 电话询问近况 8. 一般只接受预约服务，若仍有空床及足够的美容师可视情 况接受当日理疗服务 9. 考虑顾客的时间，可提供不同的时间或上匕较不忙得时段 10. 在预约时就要告诉顾客理疗所需的时间 11. 理疗前详细阅读顾客资料卡 12. 与供应商等其他客户约定的日期也要记录下来 13. 为新顾客保留更多的时间，以提供更完整的咨询 14. 在预约表上需详细记录顾客姓名、课程类别、来电时 间及指定服务美容师姓名 15. 回访预约专门针对两周以上未到店之顾客，了解顾客 未来店之原因，并用行销话术热情邀约顾客到店，做 好邀约纪录 16. 某些顾客不太接受预约电话时，可以用发短信的形式 关/V问候客人，并通知相关事宜