趣味小故事分析质量体系条款
趣味小故事分析质量体系条款 一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回 来吃饭,你看可以不? ”(接收客户电话订单) “当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(7.2.3顾客沟通〈 问询顾客要求〉) “5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(7.4.2采购信 息) “啤酒还是白酒或者红酒? ”(7.2.3顾客沟通) “就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(7.2.3顾 客沟通〈顾客信息反馈〉) “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、 买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(7.2.3顾客沟通) “好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(7.2.3顾 客沟通〈顾客信息反馈〉) “好的,没有问题”,妻子随即记下。(7.2.2与产品有关的要求的评 审〈记录评审结果〉) 妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是 到市场上购买。 在一番对比(7. 4. 1采购过程〈供应商选择与评价〉)、挑选(7. 4.3采 购产品的验证)后,将原材料买回了家,将菜放好(7. 5.5产品防护), 将买回来的酒取了 5支放在冰箱中,开始做饭。 妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单 灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆 排骨汤来(产品委外〈产能委外>)。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给 丈夫: “有没有不吃辣的”(7.2.3顾客沟通〈订单信息确认和修改确认〉) “还可以,他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话: “妈妈,我想带两个同事晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下呢,才 不用特意准备了 ”(又来一订单) “刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧? ”(7.2.3顾客沟通〈询 问订单处理〉) “没问题” 于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话: “妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好? ”(再来一订单) “不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧,你 晚上和同学到麦当劳好不好”(7.2.3顾客沟通〈取消客户订单〉)…… 回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜, 切菜,炒菜……(7.1产品实现的策划〈过程设计和实现>),发现宫 保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(7. 5. 1生产 和服务的控制〈b、必要时,获得作业指导书>),于是炸花生米、炸蘑 菇、拌荧粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.2.4产品监视),感 觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。 丈夫吃了一块(7.4.3采购产品的验证),发现宫保鸡丁不够熟,嘟 哝了一句(7.2.3顾客沟通〈顾客抱怨>),然后叫妻子回锅(8.3不 合格品控制〈返工>),同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味 道正好,嫂子也一起来吃吧\ (8.3不合格品控制〈让步接收>)。 妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4数据分析)下次一定注意 稍微长一些(8.5.3预防措施),请各位慢用。”…… “嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了 ”(最终达到顾客满 意) 等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(6.4X作 环境〈整理清洁〉)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别 高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了 (6.3 基础设施〈生产设备申购>),最好能再雇个小保姆(6.2人力资源〈 人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了”(5.5职责、权限和沟通) 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗?事事追求质量,时时体现管 理,每个过程背后都有一套管理体系在支撑着,而IS09000就是针对 过程和产品质量的一套管理体系. 做一些修正内容,让大家想一下 1、“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(7.2.3顾客沟通〈 问询顾客要求〉) 这个我认为7. 2.1更合适点。(识别顾客要求) 2、“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(7.4.2采购 信息) 这个判定楼主差了,7. 4.2是组织发给供应商的信息!应该还是7. 2. 1 “啤酒还是白酒或者红酒? ”(7.2.3顾客沟通) 哈哈,楼主和7. 2.3谈上恋爱了,7. 2.3是指顾客沟通的一个过程, 这个过程包括顾客要求信息获取、反馈、订单及修正、、投诉等,条 款强调的是过程。在这,我还是认为定义为强调的是识别顾客要求, 因此还是7. 2.1比较贴切点。 3、“好的,没有问题”,妻子随即记下。(7.2.2与产品有关的要求的 评审〈记录评审结果〉) 嘿嘿,这个妻子记性比较差,所以要记录下来,其实产品要求评审, 在和丈夫沟通过程中就评审了,为啥呢,因为今天晚上没有约会,去 和一帮师奶打麻将,哈哈。现在的生产是属于停滞状况,所以评审也 会很简单。如果真有约会,她肯定会回绝哦。在这也是记下了订单, 并不是评审记录。 4、于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排 骨汤来(产品委外〈产能委外〉)补充下:标准条款4.1要求。 5、“不行呀,儿子,爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来,这样吧, 你晚上和同学到麦当劳好不好”(7. 2. 3顾客沟通〈取消客户订单〉)… …好!这是将7. 2. 2的结果告诉顾客 6. 回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗 菜,切菜,炒菜……(7. 1产品实现的策划〈过程设计和实现〉) 同志哥,这是产品生产和制造哇! 7. 5. 1,如果妻子在采购前,心理 规划了一下今天的菜谱、要用什么锅灶、发现家的产能不够了需要外 包(比如说那个汤)、明确了这顿饭要达到的水准等这些事时,才是 7. 1的内容。 7、妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(8.4数据分析) ?明显这是不合格原因分析,应该是8.5.2.B。 下次一定注意稍微长一些(8.5.3预防措施),请各位慢用。”……