趣味小故事分析质量体系条款

趣味小故事分析质量体系条款 一天中午，丈夫给家里打电话“老婆大人，晚上我想带几个同事回 来吃饭，你看可以不 ”（接收客户电话订单） “当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3顾客沟通〈 问询顾客要求〉） “5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2采购信 息） “啤酒还是白酒或者红酒 ”（7.2.3顾客沟通） “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3顾 客沟通〈顾客信息反馈〉） “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、 买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3顾客沟通） “好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3顾 客沟通〈顾客信息反馈〉） “好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2与产品有关的要求的评 审〈记录评审结果〉） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是 到市场上购买。 在一番对比（7. 4. 1采购过程〈供应商选择与评价〉）、挑选（7. 4.3采 购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7. 5.5产品防护）, 将买回来的酒取了 5支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单 灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆 排骨汤来（产品委外〈产能委外＞）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给 丈夫 “有没有不吃辣的”（7.2.3顾客沟通〈订单信息确认和修改确认〉） “还可以，他们都可以吃辣” 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话 “妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才 不用特意准备了 ”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧 ”（7.2.3顾客沟通〈询 问订单处理〉） “没问题” 于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话 “妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好 ”（再来一订单） “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你 晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3顾客沟通〈取消客户订单〉） 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜, 切菜，炒菜（7.1产品实现的策划〈过程设计和实现＞）,发现宫 保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来川菜365（7. 5. 1生产 和服务的控制〈b、必要时，获得作业指导书＞）,于是炸花生米、炸蘑 菇、拌荧粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4产品监视），感 觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。 丈夫吃了一块（7.4.3采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟 哝了一句（7.2.3顾客沟通〈顾客抱怨＞）,然后叫妻子回锅（8.3不 合格品控制〈返工＞）,同事吃了一块，圆场道“不错，这样吃起来味 道正好，嫂子也一起来吃吧\ （8.3不合格品控制〈让步接收＞）。 妻子连忙解释说“估计是时间不够，（8.4数据分析）下次一定注意 稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。” “嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了 ”（最终达到顾客满 意） 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4X作 环境〈整理清洁〉）一边对丈夫讲“最近几个月家里请客的频率特别 高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了 （6.3 基础设施〈生产设备申购＞）,最好能再雇个小保姆（6.2人力资源〈 人员申请＞）,另外，你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了”（5.5职责、权限和沟通） 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗事事追求质量，时时体现管 理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而IS09000就是针对 过程和产品质量的一套管理体系. 做一些修正内容，让大家想一下 1、“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3顾客沟通〈 问询顾客要求〉） 这个我认为7. 2.1更合适点。（识别顾客要求） 2、“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2采购 信息） 这个判定楼主差了,7. 4.2是组织发给供应商的信息应该还是7. 2. 1 “啤酒还是白酒或者红酒 ”（7.2.3顾客沟通） 哈哈，楼主和7. 2.3谈上恋爱了，7. 2.3是指顾客沟通的一个过程， 这个过程包括顾客要求信息获取、反馈、订单及修正、、投诉等，条 款强调的是过程。在这，我还是认为定义为强调的是识别顾客要求, 因此还是7. 2.1比较贴切点。 3、“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2与产品有关的要求的 评审〈记录评审结果〉） 嘿嘿，这个妻子记性比较差，所以要记录下来，其实产品要求评审， 在和丈夫沟通过程中就评审了，为啥呢，因为今天晚上没有约会，去 和一帮师奶打麻将，哈哈。现在的生产是属于停滞状况，所以评审也 会很简单。如果真有约会，她肯定会回绝哦。在这也是记下了订单, 并不是评审记录。 4、于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排 骨汤来（产品委外〈产能委外〉）补充下标准条款4.1要求。 5、“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧， 你晚上和同学到麦当劳好不好”（7. 2. 3顾客沟通〈取消客户订单〉） 好这是将7. 2. 2的结果告诉顾客 6. 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗 菜，切菜，炒菜（7. 1产品实现的策划〈过程设计和实现〉） 同志哥，这是产品生产和制造哇 7. 5. 1,如果妻子在采购前，心理 规划了一下今天的菜谱、要用什么锅灶、发现家的产能不够了需要外 包（比如说那个汤）、明确了这顿饭要达到的水准等这些事时，才是 7. 1的内容。 7、妻子连忙解释说“估计是时间不够，（8.4数据分析） 明显这是不合格原因分析，应该是8.5.2.B。 下次一定注意稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。”