有关保险公司年终工作总结
有关保险公司年终工作总结 20 xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的 一年,总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”,理赔中 心车险分部充分贯彻落实了此项举措,制定了高标准、严 要求的年度工作计划。这一年,我们向社会兑现了客户节 “四个一”服务承诺;这一年,我们经受住了 “”特大暴雨 的考验;这一年,理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在 市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐 心协力、通力合作、爱岗敬业,较为圆满地完成了中心交 给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下: 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36 820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000 件(本代外通赔案件23 1件),占全市案件的70%左右,较去 年同比案件处理量上升34 %o万元以下的案件1小时通知 赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天,万元以 上天。车险案件处理率达107%,车险通赔本带外案件处理 率%,外带本案件处理率%。受理盗抢险案件28件,与经侦 合作查处保险欺诈案件8件,为公司换回损失40万余元。 (一)查勘定损岗: 1、为配合在线定、核、报工作的开展,中心专门为查 勘定损人员配备上网本,对1万元以下的单独车损案件随 定随录,在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入 及资料收集,并确保案件相关资料的准确性。结合总公司 对车险查勘“四个一”理赔服务的要求,查勘定损员在理 赔观念上都有了较大转变,把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定,定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行,大案逐笔登记。案件质量由定损岗 主管严格按查勘定损标准流程考核,并纳入月度及年度考 评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的 合作。续签20 xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费 规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强 落实“谁承保谁承修”的原则,对于违规处理案件的追究 办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计,对一定 保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口 服务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之 前),同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特 别是临柜人员要严格按照制度要求,做好仪容、仪表、行 为、语言、礼节,体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转,理算岗由以往的8小时工作制改 为轮班制,并实行绩效量化考核,以提高快捷案件的结案 周期,提升车险理赔服务质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议,从执行的情况来看,4s店及各协合作修理单位基本支 持价格协议,没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据,包括 最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)o 3、对查勘定损岗提供初报价支持,推动小额快捷案的 执行。 (一)为提升车险理赔队伍服务水平,除公司统一组织 的学习培训外,年内还多次组织分部员工进行《标准化操 作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样 的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文,由车 险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每 月还安排1-2次的业务技能培训,由各岗位主管负责实施。 在全国理赔员定级考试中,分部已有高级理赔员3名,中级 理赔员6名,其余除新进人员外的员工已全部通过初级理 赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理,努力实现中心下达的各项指 标。 1、分部各岗位之间积极配合,相互支持,督促形成合 力,确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实,加强理赔管控,严禁超赔案件的发 生,严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度,针对3500条未决赔案 逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对 5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损 无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及 时清理及修改准确估损金额。 (三)、为配合城区三家公司,从公司业务出发,管控 方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合 作单位的管理考核机制,充分调动一切可以利用的资源, 围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、 投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协 调,在自己工作职责范围内,充分发挥积极性、主动性和 创造性,提高预见性、超前性和计划性,在管理成本相同 的前提下,为公司创造出了更多的经济价值。 回顾一年的工作和学习,在取得上述成绩的同时,还 有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要继续加强 车险理赔管控,有效降低赔付成本。具体采取以下措施: 加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔 案管理工作,严格责任追究制度。要提高估损准确率和结 案率。二是要增强防范保险欺诈意识,要进一步与交警、 经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即 整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创 优活动。顾旧盼新,提升理赔服务质量仍然是20 xx年工作 重心,理赔服务的好坏将直接关系到公司形象,影响到公 司业务发展,车险理赔是需要管控的业务,如何缩短理赔 周期,节约理赔成本,挤干理赔水分一直是车险分部致力 追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作,车险分部全 体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 最新评论方昭斌发表于2017-12-092017年是保险业认 真贯彻落实党的十八大精神的重要一年,也是xx财产保险 公司树立形象、打响公司品牌的关键一年,更是我们xx支 公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公 司的大力支持和正确领导下,经过全体员工的共同努力, 较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前,实收毛保 费万元,同比增长%,已赚净保费万元,净利润万元,赔付 率为%。现将主要的工作情况汇报如下: 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制 度、管理规定、实施细则及各种管理办法,初步形成一套 完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的 管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上,主要是规范理赔 流程和监督检查,采取科学、合理、实用的流程,规范和 制约整个理赔工作,女口:制定了《理赔工作实务》、《查勘 定损工作流程》等,使理赔流程科学、合理和实用,同时 加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。 三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈,加之 上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要 求我们在公司管理上全面提升水平,从而在竞争中发展, 在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的 办法外,还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管 理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常 管理中,能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、 《单证管理规定》和承保相关规定,积极有效的开展工作, 严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使 得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验 收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公 司的好评。