有关保险公司年终工作总结

有关保险公司年终工作总结 20 xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的 一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中 心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严 要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节 “四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了 “”特大暴雨 的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在 市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐 心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交 给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36 820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000 件（本代外通赔案件23 1件），占全市案件的70左右，较去 年同比案件处理量上升34 o万元以下的案件1小时通知 赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天，万元以 上天。车险案件处理率达107,车险通赔本带外案件处理 率％,外带本案件处理率％。受理盗抢险案件28件，与经侦 合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。 （一）查勘定损岗 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查 勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随 定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入 及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司 对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理 赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗 主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考 评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的 合作。续签20 xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费 规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强 落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究 办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定 保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口 服务。 （二）、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（1730之 前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特 别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行 为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改 为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案 周期，提升车险理赔服务质量。 （三）、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支 持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括 最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）o 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的 执行。 （一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织 的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操 作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样 的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车 险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每 月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。 在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级 理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理 赔员等级考试。 （二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指 标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合 力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发 生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案 逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对 5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损 无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及 时清理及修改准确估损金额。 （三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控 方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合 作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源， 围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、 投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协 调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和 创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同 的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。 回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还 有一些在今后的工作中亟待提升的方面一是要继续加强 车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施 加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔 案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结 案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、 经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即 整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创 优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20 xx年工作 重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公 司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔 周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力 追求的奋斗目标，脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全 体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 最新评论方昭斌发表于2017-12-092017年是保险业认 真贯彻落实党的十八大精神的重要一年，也是xx财产保险 公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们xx支 公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公 司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力， 较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保 费万元，同比增长％,已赚净保费万元，净利润万元，赔付 率为％。现将主要的工作情况汇报如下 一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制 度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套 完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的 管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔 流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和 制约整个理赔工作，女口制定了理赔工作实务、查勘 定损工作流程等，使理赔流程科学、合理和实用，同时 加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之 上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要 求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展， 在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的 办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管 理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常 管理中，能够认真严格的按照上级公司财务管理规定、 单证管理规定和承保相关规定，积极有效的开展工作, 严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使 得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验 收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公 司的好评。