浅谈第三方物流企业绩效管理体系的建设

精品文档---下载后可任意编辑 浅谈第三方物流企业绩效管理体系的建设 摘要 在现代企业人力资源管理系统中，绩效管理是其中难度最大,同时又最为重要的一个子系统。随着物流行业传统人力资源管理向战略人力资源管理的过渡,绩效考核也必定从传统的以行为与品德为基础的考核体系向现代的KPI指标体系的方向进展。第三方物流企业现在正处于快速进展阶段,但也是起步阶段，在绩效管理方面面临着很多问题.本论文所阐述的是以KPI为核心的绩效管理与第三方物流企业的特色相结合的体系设计。通过KPI指标体系的分解来实现对战略的传递，同时依靠绩效管理系统促进个体、团队和整个企业的绩效持续改进，来提升企业的核心能力与竞争优势. 关键词：绩效管理、第三方物流、关键绩效指标(KPI） 正文 一、企业绩效管理概述 1。 绩效与绩效管理的概念 1。1 什么是绩效 绩效 ［1］是指具有一定素养的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。 1.2 什么是绩效管理 绩效管理 ［2]是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。 2。 绩效管理的内容 绩效管理 [3]的内容主要包括5个主要问题： （1）如何确定有效的目标？ （2）如何使目标在管理者与员工之间达成共识？ (3）如何引导员工朝着正确的目标进展？ （4）如何对实现目标的过程进行监控？ （5)如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？ 在绩效管理中，绩效首先是一种结果,即做了什么；其次是过程,即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素养。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节. 3。 绩效管理流程 如图： 3.1 绩效管理中的“计划” 3.1。1 制定绩效目标计划及衡量标准 绩效管理 [2]的目标根据性质可以分为结果目标和行为目标。 结果目标：指做什么.即要达到什么结果,结果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。 行为目标：指怎样做.即确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标。 在管理学中,目标计划的衡量标准是SMART原则，这个原则在绩效管理中也可适用。 明智的目标（SMART)衡量原则为：Specific（具体）、 Measurable (可测）、 Attainable Action-Oriented （可实现）、Realistic Result-Oriented（具有现实性)、Time-bounded （期限明了)。 在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同,并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标,管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础. 3.1.2 确定目标计划的结果 通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受,在管理者与员工之间建立有效的工作关系,员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。 3。2 绩效管理中的“辅导” 绩效管理的辅导环节主要分为两种模式： 会议式:指通过正式的会议实施辅导过程 非正式：指通过各种非正式渠道和方法实施对员工的辅导。 管理者运用适合员工的方式，对员工进行辅导，让员工普遍接受绩效考核观念,这样对于企业下一步计划的制定提供保障。 有效的辅导对于企业成功进行绩效管理尤为重要,其中主要包括以下几种方式： (1）在目标的实现过程中,辅导沟通要连续; （2）辅导形式不仅限于在一些正式的会议上，更要强调非正式沟通的重要性； （3)明确并加强对实现目标的期望值； （4)在辅导的过程中注重激励员工,对员工施加推动力 （5）从员工获得反馈并直接参加； （6)针对结果目标和行为目标. 3。3 绩效管理中的“评价“ 评价通过实际实现的业绩与目标业绩的比较，明确描述并总结业绩的进展表现趋势。 一般绩效评价的内容和程序包括以下几个方面： (1）量度：量度原则与方法 （2）评价：评价的标准和评价资料的来源 （3）反馈：反馈的形式和方法 (4）信息：过去的表现与业绩目标的差距，需要进行业绩改进的地方。一般评价的标准是选择主要的绩效指标KPI（定量和定性的指标）来评价业绩实现过程中的结果目标和行为目标。 3.4 绩效管理中的“酬劳”-—以考核为基础的个人回报 个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。确定合理的具有以实现和激励为导向的业绩酬劳方面，大部分公司目前以通过与绩效管理相结合的方式构建职位职能工资制度来实现。通过员工职位的KPI（员工的业绩衡量指标）的设定，评定职位的输出业绩，对关键的业绩进行考核，综合工作能力、工作态度等方面，并将它们与酬劳相结合。 3.5 绩效目标KPI 3.5。1 KPI的概念 KPI [4］（关键绩效指标）是Key Perance Indicators的英文简写,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具， 关键绩效指标是企业绩效管理的基础，是指标，不是目标，但是能够借以确定目标或行为标准。 3。5.2 KPI的特点 （1）来自于对公司战略目标的分解 KPI所体现的衡量内容取决于公司的战略目标,它是对公司战略目标的进一步细化进展，随公司战略目标的进展演变而调整。 （2）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 例如,销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量. （3）KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 （4）K PI是组织上下认同的 3.5。3 KPI的作用 （1）作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行； （2）KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清楚的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性； （3）KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础; （4）作为关键经营活动的绩效的反映,KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面 （5）通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清楚了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，实行行动予以改进。 二、 第三方物流企业的特点 第三方物流 [5］是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式,即第三方物流是独立于物流供需双方之外的专业物流公司.目前,我国第三方物流市场仍处于起步阶段,具有以下四个特点。 第一，第三方物流市场份额较小，从不同企业的物流执行情况看，生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占46%,其次是公司自身，占36％，第三方只占18％。商业企业物流执行主体76.5％为公司自身,17.6%的企业由供货方执行,第三方参加比例仅为5。9%，说明商业企业物流社会化程度不高。第三方物