优秀示范住宅小区汇报材料

安徽恒宇物业管理有限公司 银河湾花园合肥市物业服务优秀示范住宅小区汇报材料 尊敬 的各位领导、各位专家： 首先，我代表安徽恒宇物业管理有限公司全体员工，向莅临银河湾花园考评 验 收的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！ 今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义得大，这标志着蚌埠锦江大酒 店 有限公司合肥物业分公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领 导和 专家的正确指导下，努力打造蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分会司物业 品牌， 使各项工作再上一个新的台阶！ 下面我把安徽恒宇物业管理有限公司争创合肥市物业服务优秀示范住宅小区 的工作情况做以下汇报。 一、和顺东方花园项目概况 和顺·东方花园是由上市公司安徽水利股份有限公司投资合、肥沃尔特置业 发 展有限公司开发、蚌埠锦江大酒店有限公司合肥物业分公司对其进行物业服 务。 和顺2东方花园是肥东县重点招商引资项目该。项目位于长江东路三十埠桥 东 花园路1号，处于城乡结合部。现申报的东方绿洲组团于 2008 年全部建成竣 工交付 使用，总建筑面积约 9.3 万平方米，共计 727 户，已入伙675户。该组 团含盖别墅、 花园洋房、小高层和多层及门面，管理门类齐全。住户文化差异、 素质差异确定了 该组团的特性。公司针对这些特性在管理方案中制订形象定位 “：和谐平安之家”。 服务管理定位：着力“六心”服务，即：爱心、耐心、恒 心、细心、精心、忠心。 二、健全组织结构，制定详细计划 创优工作实际上是对日常物业服务工作的检验尽，管我公司日常服务工作都 是 严格规范运作，但为了将创优工作做的更完善，公司专门成立了创优达标领导 组和 工作组，制定了详细的工作计划，以确保创优工作能顺利进行，并借此进一 步升华 公司的服务水平。 三、和顺东方花园社区的物业服务模式 （一）以人为本，造就一支高素质的物业服务团队 物业服务工作，主要是 为业主提供优质的管理和服务。因此，我们把建设一支 素质高、能力强、作风 好、品行正、专业水平强的高效精干物业服务团队作为头等 大事来抓，科学、合 理、高效的人力配备是有效运行的关键，同时也是公司最重要 的资本。我作为安 徽省先批饭店业高级职业经理人，同时又是省级星级评委，为此 对高星级酒店的 产品一服务有很深的理解，因此我率先在本系统工作中提出管家部 这一服务理 念，以管理为核心的物业服务中心 24 小时倾听业主心声为业主排忧解 难，为 此，管家部是我公司的核心部门；我的又一核心部门——工程部，工程部作 为现 代小区物业的设施设备的管理者，他不仅是肩负着为小区提供优雅、舒适、安 全、美洁这一目标的硬件保障者，同时也是前期介入及与地产从初验整乞讨到交 接 权过程的执行者，业主能束按月入伙为地产顺利交付、使业户的物业保值的基 础上 升值起着至关重要的作用；我的第三核心总门为保安部，能否让入住东方花 园的业 主感到安心放性，公司人性化的服务理念能否通过护卫威严及可亲的服务 来体现、 能否在这城乡事处创出一条新的服务模式来起着重要的角色；我最后一 个核心部门 就是综合管理部，公司的指令是否得到执行、各类投诉是否有合理的 处理、公司各 项制度是否得到落实、内外沟通是否畅通，同时监督、督导和检查 是她另一主要任 务。 在整个团队中我一是通过建立“学习+工作”的现代企业组织制度，创办 “学 习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念。要想为业户提供优质的服 务，不仅 需要一支高效管理团队，更需要有一支高素质的员工队伍，为此系统培 训作为公司 永恒的主题。员工刚进公司就对他们进行物业服务知识、行为规范、 礼节礼貌、安 全知识、专业技能等方面的培训，鼓励员工进行换位思考，通过学 习创新各种观念 和技能，激励员工把学习能力转化为创新能力。二是组织员工到 市内优秀小区参观 学习先进经验，强化了员工队伍建设。三是公司结合“岗位责 任制”和“三级管理， 动态转换制”，采用“赛马不相马”机制，对相关岗位进 行竞争上岗，严格员工岗位 考核，定期组织开展物业案例分析讨论会。在人员管 理方面，分配制度从鼓励先进， 鞭策后进的角度出发，推行了“岗薪制”分配模 式，实行以岗定薪，岗变薪变，坚 持多劳多得，奖勤罚懒。在干部任用上，坚持 能者上，平者让，唐者下，在公司内 部营造一个比、学、赶、帮、超的氛围。引 导职工增危机感，使命感，自我加压， 自学克服“不思进取”的不良思想，树立 竞争和拼搏意识，在竞争中寻找和实现自 身的价值，避免因遗漏成的管理责任。 （二）健全制度，规范化管理方式 公司经过积极探索和实践，从小区实际 出发，首先建立和完善了各项管理制度 和中岗位工作规范，规范了员工行为，提 高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、 安全巡查、综合服务等各个方面制定了 具体规定，使用业服务有章可循。虽然我色 司有一套完善的管理规章制度，我深 知再完美的制度，只有落实后方能产生作用。 为保证小区外观完好，防止乱搭乱 建，我们对住房装修实行严格的申请制度并跟踪 检查，保障了房屋的良好使用和 居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服务模 式，实行社区分片负责制，具 体的管理工作责任到人，包括日常物业服务与便民服 务及特约服务。设立了服务 中心，大力推行“承诺服务制“”服务中心首问负责制” “业主回访制”，充分 考虑业主的问是，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量 工作的尺度，唱好 服务的重头戏。三是建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标 准，做到人人有 职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。实行了管理人员连 带制，即员工 犯错误管理人员要负责连带的责任，大大调动了员工的积极性和能动 性。设立了 业主意见箱，通过回访了解业主的需求并接受业主的直接监督，通过满 意度调查 活动让业主对公司的各项工和进行评定，业主的评价将直接与社区责任人 的绩效 考核挂钩。四是大力宣传，赢得业主理解与支持。根据自身实际灵活的座谈 会、 现场咨询等多种活动方式对条例进行学习、宣传，定期向业主宣传物业服务的 有 关规定、服务收费关等常识，使社区业主对物业服务工作做到心中有底，提高业 主对物业服务的配合能力。 三、追求完美，创新服务 （一）个性化、亲情化的贴心服务 蚌埠锦江大酒店有限公司合肥分公司强调个性化服务，根据业主的不同需 求， 让业主做一个服务的鉴赏者，在轻松、和谐的环境里居住。公司对社会、业 主公开 承诺：“挚诚务实、业主至上”。在服务过程中融入“管家式”的服务理 念，将高星 级酒店中的管家服务引入小区的服务中，满足业主需要就是工作宗旨 所在。设立全 日制服务热线，24小时倾听业户心声是我公司的特点。员工实行 统一着装、佩戴工 作牌上岗，倡导细致入微亲情化的服务，开展了维修、家政保 洁等多个层次、全方 位的便民、利民、为民服务活动项目。 不断的创新服务使业主感到舒心、安心、放心。我的管家在小区每位业主生 日 之际都发出生日祝福的短信，为入住小区的新婚燕尔送上一束鲜花来传递物业 的心 声、为迎新车队列队迎送、为重要的 VIP 客户提供限时限人的定向服务， 同时引入 超市购物便利车进小区等细致人性的服务——得到小区业户的认同和信 任；保洁服 务不但保证了公共场所街道路面的清洁，而且做到了业主家里