道路保洁施工方案

第一章第一章基础组织方案基础组织方案 一、管理目标一、管理目标 在单位内部现行得业务质量管理网路基础上,将先锋街道境内道 路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中得重点,通过加强技能培 训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目得保洁管理水 平,积极做到人无我有、 人有我优,确保达到政府职能部门制定得保洁 标准与管理要求,使群众满意、领导满意。 二、管理构架二、管理构架 ( (一一) )机构配备图机构配备图 第二章第二章公司组织架构公司组织架构 公司总经理公司总经理 副总经理副总经理 应急小分队应急小分队项目主管项目主管品质保障部品质保障部 果果 ( (二二) )各部门职能各部门职能 壳壳 绿绿 箱箱 垃垃道道 公司总部公司总部: :化化 圾圾路路 野野 带带 清清保保 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、广广 保保 运运洁洁 告告 洁洁 组织流程再造、管理机构与体系策划,负责公司决策、管理、经济等员员员员 清清 员员 理理 方面;负责公司总体激励机制、约束机制及其方法得策划等。 员员 项目管理办公室项目管理办公室: : / / 负责本项目对外协调与人、财、物得调动,组织实施各项保洁预案、 安全生产预案。 班班长长 人力资源部人力资源部: : 负责本项目人力资源总体规划,做好选人、用人、育人、考核、留 人等工作:维持公司各项目人员得正常供给,后备管理、 技术人员等得 选拔、培养。加强与员工得沟通与激励管理;负责劳资纠纷、劳动保 护及劳动统计:负责员工得考核与评价实施得策划及跟踪; 财务部财务部: : 负责公司财务预算、核算及目标实施;负责公司资金管理、财务管 理:负责对公司、各项目资金正常运行秩序得管理、监控及登账核账 汇账等会计核算工作;负责对外联系与沟通。 品质保证部品质保证部: : 拟定本项目质量管理制度 ,并严格付诸与实施;定期工作进行质 量检查与报告;拟定服务质量信息,严格执行服务质量信息得抽样检 查,监督协调工作。对检查不合格得,应开出处罚单。 后勤保障部后勤保障部: : 配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等, 保障项目得各种物质及时补充。 保洁作业班组保洁作业班组: :负责组织日常得保洁作业与作业质量检查。 保洁人员保洁人员: :负责保洁作业。 ( (三三) )项目负责人及从业经验项目负责人及从业经验 至今从事物业管理。一直任广厦物业有限公司物服处主任、 项目经 理等职。 ▲单位证明见项目经理简历表 三、管理制度三、管理制度 ( (一一) )激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制 我公司在现行得管理机制基础上按照 《江苏省城市环境卫生作业 服务质量标准》与招标方在招标文件中关于 《盐城市政道路清扫保洁 作业标准及要求》 、 《盐城市政道路清扫保洁作业标准及考核细则》 。 针对先锋街道境内道路清扫保洁得特殊性、 重要性、单独制定与完善 内部得规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等,以此规范保洁 人员得保洁方法,就是保洁人员在保洁作业中有章可循。 1、激励机制 为充分发挥全体员工在服务工作中得积极作用 ,公司将建立完善 得激励机制 (1)奖励制度激励机制 以物质奖励与精神奖励相结合得方法充分调动员工积极性 , 发挥员工得聪明才智与主观能动性,促进管理。 ①物质奖励 以物质奖励得激励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本, 提高劳动生产率,改善服务质量,提供管理水平。 ②精神奖励 以精神奖励得激励作用 ,增加员工得荣誉感与对企业得归属 感,从而引导员工得行为,主要表现在对于工作积极主动、工作优 秀得员工通报表扬,在班组会议中把她得工作作为规范进行学习, 从而对一线作业员工进行肯定 ,让其能最大限度得发挥积极性与 主观能动性,也能带动其她员工得工作热情。 (2)企业文化激励机制 良好得企业文化能调动企业员工得积极性、 主动性与创造性, 追求与建立良好得企业文化将就是常州市广厦有限公司得工作重 点之一。 2、监督机制 (1)外部监督机制 主要在宝洁行为与质量方面主动接受社会舆论、业务主管部 门与安全生产管理部门得监督,比如聘请社会监督员、 设立专线投 诉电话等,在内部管理得公正性、 可行性有效性方面接受管理人员 与保洁人员得监督,比如设立意见箱等。 (2)内部监督机制 公司总部不定期得抽样检查,对员工得工作质量进行评估。 项 目经理定期、 不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查,加强与一 线作业组及员工得沟通,及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班得巡查人员每天负责本区域得工作检查,确保保洁工 作正常有序、保质保量完成,加强与公司总部得沟通,及时将本区 域得工作情况反馈给项目经理,由项目经理报与公司。 3、自我约束机制 我公司将严格遵照 《盐城市城市环境卫生作业服务质量标准》 与贵方《盐城市政道路清扫保洁作业标准及要求》 、 《盐城市政道 路清扫保洁作业标准及考核细则》 来加强内部管理,保洁员得保洁 行为必须按照规定得作业方式与要求来进行 ,保洁员得保洁行为 及结果与其收入挂钩,以此约束与规范保洁员得保洁行为。 4、信息反馈与处理机制 根据保洁作业量得动态变化或主管部门安排得紧急任务来及 时调整作业方式;根据群众意见或建议来调整作业方式、方法;考 核过程中发现质量问题及时整改;通过 《保洁质量征询表》 来主动 征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施 ,在职工中形成一种自愿 接受监督、 自觉处理问题、 自我约束行为得工作心态,从而在管理 机制上保障保洁作业得质量。 ( (二二) )清扫保洁人员培训计划清扫保洁人员培训计划 1、岗前培训 具体内容包括: A 职业道德规范 B 保洁质量标准 C 文明服务礼仪 D 安全生产规范 在培训合格后方能上岗,以此来提高管理水平。 管理人员在接 管本项目工作之前由公司组织培训。 在岗保洁员与新录用保洁员都需要参加类似得培训 ,此项培 训工作将在接管前进行,届时将邀请环卫行业得专家来讲课。 积极开展岗位中得纠偏指导与员工之间得经验交流会 ,不断 提高保洁员得作业水平。 2、接管后人员培训 正式接管后,一系列服务问题将陆续出现,为了确保服务人员 严格按程序操作,确保服务水准,必须进行更深一层得培训 ,具体 内容包括: A 怎样处理突发性事件。 B 如何切实提高服务水准。 C 如何有效得调动员工工作积极性 D 新技术与新得服务方式培训。 E《道路清扫保洁作业标准及要求》 。 F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》 。 培训结束后需进行现场考核工作 ,现场考核分为实际操作或 书面考核两种形式:考评工作就是在员工工作一段时间后,由培训 组织者检查员工受训前与受训后得工作状况 ,并作为考评培训成 绩得依据。 对于考评不合格得员工或新进得员工,我公司将采取作 业实战培训手把手得培训,能让其尽快熟悉环卫作业得特殊性。 ( (三三) )录用、考核及淘汰机制录用、考核及淘汰机制 1、录用机制 为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡,同时也为了积极响 应招标文件得要求,我公司在录用保洁人员时 ,无条件接受现有非事 业编制得清扫保洁人员,并且承诺在接手后2个月内不予辞退。 录用新