途牛旅游网介绍

途牛旅游网简介 一、发展介绍一、发展介绍 途牛旅游网创建于 2006 年 10 月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技 有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社， 上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛 旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司 上海地址：虹口区花园路66 弄 1 号嘉和国际大厦 1306 室 南京地址：南京市中山东路90 号华泰证券大厦 20 楼 W1 苏州地址：苏州市干将西路515 号佳福国际大厦 1201 室 杭州地址：杭州市凤起路334 号同方财富大厦 607 室 北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6 号北京 INN3 号楼 1509 室 途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等） ，为旅游 者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365 天 400 电话预 订， 并提供丰富的后续服务和保障。 同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区， 可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。 从 2006 年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009 年预计可以实现 超过 1 亿的预订额，为超过 10 万游客提供出游预订服务。 尤其是 2009 年，虽然经历了甲流 感的影响，但仍然保持了快速的增长。 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。 与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同， 自创立之初，途牛便定位于大众旅 游市场，而非商旅市场， 把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场， 恰恰是旅行社最 熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下， 压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客 户体验，简化预订手续， 提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速， 在目前国内旅游网站排名已经进入前6名， 在所有中国网站中排名进入前700 名。 二、发展理念二、发展理念 在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向， 让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。 我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值 观是： “我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长” 。 正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求： 1)1)诚恳诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。 2)2)会学习会学习。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。 基于这样的理念，在工作中我们要求： 1)1)没有惊讶没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。 2)2)可测量可测量。行动有指标，过程可控制，结果可考量。 3)3)超强行动力超强行动力。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。 4)4)关注细节关注细节。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。 正是基于这样一些理念，我们自信可以获取更多客户的青睐，获得更多人才的加入，更 好的服务社会，员工和股东。 公司注重人才，针对应届毕业生建立了完善的培训体系，专项负责应届生的引进、培训 与培养。 目前有三名专职的培训师， 专门负责新员工的培训。 目前校园招聘来的应届毕业生， 通过全面、系统的培养，他们中的大多数员工已成为部门骨干力量， 早期的部分优秀员工已 成长为中层管理人员。 在薪酬福利方面，实习期即提供富有竞争力的薪资，设立多样化的奖励项目，并享受法 定节假日、病假、丧假等福利假期， 毕业之后，则根据国家相关规定参加社会保险和住房公 积金，提供档案托管和落户集体户口服务，按国家相关规定享受年休假。在职业规划方面， 为员工提供了广阔的发展平台和完善的晋升机制， 激励员工与公司一起共创事业、 共同成长。 在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。 途牛旅游网通过网站， 非常直观的将旅游产品， 尤其是旅游线路罗列出来， 无论是行程、 价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。 同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的 开放客户回访的评价记录。 通过比较不同线路的满意度， 任何一个网站的浏览者都可以得到 更加全面的参考信息。 每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四 项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零 分，通过将分数加和，然后除以总分12 分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有 游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的 意见的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动的更新到网站前台供其它用户参考。 另外为了实现打分的客观公正， 另外还有质检部门专门的员工负责复核打分是否与客户 的表述相符，并纠正不客户的打分与回访记录。 质检部门也是我们一个很重要的部门， 主要 的作用是在事先预防和避免问题的发生， 对于所有的订单进行检查， 对于违反要求的人员进 行处罚。培训部门通过收集分析售后与质检部门的数据， 有针对性的对员工进行培训， 效果 更加直接。 上述的这些内容只是我们整体创新中的几个环节，为了实现“让旅游更简单”的目标， 我们每天改进的问题达到上百项， 通过不断的发展问题， 不断的改进问题提升我们的服务水 平，从而提升我们的业绩。 三、发展规划三、发展规划 人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎 根南京，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的大学，每年的优秀毕业生数以万计， 优秀人才的涌现并不弱于北京、 上海等城市， 同时在用人成本上更是有着他们不可比拟的优 势，所以也更加坚定了我们立足南京的信心。 目前正在进行校园招聘的准备工作，初步计划招聘应届毕业生200-300 人，充实到目前 的团队中，明年总人数预计将达到500 到 600 人。 公司有信心在接下来继续保持较快的增长，2010 年目标实现 4 亿的预订额，到 2012 年 超过艺龙，然后再用三年的时间超越携程，成为中国最大的在线旅游预订网站。 明年将新增深圳、成都、武汉、长沙、重庆、天津、青岛、深圳、温州、无锡、宁波等 城市的分社。争取明年有至少一家旅行社进入国内百强旅行社。 途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优质的服务的同时，也为社会提供工作岗 位和在校生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一方面向同行学习一些优秀的经验， 另一方面也分享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出自己的贡献。 四、操作流程四、操作流程 完全自主研发的 BOSS 系统，融合呼叫中心，产品管理，供应商管理，订单管理，客户 关系管理，财务管理，推广管理，运营数据分析等子系统融于一体。 致电 呼入人员 客户 询位 需求确认签